服務(wù)行銷[1]-展示頁
2025-01-28 05:10本頁面
【正文】 之二：善用信函 在電話、郵件等交流方式大行其道的今天，信函往往會在服務(wù)中起到更好的效果。 《服務(wù)兵法》 客戶服務(wù)方法大匯總 兵法集合了許多優(yōu)秀同仁正在使用且行之有效的方法 兵法借鑒了許多壽險服務(wù)大師的經(jīng)驗之談 兵法提出了我們以后應(yīng)該追求的服務(wù)方向 兵法為我們提供了最簡潔有效的操作流程 兵法讓我們認(rèn)識到服務(wù)需要用心 一、建立自己的檔案系統(tǒng) 二、善用信函 三、何不為保單美容 四、客戶保障分析 五、善送各種小禮品 六、應(yīng)用各種咨詢反饋表 七、巧用卡片 八、通訊手段的魅力 九、樹立個人品牌 十、建立屬于自己的客戶資源網(wǎng) 十一、 VIP客戶聯(lián)誼會 十二、農(nóng)村市場的服務(wù) 十三、文化展業(yè) 十四、理賠、保全等就是最佳的服務(wù) 十五、準(zhǔn)媽媽俱樂部 十六、做生活上的好朋友、好幫手 十七、建立強(qiáng)大的顧問群 十八、為客戶體檢 十九、讓客戶找的到你 二十、巧用服務(wù)日志 二十一、做投訴問題的專家 二十二、成為心靈的使者 二十三 、 影像留念 二十四 、 善用小工具 二十五、給被保險人的一封信 二十六、領(lǐng)導(dǎo)幫助我 二十七、做個熱心的紅娘 二十八、把每個進(jìn)步與客戶分享 二十九、組織客戶參觀團(tuán) 三十、陽光工程社區(qū)服務(wù)站： 服務(wù)兵法三十篇 四、我們的態(tài)度 對服務(wù)的認(rèn)識過程： 服務(wù)是一項 技能 服務(wù)是一種 態(tài)度 服務(wù)是一個 習(xí)慣 我們應(yīng)有的觀念： 沒有一步到位的服務(wù)，只有不斷進(jìn)步的發(fā)現(xiàn) 最好的服務(wù)永遠(yuǎn)只是細(xì)節(jié)的累加 服務(wù)的動力來源于是我們的真誠和用心 服務(wù)首先從基礎(chǔ)做起 服務(wù)的目標(biāo)是養(yǎng)成用心服務(wù)的習(xí)慣 兵法之一： 建立自己的檔案系統(tǒng) 詳細(xì)的客戶或準(zhǔn)客戶資料是我們?yōu)榭蛻舴?wù)之本。 那么客戶的忠誠從何而來呢？ 獲得對方忠誠的最佳方法就是先付出你的忠誠 服務(wù)產(chǎn)生忠誠 三、工具的使用 服務(wù)水平首先是一項技能，真正杰出的壽險行銷專家無一例外都是優(yōu)秀的服務(wù)大師，如原一平、柴田和子、林文英 ?? 他們每個人的壽險營銷生涯都對自己的客戶采用了數(shù)以萬計的服務(wù)方式，可見服務(wù)并不是我們想像的如此簡單。賣給客戶第一件產(chǎn)品只是長期合作的開始， 不能帶來后續(xù)的多次生意，那你就是一個銷售失敗者。 交易 禮尚往來 分享錢包 建立關(guān)系 分享生命 終身伴侶 一夜情 客戶開發(fā) 同居 客戶保留 結(jié)婚 戰(zhàn)略性服務(wù) 世界上最優(yōu)秀的銷售員就是提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的銷售員。誰能真誠的為客戶提供終身的服務(wù)，誰才能在行業(yè)中成功一輩子。服務(wù)行銷 專業(yè)服務(wù)的時代來臨了 目 錄 一、服務(wù)的意義 二、服務(wù)的真諦 三、工具的使用 四、我們的態(tài)度 一、服務(wù)的意義 我們的衣食父母是誰？ 我們所從事的僅僅是推銷嗎？ 我們?nèi)绾螒?yīng)對激烈的競爭？ 我們可以一輩子從事壽險營銷嗎？ 我們的衣食父母是誰？ 我們的家人需要過幸福的生活 我們期望享受有品位的人生 我們希望開創(chuàng)自己成功的事業(yè) 我們憧憬贏得人們的尊重 現(xiàn)在，我們實現(xiàn)了！ 是誰給了我們這一切呢？ 客戶是我們的衣食父母！ 我們所從事的僅僅是推銷嗎？ 客戶想要的到底是什么？ 他們要的僅僅是保險商品本身嗎？ 客戶追求的是自己 財產(chǎn)的規(guī)劃和安全 其實這是一種 終身服務(wù) 銷售成功不是終點 只是中間一個環(huán)節(jié) 服務(wù)貫穿壽險營銷始終 壽險成功的要訣：以服務(wù)代替銷售 壽險營銷是一個服務(wù)的過程 我們?nèi)绾螒?yīng)對激烈的競爭？ 在我們的這個市場上 ： 每天都有近百萬同行在辛勤展業(yè) 每天都有新公司的加入 每天都有數(shù)千名優(yōu)秀人才加入我們的隊伍 假如 公司無差別 產(chǎn)品無差別 實力無差別 技術(shù)無差別 人員無差別 那么，客戶為什么要選擇你？ 我們可以終身從事壽險營銷嗎？ 壽險營銷屬于一個新興朝陽產(chǎn)業(yè)，大浪淘沙的時代已經(jīng)過去。在壽險行業(yè)誰能長久立于不敗之地呢？只有那些能為客戶提供更多更專業(yè)服務(wù)的員工才是客戶最需要的服務(wù)者；只有那些把服務(wù)作為營銷生命的員工才是市場需要的人。 你想在壽險行業(yè)長久發(fā)展，必須把服務(wù)視為生命 把每位客戶當(dāng)成你最喜歡的 名人、英雄、朋友，鄰居 或是你的 老奶奶 一般對待 要不然你把客戶當(dāng)成什么呢？ 因此： 二、服務(wù)的真諦 服務(wù)的兩個階段： 客戶滿意： 認(rèn)為你還不錯，也許會、也許不會為你介紹 客戶忠誠： 忠心地跟隨你，會努力地
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