售后服務(wù)及操作-展示頁
2025-01-28 20:48本頁面
【正文】 以上建議與講解，源于平時工作經(jīng)驗，有一定可行之處，希同事們竭誠互討！ 謝謝！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。能當面或當時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當面或當時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告主管，請示解決辦法。電話交談時，銷售員應(yīng)主動詢問產(chǎn)品使用情況并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的服務(wù)態(tài)度。 與客戶進行電話或傳真（手機短信）開展跟蹤服務(wù)，業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系或以上方法，讓客戶得到以下服務(wù)： ? 詢問客戶使用產(chǎn)品情況和對本公司的服務(wù)有何意見； ? 詢問客戶近期有無新的附帶產(chǎn)品服務(wù)需求，須我公司效勞； ? 告知相關(guān)的產(chǎn)品運用知識和注意事項； ? 介紹本公司近期產(chǎn)品活動與新的活動內(nèi)容； ? 咨詢服務(wù)，走訪客戶。 售后服務(wù)的工作內(nèi)容 整理客戶資料，建立客戶檔案 售前客戶來公司咨詢、商洽有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)或維修，在商談了解有關(guān)情況后，門店人員應(yīng)當日內(nèi)將有關(guān)情況及時反映并咨詢有關(guān)售后部門，建立檔案，根據(jù)客戶有關(guān)情況，記錄好客戶名稱、電話、來訪日期，告知客戶售后地點及售后方法。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。售后服務(wù)及操作 售后服務(wù)的意義 什么
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