【正文】 企業(yè)流程再造 計算機應用 傳統(tǒng)百貨店 銷售業(yè)務流程 挑選貨物 開 票 收 款 核對交費票據(jù) 驗收貨物 顧 客 收 款 員 售 貨 員 利用收銀機的 超市 銷售業(yè)務流程 挑選貨物 利用收銀機收款，開票 驗收貨物 顧 客 收 款 員 電子商務系統(tǒng)規(guī)劃報告的撰寫 ? 電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃報告包括如下基本內容： ? 系統(tǒng)背景描述 ? 企業(yè)需求描述 ? 電子商務系統(tǒng)建設的原則及目標 ? 商務模型建議 ? 目標系統(tǒng)的總體結構 ?應用系統(tǒng)方案 ? 網(wǎng)絡基礎設施 ?聯(lián)機交易中的支付與認證 ?系統(tǒng)安全及管理 ?系統(tǒng)性能優(yōu)化及評估 ?系統(tǒng)集成方案 ?系統(tǒng)開銷與投資 ?實施方案 ?商務系統(tǒng)收益分析 ?其他說明 電子商務網(wǎng)站的系統(tǒng)規(guī)劃 概述 電子商務網(wǎng)站系統(tǒng)規(guī)劃的關鍵因素 電子商務網(wǎng)站的可行性分析 概述 ? 電子商務網(wǎng)站系統(tǒng)規(guī)劃的重點內容 :六個方面 ? 電子商務網(wǎng)站系統(tǒng)調研的主要內容 用戶組織的概況； 系統(tǒng)的外部環(huán)境； 現(xiàn)行系統(tǒng)的概況； 現(xiàn)行系統(tǒng)的重要性； 對現(xiàn)行系統(tǒng)的意見； 系統(tǒng)研制工作的資源情況 電子商務網(wǎng)站系統(tǒng)規(guī)劃的關鍵 因素 ? 確立網(wǎng)站定位 ?網(wǎng)站定位的具體內容包括 : ?企業(yè)應當策劃短期和長期贏利項目，既尋求電子商務的經(jīng)濟支撐點，又考慮到電子商務長遠的發(fā)展規(guī)劃。 ?應提供詳實的電子商務在線定位策劃書，分析網(wǎng)絡中企業(yè)現(xiàn)有的競爭對手，分析取勝的機會，制定相應策略和正確的操作步驟。 電子商務網(wǎng)站系統(tǒng)規(guī)劃的關鍵因素 ? 進行網(wǎng)上宣傳 ?推廣企業(yè)網(wǎng)站的主要兩種途徑： ?利用傳統(tǒng)媒體宣傳推廣企業(yè)網(wǎng)站 ?利用 Inter宣傳推廣企業(yè)網(wǎng)站 ? 開展網(wǎng)絡市場調研 ?企業(yè)開展網(wǎng)上市場調研一般采用以下兩種方式： ?借助 ISP或專業(yè)網(wǎng)絡市場研究公司的網(wǎng)站進行調研 ?企業(yè)在自己的網(wǎng)站進行市場調研。 電子商務網(wǎng)站系統(tǒng)規(guī)劃的關鍵因素 ? 采取提高企業(yè)網(wǎng)站訪問率的措施 ? 吸引用戶反復訪問網(wǎng)站 ? 舉辦網(wǎng)絡促銷活動，引發(fā)顧客參與意識 ? 使用免費與折扣手段 ? 完善網(wǎng)站功能 ? 明確站點應用對象的目標 ? 網(wǎng)站系統(tǒng)的可行性分析要從以下三個方面進行考慮 ?電子商務網(wǎng)站管理可行性分析 ?電子商務網(wǎng)站技術可行性分析 ?電子商務網(wǎng)站經(jīng)濟可行性分析 零售業(yè)電子商務系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃 零售業(yè)電子商務系統(tǒng)構成及優(yōu)勢分 析個性化服務技術 零售業(yè)電子商務系統(tǒng)的運作模式及其解決方案 零售業(yè)電子商務系統(tǒng)規(guī)劃的目標 零售業(yè)電子商務系統(tǒng)構成及優(yōu) 勢分析 ? 零售業(yè)電子商務系統(tǒng)建設必要性分析 ? 零售業(yè)電子商務系統(tǒng)的優(yōu)勢 ? 改變傳統(tǒng)采購模式，有效縮短了供銷鏈，降低商 品的采購成本，而且可以快速響應市場變化。 ? 提高資金運營水平，降低庫存資金占用，節(jié)省 開設店面所需投資。 ? 促進與供應商、分銷商和客戶良好溝通，建立良好的供銷關系。 零售業(yè)電子商務系統(tǒng)的優(yōu)勢 ? 面向全球的網(wǎng)絡互聯(lián)擴大采購、銷售對象范 圍，在世界范圍內實現(xiàn)資源分配； ? 自動化的處理系統(tǒng)和快捷、準確的市場信息， 改善了對銷售的監(jiān)管與控制，提高了工作效率 和質量； ? 高效的電子商務購物平臺，提供更方便、自由 的消費方式； ? 多媒體技術支持的商品發(fā)布空間，完善產(chǎn)品的 展示，實施層次清晰的商品類別管理； 零售業(yè)電子商務系統(tǒng)的優(yōu)勢 ? 提供全天候的服務，方便顧客隨時選購； ? 為顧客提供個性化服務。顧客可以定制商 品，商城可以自動根據(jù)老顧客以前購買的情況為其推薦商品，自動按其累計購買量打折，還可以為顧客提供個人信息服務，提高客戶對服務的滿意程度。 ? 采取雙向溝通的方式，獲取有效的用戶反饋，隨時掌握客戶信息，迅速利用正在發(fā)生變化的信息，及時調整產(chǎn)品結構。 零售業(yè)電子商務系統(tǒng)構成及優(yōu)勢分析 ? 零售業(yè)電子商務系統(tǒng)構成分析 ? 內容管理 ? 協(xié)同處理 ? 售后服務 零售業(yè)電子商務系統(tǒng)的運作模 式及其解決方案 ? 零售業(yè)電子商務系統(tǒng)運作模式 ? 網(wǎng)上電子商城 ? 網(wǎng)上專賣店 ? 網(wǎng)上直銷 ? 電子零售解決方案 ? “ 租柜臺 ” ? 購買標準產(chǎn)品 ? 自建 ? 穩(wěn)定性 ? 可擴展性 ? 可維護性 ? 可恢復性 ? 經(jīng)濟性 零售業(yè)電子商務系統(tǒng)規(guī)劃的目標 企業(yè)對企業(yè)電子商務的系統(tǒng)規(guī)劃 企業(yè)對企業(yè)電子商務的分類 企業(yè)對企業(yè)電子商務的特點 企業(yè)對企業(yè)電子商務系統(tǒng)規(guī)劃要點 ? B2B電子商務的分類 ? 按主體分類 ?面向供應商的市場 ?面向買方的市場 ?面向中介的市場 ? 按內容分類 ?縱向型網(wǎng)站 ?橫向型網(wǎng)站 ?橫向型與縱向型電子商務比較 企業(yè)對企業(yè)電子商務的分類 ? B2B電子商務模式分類 ? 企業(yè)的商業(yè)模式 ? B2B電子商務模式分類 ?賣方控制型模式 ?賣方控制型模式 ?中介控制型模式 企業(yè)對企業(yè)電子商務的分類 ? B2B電子商務交易流程 ? 客戶方向供貨方提出商品報價請求，說明想購買的 商品信息； ? 供貨方向客戶方回答該商品的報價，說明該商品的報價信息； ? 客戶方向供貨方提出商品定購單，說明初步確定購買的商品信息； ? 供貨方向客戶方對所提出的商品定購單的應答，說明有無此商品及規(guī)格型號、品種、質量等信息； 企業(yè)對企業(yè)電子商務的特點 ?客戶方根據(jù)應答提出是否定購單有變更請求，說明最后確定購買商品信息； ?客戶方向供貨方提出商品運輸說明，說明運輸工具、交貨地點等信息； ?供貨方向客戶方發(fā)出發(fā)貨通知，說明運輸公司、發(fā)貨地點、運輸設備、包裝等信息； ?客戶方向供貨方發(fā)回收貨通知，報告收貨信息； ?交易雙方收發(fā)匯款通知，買方發(fā)出匯款通知，賣方報告收款信息； ?供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票，買方收到商品，賣方收到貨款并出具電子發(fā)票，完成全部交易。 B2B電子商務交易流程 ? B2B電子商務的特點 ? 從交易空間來講， B2B電子商務的交易空間變得無 限 ?24小時在線服務 ?24小時全球動作 ? 從交易成本角度來講，大大降低了交易成本 ?電子商務可以降低促銷成本 ?電子商務可以降低采購成本 企業(yè)對企業(yè)電子商務的特點 ? 從交易流程來講 ， 交易流程變得更加快捷 、 簡單 、 直接 ， 更加自動化 。 供應鏈的協(xié)調性得到增強 24小時在線服務 ? 從交易手段來講 ， 網(wǎng)絡成為主要的交易手段 ， 電子成為主要的方式 ? 減輕對實物基礎設施的依賴 ? 可以更好地滿足客戶的需求 B2B電子商務的特點 ? 系統(tǒng)初步調查 ?系統(tǒng)初步調查的主要目的： ?理解業(yè)務流程，加深對業(yè)務系統(tǒng)的理解 。 ?分析現(xiàn)行系統(tǒng)的優(yōu)缺點，從而逐漸理解新系統(tǒng)開發(fā)的目標。 ?對現(xiàn)行系統(tǒng)作出延用分析，即是否有部分子系統(tǒng)可用，是否現(xiàn)行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資料可用。 ?對現(xiàn)行系統(tǒng)的調查方法，主要依靠總體規(guī)劃人員采用現(xiàn)場調研、座談會、業(yè)務跟蹤、發(fā)放調查表等方式進行。 企業(yè)對企業(yè)電子商務系統(tǒng)規(guī)劃 要點 ? 企業(yè)對企業(yè)電子商務系統(tǒng)規(guī)劃報告的主要內容 ? 制定一套系統(tǒng)開發(fā)的文檔規(guī)范作為各分系統(tǒng)書寫文檔的標準； ? 設計系統(tǒng)總體結構； ? 設計系統(tǒng)總體網(wǎng)絡結構； ? 進行系統(tǒng)所需編碼分析設計； ? 完成系統(tǒng)的接口設計； ? 制定系統(tǒng)安全標準； ? 制定系統(tǒng)運行及維護標準。 企業(yè)對企業(yè)電子商務系統(tǒng)規(guī)劃要點 復習思考題 1. 網(wǎng)絡基礎設施不包括（ ）。 (A)網(wǎng)絡基本結構 (B)數(shù)據(jù)結構 (C) Intra 結 (D) Extra 及數(shù)據(jù)交換 2. 在安全策略及安全體系下所采取的具體手段是指（ ）。 (A)安全政策 (B)安全協(xié)議 (C)安全措施 (D)安全環(huán)境 3. 判斷 : 計算機主機和外部設備構成電子商務系統(tǒng)的硬件 環(huán)境 4. 電子商務應用系統(tǒng)具有哪些基本特征？ 5. 請分析電子商務系統(tǒng)體系結構構成。 The End 演講完畢，謝謝觀看！