電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃-展示頁
2024-10-25 15:22本頁面
【正文】 ―― 餐飲、娛樂、休閑中介服務(wù)及其延伸業(yè)務(wù)，直接為企業(yè)的營利服務(wù)。 電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃 一、規(guī)劃（ Planning）的要素 ? 目標(biāo) ? 在較高的層面進行抽象，并以文字形式表達出來 ? 劃分不同層次的目標(biāo) ? 可行性 ? 計劃 二、電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃 ? 電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 戰(zhàn)略層 ? 確定企業(yè)在電子商務(wù)時代如何做生意 ? 主要面向業(yè)務(wù) ? 以商務(wù)管理和決策層人員為主 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃 ? 戰(zhàn)術(shù)層 ? 規(guī)劃企業(yè)可以采用哪些電子手段做生意 ? 側(cè)重于技術(shù)實現(xiàn) ? 工程技術(shù)人員發(fā)揮主導(dǎo)作用 三、電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 ?確立經(jīng)營目標(biāo) ?圍繞目標(biāo)，制定經(jīng)營策略 ?明確目標(biāo)收益 經(jīng)營目標(biāo)與經(jīng)營策略 ?抽象程度高 ?相對穩(wěn)定 ?較具體 ?易變化 確立經(jīng)營目標(biāo) ? 典型的電子商務(wù)經(jīng)營目標(biāo) ? 在已經(jīng)存在的市場上增加銷售（份）額 ? 開拓一個新的市場 ? 降低生產(chǎn)經(jīng)營成本 ? 更有效地招納人才 ? 經(jīng)營目標(biāo)的制定要因地制宜，要與企業(yè)的現(xiàn)實狀況及需要相吻合 ? 幾個案例 ? 麥當(dāng)勞（ ） ? 必勝客（ ） ? 中國請客網(wǎng)（ ） 利用網(wǎng)站，培育和強化客戶忠誠度，促進實體店面經(jīng)營效益的保持和提高，同時，幫助吸引更多的投資者和就業(yè)者。 利用 Inter，配合呼叫中心，開展企業(yè)的經(jīng)營活動，以拓展其市場空間，同時，幫助吸引投資加盟者。 圍繞目標(biāo)，制定經(jīng)營策略 ? 典型的電子商務(wù)經(jīng)營策略 ? 樹立品牌形象 ? 發(fā)布廣告 ? 更好地理解客戶需求 ? 改善售后服務(wù) ? 銷售產(chǎn)品和服務(wù) ? 出售廣告 ? 采購產(chǎn)品和服務(wù) ? 管理供應(yīng)鏈 ? 拍賣 ? 建立虛擬社區(qū)和Web門戶 ? …… 制定經(jīng)營策略時的注意事項 ? 經(jīng)營策略必須緊密圍繞已確立的經(jīng)營目標(biāo) ? 舉例：某日用化工生產(chǎn)中型企業(yè)確立的目標(biāo)是 “ 通過開展電子商務(wù)，幫助企業(yè)提高產(chǎn)品銷量 ” ? 可選的經(jīng)營策略 ? 面向最終消費者，增加網(wǎng)絡(luò)廣告投放力度 ? 為消費者提供準(zhǔn)確、詳實、專業(yè)、富有說服力的產(chǎn)品介紹 ? 建立門戶網(wǎng)站，樹立企業(yè)品牌形象 ? 建立面向經(jīng)銷商的網(wǎng)上訂貨平臺 ? … … ? 注意把握經(jīng)營策略的粒度 ? 當(dāng)確定某一經(jīng)營策略時，最好同時明確其相應(yīng)的目標(biāo)收益 明確目標(biāo)收益 ? 目的 ? 進行經(jīng)濟可行性分析 ? 評價實施效果，幫助調(diào)整經(jīng)營策略 ? 不同的經(jīng)營策略需要不同的收益度量方法 ? 直接度量和 間接度量 ? 度量收益時的難點 ? 理想情況下，應(yīng)將度量值轉(zhuǎn)換為以貨幣計算的費用指標(biāo) 針對不同的經(jīng)營策略進行收益度量 經(jīng)營策略 收益度量方法 樹立品牌形象 對品牌知名度的市場調(diào)查結(jié)果 加強市場活動的力度 各銷售渠道的銷量變化 改善客戶服務(wù) 客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、客戶投訴數(shù)量變化 降低售后服務(wù)成本 不同種類的售后服務(wù)活動的數(shù)量變化 管理供應(yīng)鏈 外購材料或服務(wù)的成本、質(zhì)量及按時交貨情況 進行拍賣 拍賣次數(shù)、競拍人數(shù)、拍賣人數(shù)、注冊用戶數(shù)、成交商品數(shù)、成交金額等 提供虛擬社區(qū)或門戶 注冊人數(shù)、訪客人數(shù)、每位訪客的訪問次數(shù)、停留時間 四、電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃 ? 目標(biāo) ? 內(nèi)容 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo) ? 在電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)上，分析確定針對實現(xiàn)該戰(zhàn)略所需的信息系統(tǒng)的基本要求，評估其可行性，并制定實現(xiàn)這一信息系統(tǒng)的實施方案。 幫助獲取客戶需求 ? 支持網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查功能，其中包括：問卷的生成、管理、發(fā)布以及結(jié)果管理和分析等； ? 提供留言板 /討論區(qū)，其中既需要前臺的注冊、登錄、發(fā)文、回復(fù)、留言等功能，也需要后臺的用戶管理、版面管理等功能； ? 開展點擊流信息獲取與分析技術(shù)的應(yīng)用； ? 提供電子郵件處理功能，其中包括電子郵件的自動生成、自動發(fā)送、自動回復(fù)以及分類管理、轉(zhuǎn)存等功能； ? 支持客戶信息管理，提供包括客戶信息錄入、維護、查詢等功能； ? 提供對上述各類信息的統(tǒng)計分析功能。 銷售產(chǎn)品或服務(wù) ? 提供產(chǎn)品（服務(wù)）管理功能，以對擬銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的介紹材料、價格、促銷政策以及可售產(chǎn)品的數(shù)量等進行維護； ? 提供產(chǎn)品（服務(wù)）展示功能，指在 Web上設(shè)置專門的一個或若干個版塊，利用文字、圖片、音視頻信息等媒介向訪問者提供產(chǎn)品或服務(wù)的各種信息，同時，還可以提供分類、搜索、關(guān)聯(lián)查詢等手段，便于用戶獲取所需信息； ? 提供購物車功能，可進行已選商品清單的顯示和修改、結(jié)帳、訂單生成、支付及交貨方式選擇等； ? 支持網(wǎng)上支付，指通過銀行或其它專門機構(gòu)的支付網(wǎng)關(guān)，實現(xiàn)交易資金的網(wǎng)上劃撥； ? 支持商品交付活動； ? 實現(xiàn)客
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