電子商務(wù)的運(yùn)作培訓(xùn)課件-資料下載頁
2025-01-25 17:02本頁面
【正文】 購物流程 ? 注冊(cè)完成后，就可以開始購物了。大體流程如下： ? a）挑選商品。可以使用搜索的方式，直接輸入你想要的商品并進(jìn)行選擇。 ? b）選好后放入購物車，一般只要點(diǎn)擊購買就自動(dòng)放入購物車了。 ? c）如果網(wǎng)站有特惠商品，可按消費(fèi)總額來選擇相應(yīng)的特惠品。點(diǎn)擊購買將特惠品放入購物車。 ? d） 進(jìn)入結(jié)算中心。對(duì)此，不同的網(wǎng)站有不同的叫法，但百變不離其宗，總的來說，就是“結(jié)帳”。 ? e）填寫收貨人信息，寫清你收貨的地址。 ? f）選擇收貨方式，按照收貨地點(diǎn)的具體情況來選擇合適的收貨方式。 ? g）選擇支付方式，按照網(wǎng)站支持的方式，選擇自己方便的支付方式。 ? h）訂單確認(rèn)（有些網(wǎng)站沒有這步，不會(huì)對(duì)購物流程造成影響）。 完成上述所有流程，訂單提交以后頁面會(huì)提示訂單號(hào)。 電子商務(wù)的運(yùn)作 ? 3．消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（ C2C）的電子商務(wù)模式 ? C2C電子商務(wù)模式是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的交易模式，其特點(diǎn)類似于傳統(tǒng)里面的農(nóng)村集市形式，擺個(gè)小攤只要是自己的東西，就可以交易交換，c2c把很原始的集市形式變?yōu)榱撕芰餍械碾娮由虅?wù)模式，這個(gè)應(yīng)該歸功與網(wǎng)絡(luò)的便捷。在 C2C模式中，電子交易平臺(tái)供應(yīng)商扮演著舉足輕重的作用。 ? （ 1）網(wǎng)絡(luò)的范圍如此廣闊，如果沒有一個(gè)知名的、受買賣雙方信任的供應(yīng)商提供平臺(tái)，將買賣雙方聚集在一起，那么雙方單靠在網(wǎng)絡(luò)上漫無目的的搜索是很難發(fā)現(xiàn)彼此的，并且也會(huì)失去很多的機(jī)會(huì)。 ? （ 2）電子交易平臺(tái)提供商往往還扮演監(jiān)督和管理的職責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)買賣雙方的誠信進(jìn)行監(jiān)督和管理，負(fù)責(zé)對(duì)交易行為進(jìn)行監(jiān)控，最大限度地避免欺詐等行為的發(fā)生，保障買賣雙方的權(quán)益。 ? （ 3）電子交易平臺(tái)提供商還能夠?yàn)橘I賣雙方提供技術(shù)支持服務(wù)。包括幫助賣方建立個(gè)人店鋪，發(fā)布產(chǎn)品信息，制定定價(jià)策略等；幫助買方比較和選擇產(chǎn)品以及電子支付等。正是由于有了這樣的技術(shù)支持， C2C的模式才能夠短時(shí)間內(nèi)迅速為廣大普通用戶所接受。 ? （ 4）隨著 C2C模式的不斷成熟發(fā)展，電子交易平臺(tái)供應(yīng)商還能夠?yàn)橘I賣雙方提供保險(xiǎn)、借貸等金融類服務(wù)，更好地為買賣雙方服務(wù)。 電子商務(wù)的運(yùn)作 ? 4． C2C購物流程 ? 網(wǎng)上有不少 C2C網(wǎng)站，其購物方式都大同小異，下面介紹的是 C2C典型模式淘寶網(wǎng)的購物流程。 ? （ 1）搜索商品的方法 ? 搜索商品有以下幾種方法。 ? ① 明確搜索詞。只需要在搜索框中輸入要搜索的寶貝店鋪掌柜名稱，然后點(diǎn)擊“回車”，或單擊“搜索”按鈕即可得到相關(guān)資料。 ? ② 用好分類。許多搜索框的后面都有下拉菜單，有寶貝的分類、限定的時(shí)間等等選項(xiàng)，用鼠標(biāo)單擊就可以了。例如，搜索“火柴盒”后，會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多汽車模型，原來它們都是“火柴盒”牌的。當(dāng)搜索時(shí)選擇了“居家日用”分類，就會(huì)發(fā)現(xiàn)真正的火柴盒在這里。 ? ③ 使用空格。想用多個(gè)詞語搜索？在詞語間加上空格就可以搜索到了。 ? ④ 精確搜索。第一：使用雙引號(hào)，例如搜索“佳能相機(jī)”，它只會(huì)返回網(wǎng)頁中有“佳能相機(jī)”這四個(gè)字連在一起的商品，而不會(huì)返回諸如“佳能 IXUSI5專用數(shù)碼相機(jī)包”之類的商品。第二：使用加減號(hào)，在兩個(gè)詞語間用加號(hào)，可以準(zhǔn)確搜索包含著這兩個(gè)詞的內(nèi)容；相反，使用減號(hào)，意味著避免搜索減號(hào)后面的那個(gè)詞。 ? ⑤ 不必?fù)?dān)心大小寫。淘寶的搜索功能不區(qū)分英文字母大小寫。無論您輸入大寫還是小寫字母都可以得到相同的搜索結(jié)果。輸入“ nike” ，或“ NIKE” ，結(jié)果都是一樣的。 電子商務(wù)的運(yùn)作 ? （ 2）找到商品后聯(lián)系賣家 ? 當(dāng)找到所需商品后，與賣家取得聯(lián)絡(luò)，多了解商品的細(xì)節(jié)，詢問是否有貨等等。多溝通能增進(jìn)用戶和賣家的相互了解，避免很多誤會(huì)。 ? ① 發(fā)站內(nèi)信件給賣家。站內(nèi)信件是只有用戶和賣家能看到的，相當(dāng)于某些論壇里的短消息。用戶可以詢問賣家關(guān)于商品的細(xì)節(jié)、數(shù)量等問題，也可以試探地詢問是否能有折扣。 ? ② 給賣家留言。每件商品的下方都有一個(gè)空白框，在這里寫上用戶需要問賣家的問題。請(qǐng)注意，只有賣家回復(fù)后這條留言和答復(fù)才能顯示出來。因?yàn)檫@里顯示的信息所有人都能看到，建議您不要在這里公開自己的手機(jī)號(hào)碼、郵寄地址等私人信息。 ? ③ 利用聊天工具。不同的網(wǎng)站所支持的聊天工具也不同，淘寶是旺旺，拍拍是 ，利用它們盡量直接找到賣家進(jìn)行溝通。 電子商務(wù)的運(yùn)作 ? （ 3）當(dāng)用戶和賣家達(dá)成共識(shí)后，可以按圖 28所示的方法流程進(jìn)行。 交易成功 支付寶付款匯給對(duì)方 買方收到貨并通知支付寶 賣方發(fā)貨至買方 支付寶通知賣方發(fā)貨給買方 買方付款，匯至支付寶 賣方確認(rèn)買方的訂單 買方在賣方的網(wǎng)站上選擇商品 電子商務(wù)的運(yùn)作 ? （ 4）評(píng)價(jià)。當(dāng)用戶拿到商品之后，可以對(duì)賣家做確認(rèn)收貨以及對(duì)賣家的服務(wù)做出評(píng)價(jià)。這是用戶所享受的權(quán)力，如果對(duì)商品很不滿意，可以申請(qǐng)退貨，或者是換貨，細(xì)節(jié)方面請(qǐng)與賣家聯(lián)系。 ? （ 5）淘寶網(wǎng)網(wǎng)上交易流程是：通過“寶旺旺”買賣雙方進(jìn)行溝通 → 買方在“淘寶網(wǎng)”賣方店鋪里選擇商品 → 賣方確認(rèn)買方的訂單 → 買方付款，匯至支付寶 → 支付寶通知賣方發(fā)貨給買方 → 賣方發(fā)貨至買方→ 買方是否通知支付寶，如果不通知，則經(jīng)過一段時(shí)間后，支付寶自動(dòng)支付貨款給賣方 → 交易成功；如果通知支付寶 → 支付寶付款，匯給賣方 → 交易成功 → 買賣雙方信用評(píng)級(jí)。 本次課程結(jié)束，謝謝合作！！ 演講完畢，謝謝觀看！
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