萬豪酒店客戶關(guān)系管理研究[畢業(yè)論文]-展示頁
2025-07-03 22:10本頁面
【正文】 不容緩的研究課題。在酒店業(yè)，以顧客為中心就是要了解顧客，不斷滿足顧客的需求，提高自身的服務質(zhì)量和競爭能力，進而獲取利潤。酒店業(yè)作為典型的服務行業(yè)，在新經(jīng)濟浪潮的沖擊下，其經(jīng)營理念正發(fā)生著深刻的變化。從發(fā)展趨勢分析，由于前幾年的盲目投資和粗放式的經(jīng)營管理，本土酒店業(yè)發(fā)展進入了一個經(jīng)營模式同質(zhì)化嚴重、忽視品牌塑造，中端競爭過度、低端高端資源投入不足的怪圈。毋庸置疑，全面市場開放將帶來激烈的競爭，但同時也為酒店業(yè)帶來絕好的發(fā)展機遇，全球一體化使酒店業(yè)的市場前景更加廣闊。根據(jù)世界旅游組織報告，到本世紀20年代，我國將會成為世界旅游主要目的地和客源國之一，中國酒店行業(yè)的發(fā)展前景備受看好。 Core petitiveness 。 關(guān)鍵詞：萬豪酒店；客戶關(guān)系管理；核心競爭力；改進方案Study on Customer Relationship Management of Marriott Hotel Abstract: As one of the typical service industries, hotel enterprises live totally on their customers. Hotels are developing so quickly in China that there more hotels put into use than needed. Due to the petition between hotels, those who build up good relationship with their customers will win the market and profits. CRM is an issue that every hotel must take into consideration. That means that meeting the customers’ requirements is the base of hotels’ management. That’s why the CRM concept is introduced into hotel. Therefore，the ability of managing customer relationships in an effective way is a sharp weapon to build up the petitive edge of a hotel. Considering the actual status of Marriott Hotel, and through analyzing Problems the hotel exists, this article puts forward corresponding improvement plan and wish to contribute to better development of Marriott Hotel in China . Key words: Marriott Hotel。面對近年來我國酒店住宿率一直徘徊在低水平上的局面，客戶關(guān)系管理成為了酒店核心競爭力的一部分。.. . . ..本科畢業(yè)論文（ 20_ _屆）萬豪酒店客戶關(guān)系管理研究摘 要：酒店業(yè)是管理和信息化都走在諸多行業(yè)前列的行業(yè)，也是一個典型的服務行業(yè)，酒店的發(fā)展和利潤來自客戶的不斷光顧。我國自改革開放以來，旅游業(yè)迅猛發(fā)展，因此帶動的酒店業(yè)也飛速擴張，導致供過于求的局面。本文結(jié)合萬豪酒店的客觀情況，分析萬豪酒店目前存在的問題，提出了相應的改進方案，希望有助于萬豪酒店在我國更好地發(fā)展。 Customer relationship management。Improvement program 目 錄一、萬豪酒店現(xiàn)狀分析…………………………………………………………………1（一）萬豪酒店簡介……………………………………………………………………1（二）萬豪酒店存在的優(yōu)劣勢分析……………………………………………………2二、萬豪酒店客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀分析…………………………………………………3（一）管理層和一線員工對客戶關(guān)系管理的認識和重視度不同…………………3（二）客戶分類和核心客戶選擇標準不同…………………………………………3（三）員工對客戶信息完善的能力和提供優(yōu)質(zhì)服務的能力不同………………4三、萬豪酒店客戶關(guān)系管理存在的問題及原因分析………………………………………4（一）客戶關(guān)系管理的基本原則和目標不明確……………………………………4（二）萬豪酒店客戶關(guān)系管理具體策略不夠完善 ………………………………5（三）萬豪酒店客戶關(guān)系的保障措施有待創(chuàng)新………………………………………5四、萬豪酒店客戶關(guān)系管理改進方案……………………………………………………6（一）明確客戶關(guān)系管理的基本原則和目標…………………………………………6（二）制定萬豪酒店客戶關(guān)系管理具體策略…………………………………………6（三）建立萬豪酒店客戶信息管理系統(tǒng)………………………………………………7（四）完善客戶關(guān)系管理的保障措施…………………………………………………8五、結(jié)語……………………………………………………………………………………9參考文獻……………………………………………………………………………………9致謝……………………………………………………………………………………10學習參考隨著經(jīng)濟增長及旅游業(yè)的發(fā)展，酒店業(yè)前景看好。另一方面，根據(jù)加入世貿(mào)組織時的承諾，我國酒店業(yè)已經(jīng)對外資全面開放市場，外資有權(quán)在國內(nèi)酒店項目中控股。誠所謂機會與挑戰(zhàn)并存，動力與壓力同在。反觀以里茲一卡爾頓酒店公司為代表的外資酒店則以差
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