上海高星級(jí)酒店消費(fèi)報(bào)告-展示頁(yè)
2025-01-31 14:51本頁(yè)面
【正文】 為默契 ,對(duì)客服務(wù)嫻熟禮貌 ,司門崗與行李崗各盡所職 ,但服務(wù)銜接到位，兩崗位做到了天衣無(wú)縫的彌補(bǔ)工作。 上海高星酒店消費(fèi)體 驗(yàn)報(bào)告 房務(wù)部 上海浦東香格里拉酒店 ? 2023年 10月 24日 11:00左右我們抵達(dá)了此次消費(fèi)考察第一站 :浦東香格里拉大酒店 ,展現(xiàn)在我們眼前的有兩幢高樓 ,一幢是新樓 ,一幢是舊樓 ,此行我們將主要對(duì)新樓進(jìn)行考察學(xué)習(xí) ,目前香格里拉新樓普通房間的房?jī)r(jià)為2400元 +15%服務(wù)費(fèi)不含早。作為頂尖的亞洲酒店品牌給人的第一感覺(jué)確實(shí)名不虛傳 ,一入酒店大堂迎面撲來(lái)的是淡淡的清香味 ,大堂裝修素雅氣派 ,來(lái)往外賓川流不息 ,員工服務(wù)規(guī)范自然 ,為此我們一行贊嘆不已。 “怡咖啡”自助餐 ? 臨近中午，我們一行赴西餐廳用餐，由于客源檔次的不同，整個(gè)西餐廳氛圍較好，排除對(duì)各式菜肴及餐廳布置的贊美，從我們房務(wù)部的眼光看，西餐廳最大的感覺(jué)是所有廚師的工衣干凈挺括，員工服務(wù)落落大方，所有廚師的英語(yǔ)水平良好，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們的預(yù)期想象。 酒店洗手間 ?酒店內(nèi)所有的洗手間都配有潤(rùn)膚露及口布，同時(shí)配上了相應(yīng)的布草框，細(xì)節(jié)服務(wù)較為到位，洗手間內(nèi)的鮮花采用的是盤景，整體與洗手間的氛圍較為協(xié)調(diào)。 客房區(qū)域 ? 飯后利用空際徑直進(jìn)入了客房區(qū)域，當(dāng)我們從30F 走至 17F驚奇的一幕發(fā)生了 ,所有樓層走廊上看不到一位員工 ,難道她們都不用打掃房間 ?帶著疑問(wèn)在其中一個(gè)樓層進(jìn)行了駐足 ,沒(méi)過(guò)多久突然有一名客房部的員工從客房?jī)?nèi)出來(lái) ,從與其的交流中發(fā)現(xiàn)原來(lái)他們都是關(guān)門打掃房間的。走廊上基本看不到員工 ,但如果客人有任何需求他們都會(huì)在第一時(shí)間迅速為客人辦妥 ,真正體現(xiàn)了效率至少的服務(wù)理念。 酒店客房 ?在酒店公共區(qū)域主管的帶領(lǐng)下我們參觀了酒店的客房，凱悅目前普通標(biāo)間的房?jī)r(jià)為1950+15%服務(wù)費(fèi)不含早，所有的客房打掃也都是關(guān)門打掃的，走廊上基本看不到員工，客房?jī)?nèi)的擺放整體較為簡(jiǎn)潔整齊，布局較為合理，客房?jī)?nèi)地毯狀態(tài)良好，做為開(kāi)
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