物業(yè)保潔服務禮儀培訓pot(ppt40頁)-wenkub.com
2025-01-21 19:07 本頁面
【正文】 四個不講 服務中的原則 見人就叫，見人就笑 把你的衣服穿好 一招呼二示意三服務 站好、坐好、走好 眼睛是體現(xiàn)你誠意的窗口 臟話是毀滅你形象的子彈 熱情是自身修養(yǎng)的基本體現(xiàn) 要慎用肢體語言 要有順暢的語言表達 不能領會對方的意思時，要真成詢問并關注 保潔人員怎樣做到 “ 四勤 ” ？ ? 保潔人員在工作中要做到“四勤”，即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。 服務語言的基本要求 服務用語 ——稱呼 按國際慣例稱呼 稱男性為老板，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 ? C、說話要委婉、熱情、不要生硬、冰冷。 日常禮儀 ——上下樓梯 靠右側行走； 頭要正、背要直、胸要 微挺，臀部要收，膝要彎曲； 上下樓梯時手里拿的物品盡量貼近身體，不要影響他人通行； 下樓梯的讓上樓梯的人先行；沒拿東西的讓拿東西的先行； 年輕者讓年長者先行；尊者先行； 正在清掃樓梯時有業(yè)主或客人通過，應停下動作，請客人先行。 要 “ 先發(fā)制人 ” 地給予對方以明朗的招呼 ， 打招呼是你自己賦予自己的一方精神良藥 ，把自己煥發(fā)的精神傳達 、 感染于周圍的人 。對自己而言，它能夠最明顯、最自然、最準確的展示自身的心理活動。 儀容儀表 面部：干凈 女員工臉、頸及耳朵保持干凈 面部 禁 濃妝艷抹 避免使用味濃的化妝品 鼻 鼻毛長于鼻孔之外， 極其有損形象 耳 注意耳朵的清潔 口 飯后及時刷牙 儀容儀表 ?微笑 微笑的意義 練習 微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。 、無污跡、無破損，配飾完整無缺損； ； ，不可混穿； ，不可敞胸露懷，袖口和褲腳 不可挽起。 尊重分 自尊 與 尊他 。你看
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