某酒店客戶關(guān)系管理教材-展示頁(yè)
2025-01-29 23:18本頁(yè)面
【正文】 早接軌最早、開(kāi)放步伐最快的行業(yè)之一，酒店行業(yè)當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)錯(cuò)綜復(fù)雜。近年來(lái)全國(guó)酒店業(yè)年?duì)I業(yè)額情況 ，從圖中可以看出近幾年酒店的營(yíng)業(yè)額呈波動(dòng)上升趨勢(shì)，這說(shuō)明近幾年酒店行業(yè)整體發(fā)展趨勢(shì)為穩(wěn)定上升?；仡欉^(guò)去的 20年，中國(guó)酒店業(yè)的發(fā)展歷經(jīng)了 80年代初的茫然無(wú)措，到 90年代開(kāi)始的突然啟動(dòng)，再回歸到現(xiàn)在的生機(jī)盎然。人們對(duì)于奢華和健康水療的體驗(yàn)需求為麗斯卡爾頓酒店提供了更廣闊的市場(chǎng)；v我國(guó)經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)增長(zhǎng)勢(shì)必會(huì)帶動(dòng)旅游業(yè)的良好發(fā)展，源源不斷的 游客 為麗思卡爾頓酒店提供了更多的客源。 2. 社會(huì)經(jīng)濟(jì) 根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的最新數(shù)據(jù)顯示 2023年全年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值 636463億元，按可比價(jià)格計(jì)算，比上年增長(zhǎng) %?？偨Y(jié) ： 麗思卡爾頓酒店目前處于的政治法律 環(huán)境機(jī)會(huì)與阻礙并存 。 宏觀環(huán)境分析（ 1）積極因素 我國(guó)對(duì)于星級(jí)酒店的政策是 始終支持 的，相對(duì)于一般酒店，星級(jí)酒店在價(jià)格上雖然相對(duì)高一點(diǎn)，但是其環(huán)境與服務(wù)卻占有很大優(yōu)勢(shì)，發(fā)展的潛力也相對(duì)更加廣闊，更加適合我國(guó)當(dāng)代的基本國(guó)情，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。 卡爾頓作為全球首屈一指的奢華酒店品牌，從 19世紀(jì)創(chuàng)建以來(lái)，一直遵從著經(jīng)典的風(fēng)格，其優(yōu)質(zhì)杰出的服務(wù)、尊貴奢華的設(shè)施以及精致可意的美味佳肴給人印象深刻成為名門(mén)、政要下榻的必選酒店。目錄v企業(yè)背景v客戶識(shí)別v客戶 價(jià)值識(shí)別v客戶組合戰(zhàn)略企業(yè)背景 麗思卡爾頓的傳統(tǒng)始于以 “ 酒店業(yè)者之王，王者之酒店業(yè)者 ”而著稱的酒店經(jīng)營(yíng)者愷撒 ?里茲。麗思 以獅子頭為創(chuàng)意，代表為酒店業(yè)頂級(jí)的象征，配以皇冠的寶座上，體現(xiàn)酒店的奢華，簡(jiǎn)潔明了。20232023年星級(jí)酒店規(guī)模呈上升趨勢(shì)（ 2） 消極因素 我國(guó)目前正在大力 提倡厲行勤儉節(jié)約反對(duì)鋪張浪費(fèi) ，黨和中央正在聚焦黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)對(duì)商務(wù)會(huì)議的舉辦地點(diǎn)的規(guī)模有所限制，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)于高檔星級(jí)酒店的需求有所下降，從而為麗思卡爾頓的銷(xiāo)售產(chǎn)生一定阻礙。開(kāi)放的政策有利于在第三產(chǎn)業(yè)中隸屬旅游業(yè)的星級(jí)酒店發(fā)展，但是反腐倡廉的政策也會(huì)一定程度阻礙酒店在商務(wù)會(huì)議等活動(dòng)的銷(xiāo)售情況。v隨著居民可支配收入的增加居民的消費(fèi)需求也隨之變化。微觀環(huán)境分析 v中國(guó)
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