售后服務(wù)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)的影響-展示頁(yè)
2025-01-28 20:49本頁(yè)面
【正文】 浙 江 江 鈴 汽 車(chē) 銷(xiāo) 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 21 實(shí)施內(nèi)部顧客制度；在 4S店內(nèi)部關(guān)系劃分中，銷(xiāo)售部是售后服務(wù)部的顧客，售后服務(wù)的業(yè)務(wù)部是配件部的顧客；在以維修業(yè)務(wù)的關(guān)系劃分中，服務(wù)專員是維修業(yè)務(wù)的中心人員，他作為托修方的代表，其它所有人員必須圍著他轉(zhuǎn)。 人事管理 浙 江 江 鈴 汽 車(chē) 銷(xiāo) 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 19 生產(chǎn)力分析；維修技師的實(shí)際修車(chē)時(shí)間 /上班時(shí)間 =技師生產(chǎn)力（ 80%是合理的），服務(wù)專員接車(chē)數(shù) /上班天數(shù) =服務(wù)專員生產(chǎn)力（ 810輛 /天是合理的）。 —— 制定符合員工需求的分配政策。 浙 江 江 鈴 汽 車(chē) 銷(xiāo) 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 15 這些年以來(lái)，浙江江鈴一直緊跟江鈴的發(fā)展步伐，致力于打造“優(yōu)質(zhì)的江鈴汽車(chē)售后服務(wù)體系”，用發(fā)展的眼光來(lái)做好每一項(xiàng)管理工作；具體有以下四項(xiàng)重點(diǎn)： 浙 江 江 鈴 汽 車(chē) 銷(xiāo) 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 16 用人原則；專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)管專業(yè)的員工，專業(yè)的員工做專業(yè)的事，合適的崗位找合適的人；服務(wù)經(jīng)理作為售后服務(wù)中日常業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)的核心人物，必須由對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度高、維修經(jīng)驗(yàn)豐富、溝通能力強(qiáng)、精力充沛的人員擔(dān)任。 目前很多江鈴 4S店管理者對(duì)售后服務(wù)工作存在擔(dān)心和誤區(qū)： 浙 江 江 鈴 汽 車(chē) 銷(xiāo) 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 13 感覺(jué)售后服務(wù)的錢(qián)難賺，特別是 4S店的售后服務(wù)由于硬件投入大，管理成本高，當(dāng)沒(méi)有形成規(guī)模效率，邊際利潤(rùn)達(dá)不到贏虧平衡點(diǎn)時(shí)，就處在虧損狀態(tài)，久而久之，售后服務(wù)成為了銷(xiāo)售的包袱。 浙 江 江 鈴 汽 車(chē) 銷(xiāo) 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 10 目前很多江鈴 4S店管理者對(duì)售后服務(wù)工作存在擔(dān)心和誤區(qū)： 售后服務(wù)工作事無(wú)巨細(xì)，范圍廣，功能多，管理太復(fù)雜； 浙 江 江 鈴 汽 車(chē) 銷(xiāo) 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 11 目前很多江鈴 4S店管理者對(duì)售后服務(wù)工作存在擔(dān)心和誤區(qū)： 人員穩(wěn)定性很差，流動(dòng)性很大，沒(méi)有培訓(xùn)機(jī)制 造成一次修復(fù)率低。 完善的售后服務(wù)帶來(lái)的好處 顧客 贈(zèng)送 錦旗 感 謝 函 浙 江 江 鈴 汽 車(chē) 銷(xiāo) 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 8 江鈴優(yōu)質(zhì)的原廠配件通過(guò)售后服務(wù)進(jìn)行銷(xiāo)售 ，達(dá)到顧客滿意 ， 售后服務(wù)長(zhǎng)期穩(wěn)定獲利 。 完善的售后服務(wù)帶來(lái)的好處 浙 江 江 鈴 汽 車(chē) 銷(xiāo) 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 6 我們 4S店售后服務(wù) 1000輛 /月以上的維修服務(wù)過(guò)程中 ，意味有 4000個(gè)以上的江鈴忠誠(chéng)顧客緊緊圍繞在我們周?chē)?。 浙 江 江 鈴 汽 車(chē) 銷(xiāo) 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 3 浙江江鈴總部 浙江江鈴嘉興分公司 浙江康順 浙江江鈴湖州分公司 浙江江鈴紹興分公司 浙 江 江 鈴 汽 車(chē) 銷(xiāo) 售 服 務(wù) 有 限 公 司 隨著顧客需求的不斷升級(jí)，江鈴汽車(chē) 4S店模式憑借其強(qiáng)大的售后服務(wù)功能，成為了江鈴汽車(chē)在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)制勝的一個(gè)法寶 1/26/2023 4 完善的售后服務(wù)帶來(lái)的好處 銷(xiāo)量帶來(lái)了維修量，維修提供了產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)，使顧客真正感受到買(mǎi)的放心，用的放心，對(duì)品質(zhì)充滿了信心，因此推動(dòng)了銷(xiāo)售。努力完善售后服務(wù)，使其成為提升整車(chē)銷(xiāo)量的強(qiáng)大助推器 ——談售后服務(wù)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)的影響 浙江江鈴汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 馬斌雄 2023年 6月 28日 浙 江 江 鈴 汽 車(chē) 銷(xiāo) 售 服 務(wù) 有 限 公 司 1/26/2023 1 浙江江鈴簡(jiǎn)介 浙江江鈴作為江鈴汽車(chē)全國(guó)第一批 4S店，自1997年 2月 28日開(kāi)業(yè)以來(lái)，緊跟江鈴公司快速發(fā)展的步伐，銷(xiāo)售量從 610輛 /年上升到現(xiàn)在的5000輛 /年的規(guī)模，銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布整個(gè)管轄地區(qū)，其中4S店從 1家發(fā)展到 5家。 03年 9月嘉興 4S店成立 96年浙江江鈴成立 04年10月喬遷 04年 4月湖州
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