【正文】 零售業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃 企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)的系統(tǒng)規(guī)劃 電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃 概述 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告的撰寫 概述 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的必要性 ： 風(fēng)險(xiǎn)與收益并存 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的定義： 給定電子商務(wù)戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)體系結(jié)構(gòu)，說明其構(gòu)成，選擇技術(shù)方案，實(shí)施步驟及時間安排，人員組織并評估系統(tǒng)建設(shè)的開銷和收益。 概述 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的特點(diǎn) ： 1）戰(zhàn)略層次 ；2）給出未來的目標(biāo)和定位； 3）服務(wù)整體戰(zhàn)略； 4）企業(yè)商務(wù)邏輯發(fā)生了重大變化；5）規(guī)劃以企業(yè)流程再造為前提 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的組織及人員： 1）企業(yè)的經(jīng)營人員； 2）企業(yè)外部的專業(yè)技術(shù)咨詢?nèi)藛T、咨詢專家； 3）各方面的專業(yè)技術(shù)人員； 4）電子商務(wù)成功運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)的合作伙伴。 ? 從概念上來說，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃分為三個大的層次： ? 總體戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 職能戰(zhàn)略規(guī)劃 電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 總體戰(zhàn)略 是企業(yè)最高管理層指導(dǎo)和控制企業(yè)的一切行為的最高行動綱領(lǐng)。 電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略 ? 業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略 是在企業(yè)總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，某一個戰(zhàn)略單位的經(jīng)營戰(zhàn)略，是總體戰(zhàn)略之下的子戰(zhàn)略，為企業(yè)的整體目標(biāo)服務(wù)。 電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 職能戰(zhàn)略 ? 職能戰(zhàn)略 是業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略的子集。 電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 跨行業(yè)經(jīng)營企業(yè)的戰(zhàn)略層次 總體戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略 市場 制造 財(cái)務(wù) 銷售 人力資源 電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略在企業(yè)戰(zhàn)略中的地位 電子商務(wù)部門級戰(zhàn)略 電子商務(wù)戰(zhàn)略 企業(yè)總體戰(zhàn)略 其他業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 信息技術(shù)戰(zhàn)略 電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃 ? 電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 規(guī)劃層次高 ? 確定企業(yè)在電子商務(wù)時代如何做生意 ? 主要面向業(yè)務(wù) ? 以商務(wù)管理和決策層人員為主 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃 ? 規(guī)劃層次低 ? 規(guī)劃企業(yè)可以采用哪些電子手段做生意 ? 側(cè)重于技術(shù)實(shí)現(xiàn) ? 工程技術(shù)人員發(fā)揮主導(dǎo)作用 電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 確立經(jīng)營目標(biāo) ? 圍繞目標(biāo)，制定經(jīng)營策略 ? 明確目標(biāo)收益 經(jīng)營目標(biāo)與經(jīng)營策略 ?抽象程度高 ?相對穩(wěn)定 ?較具體 ?易變化 確立經(jīng)營目標(biāo) 利用網(wǎng)站，培育和強(qiáng)化客戶忠誠度，促進(jìn)實(shí)體店面經(jīng)營效益的保持和提高，同時，幫助吸引更多的投資者和就業(yè)者。 利用 Inter，開展企業(yè)的主營業(yè)務(wù) ―― 餐飲、娛樂、休閑中介服務(wù)及其延伸業(yè)務(wù)，直接為企業(yè)的營利服務(wù)。 2. 3－ 5年企業(yè)所處的各行業(yè)的發(fā)展展望。 ? 各業(yè)務(wù)單元情況、業(yè)績及趨勢 ? 企業(yè)的資源與能力 ? 各業(yè)務(wù)單元在所處行業(yè)內(nèi)的地位及優(yōu)勢、弱點(diǎn) 電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略規(guī)劃方案的主要內(nèi)容（續(xù)） 4. 企業(yè)未來 3－ 5年戰(zhàn)略目標(biāo)。 ? 各業(yè)務(wù)單元的發(fā)展側(cè)重點(diǎn) ? 主要戰(zhàn)略舉措 6. 企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)預(yù)測。 ? 資本投資 ? 人才 電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 分析企業(yè)所在的行業(yè)和競爭力 ?針對企業(yè)未來的市場定位、產(chǎn)品和服務(wù)方式，對企業(yè)的商務(wù)活動進(jìn)行分類，確定企業(yè)的核心商務(wù)活動主要可以劃歸哪種類型 . ?還要根據(jù)企業(yè)的核心商務(wù)活動，參考成功的經(jīng)驗(yàn)，抽取企業(yè)商務(wù)模式的基本特征 ? 分析確定企業(yè)如何開展電子商務(wù) ?電子商務(wù)對企業(yè)商務(wù)活動各個環(huán)節(jié)的影響 ?分析確定企業(yè)電子商務(wù)的目標(biāo) 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容 ? 確立電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) ?社會環(huán)境 ?網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 ?硬件環(huán)境 ?軟件及開發(fā)環(huán)境 ?商務(wù)服務(wù)環(huán)境 ?電子商務(wù)應(yīng)用 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容 ? 明確電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成 ?企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng) ?電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺 ?負(fù)荷均衡 ?連接 /傳輸管理 ?事務(wù)管理 ?網(wǎng)站管理 ?數(shù)據(jù)管理 ?安全管理 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容 ?電子商務(wù)服務(wù)平臺 ?支付網(wǎng)關(guān)接口 ?認(rèn)證中心接口 ?客戶關(guān)系管理 ?內(nèi)容管理 ?搜索引擎 ?商務(wù)智能工具 明確電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成 ?電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) ?在 Web之上建立 ， 以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商務(wù)模型為目標(biāo) ?使用各種與 Inter相關(guān)的技術(shù)手段 (如 TCP/IP、HTTP等 )實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯 ?依賴于底層的支持平臺 ， 并需要和底層平臺緊密集成； ?是一種分布式的應(yīng)用體系 ， 采取 B/S的計(jì)算模式； ?其處理結(jié)果可以通過多種形式加以表達(dá) ， 并支持多種信息終端 。 ?將應(yīng)用系統(tǒng)的處理結(jié)果以不同的形式進(jìn)行表 達(dá) ，并將其提供給不同的用戶信息終端 。下面僅介紹應(yīng)用最多的幾種方法。 關(guān)鍵成功因素 所謂 “ 關(guān)鍵成功因素 ” 是指在一個企業(yè)運(yùn)營管理中的一些因素或領(lǐng)域 ， 這些因素或領(lǐng)域的狀態(tài)決定著企業(yè)的運(yùn)營狀況 ， 這些因素或領(lǐng)域稱為關(guān)鍵成功因素 。 識別目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵成功因素 對關(guān)鍵成功因素進(jìn)行整合排序 初步了解企業(yè)情況 對高層管理人員訪談 確定企業(yè)目標(biāo) 確定描述關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo) 確定關(guān)鍵信息需求 關(guān)鍵成功因素法的步驟 確定關(guān)鍵信息需求 確定企 業(yè)目標(biāo) 識別關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素法應(yīng)用示例 提高產(chǎn)品競爭力 產(chǎn)品成本 原料價(jià)格 原料管理費(fèi)用 企業(yè)目標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 性能指標(biāo) 市場服務(wù) 產(chǎn)品質(zhì)量 關(guān)鍵成功因素法應(yīng)用示例（續(xù)） 原料價(jià)格 原料管理費(fèi)用 性能指標(biāo) 原料價(jià)格 (原料名稱 , 類別 ,單價(jià) ) 原料管理費(fèi)用 (原料名稱 , 費(fèi)用名稱 ,費(fèi)用額 ) 關(guān)鍵信息需求 2 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（ SST） Strategic Set Transformation 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)看成是一個集合 ,通過將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硇畔⑾到y(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)而得到管理信息系統(tǒng)的關(guān)鍵功能需求。 ② 實(shí)現(xiàn)由合同自動組織生產(chǎn) 。 ① 年銷售收入增長 10％。 銷售 MIS目標(biāo) 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 （ BSP） — Business System Planning 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是 IBM公司提出的企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法 。 企業(yè)過程一般通過 IPO圖 (InputProcessOutput) 描述。 BSP方法確定管理信息系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu)的思路 過程 Pi 和 Pj 通過數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和使用可形成強(qiáng)相關(guān)關(guān)系 ... ... Pi Pj BSP方法對企業(yè)過程聚類演示 BSP方法把強(qiáng)相關(guān)的過程進(jìn)行聚類，形成一個個管理信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)，最終得到系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)。 使用矩陣 （ Au） — 描述過程與數(shù)據(jù)間的數(shù)據(jù) 使用 關(guān)系 。 654321PPPPPP使用矩陣 Au 87654321 dddddddd654321PPPPPP?????????????????????111111110000010100000001010000001000000000100010uA其中 Au(i,j)=1表示： 第 i個過程 Pi使用 第 j個數(shù)據(jù)類 dj。 （ 2)計(jì)算過程間的一步可達(dá)關(guān)系矩陣 G 銷售合同 銷售合同管理 產(chǎn)品入庫管理 P1 d1 P4 過程 P1到過程 P4一步可達(dá) 描述企業(yè)過程間一步可達(dá)關(guān)系的矩陣 G可由過程與數(shù)據(jù)類間的生成和使用矩陣 Ac與 Au按下列公式計(jì)算出來 : ? ?,1( ( , ) ( , ) )1 , ..., , 1 , ...,nTTc u i j c ummkG A A g A i k A k ji m j m????? ? ? ? ????????運(yùn)算符號 “ ∨ ” 為布爾和， “ ∧ ” 為布爾積 本例中過程間的一步可達(dá)關(guān)系矩陣 G為： ???????????????????????????????????????????????