【正文】 小組。 企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)過(guò)程 企業(yè)過(guò)程 數(shù)據(jù)分析 信息結(jié)構(gòu) 數(shù) 據(jù) 識(shí)別 設(shè)計(jì) 由 IBM公司于 20世紀(jì) 70年代提出的自上而下識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)、企業(yè)過(guò)程、數(shù)據(jù)，自下而上地設(shè)計(jì)系統(tǒng)，支持系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)化規(guī)劃方法。 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo)： ? 1．東北各省占１０％的市場(chǎng)份額 ? 2．每年銷售額至少增長(zhǎng)７％ ? 3．每年利潤(rùn)增長(zhǎng)９％ ? 4．發(fā)展和保持家用電廚具業(yè)務(wù)占總銷售的２０％ ? 關(guān)鍵成功因素： ? 1．有效管理產(chǎn)品發(fā)送渠道； ? 2．選擇高質(zhì)量的供貨 ? 3．提供適當(dāng)?shù)男畔? ? 4．客戶滿意 ? 5．雇員的積極性 ? 6．成功開發(fā)新產(chǎn)品 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法 (BSP) ? BSP （ Business Systems Planning）是IBM公司 70年代初創(chuàng)建并逐步發(fā)展起來(lái)的，它 是一種對(duì)企業(yè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)化方法，也可用于電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃。 ? 對(duì)于習(xí)慣于群體決策的企業(yè)，可以用德爾斐法或其他方法把不同人設(shè)想的關(guān)鍵因素綜合起來(lái)。 關(guān)鍵成功因素（ CSF）法 ? 如何評(píng)價(jià)這些因素中哪些因素是關(guān)鍵成功因素，不同的企業(yè)是不同的。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與消費(fèi)形態(tài)的變化正在改變每個(gè)行業(yè)的關(guān)鍵成功因素，過(guò)去關(guān)鍵成功因素也許是：保持成本優(yōu)勢(shì)、保證質(zhì)量穩(wěn)定、注重引進(jìn)國(guó)外技術(shù)、側(cè)重銷售管理、注重售后服務(wù)保證客戶滿意度； 新的關(guān)鍵成功因素則是：真正做到面向消費(fèi)者，面向市場(chǎng)的整體市場(chǎng)戰(zhàn)略，密切注意分銷渠道的演變、通過(guò)規(guī)模經(jīng)營(yíng)提高現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的效率、提供多元化服務(wù)；保持和發(fā)展成本優(yōu)勢(shì)。 關(guān)鍵成功因素（ CSF）法 關(guān)鍵成功因素法舉例 國(guó)際一流大學(xué)教 學(xué) 成 果學(xué) 術(shù) 水 平改 善 教 學(xué) 環(huán) 境提 高 課 程 水 平提 高 學(xué) 生 質(zhì) 量增 強(qiáng) 科 研 力 量更 多 科 研 成 果. . . . . .組 織 目 標(biāo) 目 標(biāo) 識(shí) 別 關(guān) 鍵 成 功 因 素 性 能 指 標(biāo) 工具： 樹枝因果圖 （識(shí)別關(guān)鍵成功因素的工具） 例如：某一個(gè)企業(yè)有一個(gè)目標(biāo)：提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力。 企 業(yè) 目 標(biāo) CSF識(shí)別 性別指標(biāo)識(shí)別 數(shù)據(jù)字典定義 目標(biāo)識(shí)別 由哈佛大學(xué)的 William Zani和 MIT的 John Rockart提出的。 電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略集的變換過(guò)程 公眾 (P) 組織目標(biāo) 組織戰(zhàn)略 戰(zhàn)略屬性 （ 組織戰(zhàn)略集 ） 雇傭者 (E) 顧客 (Gu) 政府 (G) 持股者 （ S） 債權(quán)人 (Cr) 管理者 (M) 電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo) 電子商務(wù)系統(tǒng)約束 電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 （ 電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略集 ） 企業(yè)的戰(zhàn)略集 企業(yè)的目標(biāo) 企業(yè)的戰(zhàn)略 戰(zhàn)略性的企業(yè)屬性 Ol：每年增加收入 10％ （ S， Cr， M） S1：開展新的業(yè)務(wù) （ O1， O6） A1：管理水平高（ M） O2：改善現(xiàn)金流動(dòng) （ G， S， Cr） S2：改進(jìn)信貸情況 （ O1， O2， O3） A2：目前的經(jīng)營(yíng)狀況不好 提高了對(duì)改革的要求（ S,M） O3：維持顧客的好感 （ Gu） S3：重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品 （ O3， O4， O5） A3：大部分管理人員有使用計(jì)算機(jī)的經(jīng)驗(yàn) （ M） O4：意識(shí)到對(duì)社會(huì)的義務(wù)（ G,P） A4：管理權(quán)力的高度分散 O5：生產(chǎn)高質(zhì)安全的產(chǎn)品 （ Gu， G） A5：企業(yè)對(duì)政府協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)負(fù)有責(zé)任 O6：消除生產(chǎn)中的隱患 （ G,Cr） 電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略集 電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo) 電子商務(wù)系統(tǒng)約束 電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 MOl：改善會(huì)計(jì)速度（ S2） C1：縮減電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)資金的可能性（ A2） D1：用模塊設(shè)計(jì)法（ C1） MO2：提供產(chǎn)品缺陷的信息（ S3） C2：系統(tǒng)必須采用決策模型和管理技術(shù)（ A1， A3） D2：在每個(gè)完成階段由模塊設(shè)計(jì)提供的系統(tǒng)能獨(dú)立使用（ C1） MO3：提供新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的信息（ S1） C3：系統(tǒng)要同時(shí)使用外界信息和內(nèi)部信息 （ MO2， MO3， MO4） D3：系統(tǒng)要面向不同類型的管理者 （ A4， C4） MO4：提供對(duì)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)水平的估計(jì)信息（ O） C4：系統(tǒng)必須提供在不同聚合水平上的不同報(bào)告（ A4） D4：系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)考慮使用者意識(shí)到的需要（ A1,A3,A4） MO5：及時(shí)和精確地提供對(duì)目前運(yùn)行情況的信息（ A2） C5：系統(tǒng)要有能力產(chǎn)生除了管理信息以外的別的信息（ MO6） D5：系統(tǒng)應(yīng)具有實(shí)時(shí)應(yīng)答能力（ MO7， O3） MO6：產(chǎn)生協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)要求報(bào)告（ A5） MO7：產(chǎn)生必要的信息，支持對(duì)顧客質(zhì)詢的快速響應(yīng) (O3) CASE:某公司確立的電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)第一步： 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)改善傳統(tǒng)分銷業(yè)務(wù)的運(yùn)作效率 ， 加快業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)速度； 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為渠道伙伴提供更多的信息服務(wù)和培訓(xùn)支持； 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)改善與產(chǎn)品廠商 、 渠道用戶的關(guān)系； 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步開拓新市場(chǎng) 、 擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面 、 發(fā)展新的業(yè)務(wù) 。 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略變換的第一步是識(shí)別和解釋企業(yè)的戰(zhàn)略集。 第 4節(jié) 系統(tǒng)規(guī)劃常用方法 戰(zhàn)略集合變換法 （ Strategy Set Transition， SST） 關(guān)鍵成功因素法 （ Critical Success Factor Method,CSF） 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法 （ Business System Planning,BSP） 戰(zhàn)略集合變換法 (SST) ? 在電子商務(wù)系統(tǒng)的總體規(guī)劃中，人們最為關(guān)心的是如何保證電子商務(wù)系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃能支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 ? 客戶端 – 客戶接受服務(wù)的終點(diǎn) ? 外部系統(tǒng) – 與電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)生數(shù)據(jù)交換的其他信息系統(tǒng)。 ? 商務(wù)應(yīng)用層 – 是開發(fā)過(guò)程中主要編寫的應(yīng)用程序。 ? 商務(wù)支持平臺(tái) – 是為應(yīng)用系統(tǒng)提高效率提供支持。 ? 確定系統(tǒng)的支付和認(rèn)證方式 – 支付方式、支付網(wǎng)關(guān)接口、支付協(xié)議 – 認(rèn)證方式、認(rèn)證中心接口 – 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境 – 外部安全環(huán)境 界定基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境 電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) 安全保障環(huán)境 基礎(chǔ)支持平臺(tái) 應(yīng)用開發(fā)環(huán)境 開發(fā)工具 c/c++ JavaBeans Java Applets JSP Servlets 高性能與高 可靠性環(huán)境 Load Balancing Fault Recovery Cluster …… 系統(tǒng)管理 主機(jī)系統(tǒng)管理 網(wǎng)絡(luò)管理 安全管理 …… 系統(tǒng)應(yīng)用集成 支持環(huán)境 中間件 ——傳輸 ——消息 ——事物處理 XML,JDBS,ODBC, EJB,CORBA …… 商務(wù)支持平臺(tái) （內(nèi)容管理、目錄管理、搜索引縶 ……) 商務(wù)服務(wù)平臺(tái) （ CRM,SCM,MarketPlac,Community……) 商務(wù)應(yīng)用層（ B2B,B2C,C2C) 電子商務(wù)應(yīng)用表達(dá)平臺(tái)（ Web WAP) 客戶端 瀏覽器 傳統(tǒng)客戶機(jī) 移動(dòng)設(shè)備 (WML） 其他客戶機(jī) 認(rèn)證中心 支付網(wǎng)關(guān) 企業(yè) ERP系統(tǒng) 企業(yè)內(nèi)部數(shù) 據(jù)庫(kù)系統(tǒng) 企業(yè)其他 信息資源 外部系統(tǒng) 內(nèi)部信息資源 操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 基礎(chǔ)設(shè)施 ? 安全保障環(huán)境 – 對(duì)整個(gè)系統(tǒng)提供抗攻擊、防止或者避免非法入侵的作用。 – 系統(tǒng)平臺(tái)：從計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、集成、開發(fā)等方面為核心應(yīng)用提供支持。 – 易于管理 – 平臺(tái)是模塊化的，各個(gè)部分是低耦合的。支持多種格式和多種來(lái)源的數(shù)據(jù)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用軟件、為商務(wù)邏輯提供支持的通用軟件。 – 商務(wù)邏輯層：描述商務(wù)處理過(guò)程和商務(wù)規(guī)則。 抽象商務(wù)應(yīng)用模型 應(yīng)用表達(dá)層 商務(wù)邏輯層 數(shù)據(jù)層 客戶端 表達(dá)邏輯 服務(wù)器端 表達(dá)邏輯 表達(dá)邏輯 商務(wù)邏輯 數(shù)據(jù)存取 ? 應(yīng)用模型的結(jié)構(gòu) – 應(yīng)用表達(dá)層：為最終用戶提供界面。 – 系統(tǒng)是在一個(gè)安全的環(huán)境中運(yùn)行的。 Web上主要的廣告形式 ? Banner Ads ? popup Ads ? interstitial Ads ? Rich media Ads 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的依據(jù) ? 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略 – 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)果是其前提條件 ,它在業(yè)務(wù)上對(duì)商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃提供約束 . ? 技術(shù)依據(jù) (從實(shí)現(xiàn)角度 ) – 電子商務(wù)系統(tǒng)是一種基于客戶機(jī) /服務(wù)器模式的瘦客戶機(jī) /胖服務(wù)器結(jié)構(gòu) .客戶需求的主要核心是通過(guò) HTML/WML等標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)格式獲得系統(tǒng)的服務(wù) – 企業(yè)商務(wù)邏輯的實(shí)現(xiàn)是集中在以 Web為基礎(chǔ)的服務(wù)器上 ,而且集中處理 . – 系統(tǒng)的客戶數(shù)量是動(dòng)態(tài)增長(zhǎng)的 ,而且客戶量是不確定的 ,所以系統(tǒng)負(fù)荷達(dá)到峰值的速度是不可預(yù)知的 . – 電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)是可以動(dòng)態(tài)分布的 ,應(yīng)用系統(tǒng)與物理服務(wù)器之間沒有緊密的耦合關(guān)系 – 電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用軟件、支持應(yīng)用軟件的平臺(tái)是滿足工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（ TCP/IP、 HTML、 XML、 J2EE、 CORBA）要求的。 管理供應(yīng)鏈 ? 支持對(duì)原材料、半成品及成品的庫(kù)存管理，并將其作為連接供應(yīng)鏈上、下游環(huán)節(jié)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，更好地發(fā)揮其紐帶作用；