btob電子商務(wù)培訓(xùn)課件-資料下載頁
2025-01-16 18:36本頁面
【正文】 4 種方式的網(wǎng)上售后服務(wù)： ? （ 1）為用戶提供一個售后服務(wù)的 Web頁面；惠普公司售后服務(wù)網(wǎng)點如圖 284 所示； ? （ 2）用 FAQ（ Frequent Answer Questions，常用問題解答）回答問題； ? （ 3）在 BBS（電子布告牌系統(tǒng)）討論中解決問題；或開設(shè)相關(guān)的論壇，設(shè)有在線客服咨詢等； ? （ 4）采用自我導(dǎo)航系統(tǒng)來排除故障。 ? （舉例說明?。? 實訓(xùn) 11 網(wǎng)上企業(yè)帳戶的開設(shè)與支付 ? 1 實訓(xùn)目的 ? 通過本次實訓(xùn)，了解 Inter網(wǎng)上銀行的企業(yè)銀行服務(wù)，清楚開設(shè)網(wǎng)上企業(yè)帳戶所需的資料和流程。熟悉在電子商務(wù)技能考核平臺上開設(shè)企業(yè)帳戶的操作步驟，使用企業(yè)帳戶進(jìn)行交易的操作流程。 2 實訓(xùn)內(nèi)容 ? （ 1）在網(wǎng)上了解中國工商銀行的企業(yè)金融服務(wù)，清楚其流程；自己再找至少一家其他網(wǎng)上銀行的企業(yè)銀行服務(wù)進(jìn)行對比，看有什么異同。 ? （ 2）在電子商務(wù)技能考核平臺上開設(shè)企業(yè)普通會員帳戶（參考步驟 ： P106） ? （ 3）在電子商務(wù)技能考核平臺上企業(yè)普通會員升級到誠信會員（參考步驟： P106111） 3 提交作業(yè) （ P111： 3大題） 4 問題思考 （ 1）各家網(wǎng)上銀行的企業(yè)金融服務(wù)有什么異同？ （ 2）注冊普通會員時為什么要通過郵件激活或認(rèn)證后才能使用？ （ 3）企業(yè)在阿里巴巴的 B2B網(wǎng)站迚行交易，一般是采用什么方式迚行支付？ 實訓(xùn) 12 體驗企業(yè)的網(wǎng)上售后服務(wù) ? 1 實訓(xùn)目的 ? 通過本次實訓(xùn)，了解企業(yè)利用 Inter開展售后服務(wù)的方式，清楚售后服務(wù)包含的內(nèi)容，進(jìn)一步思考如何更好地實現(xiàn)在線服務(wù)。 2 實訓(xùn)內(nèi)容 ? （ 1）請在互聯(lián)網(wǎng)上找出課本上介紹的為用戶提供的 4 種方式的網(wǎng)上售后服務(wù)的實例（盡量找課本上沒有提及的案例）。 ? （ 2）通過瀏覽一些資料或者小結(jié)經(jīng)歷過的網(wǎng)上售后服務(wù)，提供企業(yè)的在線服務(wù)的創(chuàng)新性的做法實例。 3 提交作業(yè) （ 1）請把找到的網(wǎng)上售后服務(wù)的相關(guān)案例硬拷下來，提交作業(yè)。 （ 2）請把收集到的網(wǎng)上售后服務(wù)的創(chuàng)新做法的案例硬拷下來，并做相關(guān)的分析。 4 問題思考 （ 1）網(wǎng)上的售后服務(wù)僅僅局限在企業(yè)嗎？為什么？ （ 2）利用網(wǎng)站收集意見還可應(yīng)用于什么方面？請丼例說明。 B to B電子商務(wù)的觃劃 * ? 企業(yè)實施電子商務(wù)的關(guān)鍵在于前期對電子商務(wù)應(yīng)用的規(guī)劃，企業(yè)應(yīng)從自身的實際情況出發(fā)，對未來可能面臨的風(fēng)險做充分的預(yù)估，保障企業(yè)從銷售到內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)的良好運行，并明確戰(zhàn)略目標(biāo)以及執(zhí)行細(xì)案。 ? 開展方式的選擇 ? 1 建立自已的網(wǎng)站 ? 2 借助網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)提供的電子商務(wù)平臺開展電子商務(wù)活動 ? 3 利用著名的電子商務(wù)中介網(wǎng)站 ? 具體方案的實施 ? 參照同類行業(yè)或企業(yè)的電子商務(wù)解決方案，結(jié)合本企業(yè)的實際情況選擇好開展方式后，形成企業(yè)的電子商務(wù)實施方案，然后按照以下要點來逐步實施。 （誤區(qū)?。? ? 發(fā)展階段的規(guī)劃 實訓(xùn) 13 學(xué)習(xí)規(guī)劃某一企業(yè)網(wǎng)站 * ? 1 實訓(xùn)目的 ? 通過本次實訓(xùn)，學(xué)習(xí)根據(jù)企業(yè)的特點規(guī)劃企業(yè)網(wǎng)站，突出網(wǎng)站的特色，多看、多積累一些網(wǎng)站規(guī)劃知識，為今后學(xué)習(xí)專業(yè)課《 網(wǎng)站建設(shè) 》 打好基礎(chǔ)。 ? 2 實訓(xùn)內(nèi)容 ? （ 1）學(xué)生利用課堂時間詳細(xì)瀏覽速群網(wǎng)絡(luò)科技公司的幾種企業(yè)網(wǎng)站解決方案。 ? （ 2）學(xué)生課后多上網(wǎng)瀏覽互聯(lián)網(wǎng)上的一些電子商務(wù)解決方案。 ? 3 提交作業(yè) ? （ 1）用表格整理速群網(wǎng)絡(luò)科技公司的幾種企業(yè)網(wǎng)站解決方案的標(biāo)準(zhǔn)配置、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的比較結(jié)果，提交作業(yè)。 ? （ 2）請?zhí)峤灰环菽阏J(rèn)為非常好的企業(yè)網(wǎng)站解決方案，并說明理由。 ? 4 問題思考 ? （ 1）企業(yè)應(yīng)該根據(jù)哪些情況來實施電子商務(wù)？為什么？ ? （ 2）為什么說實施電子商務(wù)并不是企業(yè)的靈丹妙藥？ 演講完畢，謝謝觀看！
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