物業(yè)保潔服務(wù)禮儀培訓(xùn)pot(ppt40頁(yè))-展示頁(yè)
2025-01-29 19:07本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)禮儀 代表企業(yè)形象 體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì) 贏得他人尊重 為什么要學(xué)習(xí)禮儀 案例小故事 一位老板要雇一個(gè)沒(méi)帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事，老板的朋友感到挺奇怪。你看，他在進(jìn)門(mén)前先蹭掉腳上的泥土，進(jìn)門(mén)后摘掉帽子向我們問(wèn)好，然后隨手關(guān)上門(mén)，我請(qǐng)他坐下時(shí)他表示感謝，這說(shuō)明他很懂禮貌；當(dāng)看到那位殘疾老人時(shí)，他立即起身讓座，這表明他心地善良，知道體貼別人；那本書(shū)是我故意放在地上的，所有的應(yīng)試者都不屑一顧，只有他俯身?yè)炱?，放在桌上；?dāng)我和他交談時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈，談吐文雅，講話有條有理，語(yǔ)速適中，吐字清楚，思路清晰。禮儀包括： 禮節(jié) —社交形式，是禮貌的具體表現(xiàn) 禮貌 —社交行為（從儀表、儀容、語(yǔ)言、舉止等體現(xiàn)） 儀式 —禮賓儀式 禮儀的核心 禮儀 的核心是 尊重 二字。 尊重分 自尊 與 尊他 。尊重自己的職業(yè)。 、無(wú)污跡、無(wú)破損，配飾完整無(wú)缺損； ； ，不可混穿； ，不可敞胸露懷，袖口和褲腳 不可挽起。 非標(biāo)準(zhǔn) 制服有褶皺 穿著時(shí)未系好紐扣 制服上有污點(diǎn)、墨跡或菜汁油漬 制服有破損或配件缺失 口袋內(nèi)有過(guò)多或很明顯的雜物 內(nèi)衣顏色很明顯可以透過(guò)制服明顯看到 頭發(fā) 干練、整潔 前發(fā)不遮眼， 后發(fā)不過(guò)領(lǐng)，（女員工不過(guò)肩） 女員工長(zhǎng)發(fā)須使用統(tǒng)一發(fā)夾盤(pán)成發(fā)髻。 儀容儀表 面部：干凈 女員工臉、頸及耳朵保持干凈 面部 禁
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