物業(yè)保潔服務(wù)禮儀培訓(xùn)pot(ppt40頁)(已改無錯字)
2023-02-11 19:07:08 本頁面
【正文】 自己煥發(fā)的精神傳達(dá) 、 感染于周圍的人 。 ? 一對能正視對方的 坦誠的眼睛 ，一副面帶 微笑的面容 ， 明朗的聲音向人打招呼，是一個員工應(yīng)具備的素質(zhì)。 修煉積極的身體語言 －－目光 ?遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到業(yè)主或客人時 給客人點(diǎn)頭、微笑、注視客人； ?迎面看到客人 注視賓客，放慢腳步，身體傾斜，點(diǎn)頭微笑，問候（能叫出姓名更好 ）； ?工作時側(cè)身看到客人 點(diǎn)頭微笑、側(cè)身或站立，打招呼、注視； 日常禮儀 ——敲門進(jìn)門 進(jìn)入房間或辦公室時必須敲門， 以指關(guān)節(jié)力度適中，緩慢而有節(jié)奏的敲門，每次為三下，敲門后退離門前約 1米處等候，若無人應(yīng)答中間稍作停頓，再上前敲一次，一般不超過三次。 進(jìn)門后站定，落落大方，向室內(nèi)人問好，說明來意，或說明要找誰。 日常禮儀 ——上下樓梯 靠右側(cè)行走； 頭要正、背要直、胸要 微挺，臀部要收，膝要彎曲； 上下樓梯時手里拿的物品盡量貼近身體，不要影響他人通行； 下樓梯的讓上樓梯的人先行；沒拿東西的讓拿東西的先行； 年輕者讓年長者先行；尊者先行； 正在清掃樓梯時有業(yè)主或客人通過，應(yīng)停下動作，請客人先行。 上樓梯時請客人在前，下樓梯時請客人在后。 日常禮儀 ——電梯禮儀 電梯禮儀講究先上后下原則： ⑴先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 ⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，更不允許在電梯內(nèi)吸煙 ⑶電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立 物業(yè)保潔服務(wù)用語 服務(wù)用語基本要求 常用的服務(wù)用語 ? A、說話要有尊稱，聲調(diào)要平穩(wěn)。 ? B、說話要文雅、簡練、明確、不含糊、不羅嗦。 ? C、說話要委婉、熱情、不要生硬、冰冷。尤 ? 其是解釋語，態(tài)度更要熱情。 ? D、講究語言藝術(shù)，說話力求語言完整，合乎 ? 語法。 ? E、與業(yè)主講話要注意語氣和表情。 服務(wù)語言的基本要求 服務(wù)用語 ——稱呼 按國際慣例稱呼 稱男性為老板，稱未婚女性
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