服務(wù)行銷(xiāo)三十六計(jì)-展示頁(yè)
2025-01-28 04:56本頁(yè)面
【正文】 常保持電話聯(lián)系。 所謂初一十五打電話，聲到禮到誠(chéng)意到。它必須在特別的時(shí)候，給特別的人，才能產(chǎn)生特別的效應(yīng)。 雙贏 5）當(dāng)客戶(hù)不幸患病或住院 時(shí)，我們的一張康復(fù)卡，給客人帶來(lái)的是真誠(chéng)與體貼。 3）中秋節(jié)是中國(guó)人特有的團(tuán)圓佳節(jié)， 寫(xiě)上“幸福的家庭是快樂(lè)的基礎(chǔ)，平安的承諾是團(tuán)圓的保障，”令客戶(hù)合家滿(mǎn)意。 2 服務(wù)行銷(xiāo)錦囊 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷(xiāo) C 錦 E 囊 S 卡無(wú)虛發(fā) 賀卡可能是我們最常用的服務(wù)工具了，但怎樣讓賀卡彈無(wú)虛發(fā)，直“射”進(jìn)客戶(hù)的心中，是頗有講究的： 1）小孩子的生日卡是一定不能 忘的，而且必須是卡通的，色彩鮮艷的，立體的更棒。 雙贏 服 務(wù) 行 銷(xiāo) 錦 囊 錦囊妙計(jì)三十六 36 客戶(hù)滿(mǎn)意我獲利 1 服務(wù)行銷(xiāo)錦囊 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷(xiāo) C 錦 E 囊 S 感謝投保函 通常在簽單繳費(fèi)以后至遞交保單之前這段時(shí)間，客戶(hù)最可能出現(xiàn)猶豫，這時(shí)我們要寄上一封感謝投保函： ，我將以最完善的服務(wù)答謝您對(duì)我的信賴(lài)。 ，我用誠(chéng)心感謝您的支持！ 穩(wěn)定客戶(hù)心理 ,避免減額撤保等給雙方帶來(lái)的損失，為下次服務(wù)打好基礎(chǔ)。 2）若投保人和被保險(xiǎn)人是夫婦的話 ，那么祝夫妻恩愛(ài)，特別是祝賀結(jié)婚周年，白頭偕老是很溫馨的，這時(shí)卡片不在大而不在于精致。 4）感恩 節(jié)也是我們可以拿來(lái)“譯為中用”的 —— 感恩的心，感謝有你。 一張賀卡代表的是一種問(wèn)候，一份祝福。 3 服務(wù)行銷(xiāo)錦囊 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷(xiāo) C 錦 E 囊 S 初一十五電話到 每隔兩周一次的電話拜訪，比較容易得到客戶(hù)及時(shí)的反饋，當(dāng)我們要求客戶(hù)介紹或取得增員名單時(shí)，不至于遺漏給其他人?？蛻?hù)量多的業(yè)務(wù)員，每月一通電話也是能做到的。 雙贏 我們的關(guān)心給客戶(hù)的是一種安心，并確保一有機(jī)會(huì)就為我們作推薦和介紹，沒(méi)有第二人選，非我莫屬。它包括：1）傳真建議書(shū)； 2）傳真生日和節(jié)日祝愿； 3）傳真客戶(hù)推薦函； 4）傳真請(qǐng)客、約會(huì)事宜； 5）傳真晉升、喬遷、結(jié)婚、添丁等可喜之事 . . . . . . 善用現(xiàn)代化的傳真工具，比寫(xiě)信快捷，比寄卡便宜，比打電話具體，比登門(mén)拜訪容易，但一樣能表達(dá)我們的專(zhuān)業(yè)與誠(chéng)意！ 在為客戶(hù)帶來(lái)方便的同時(shí) ,既為我們打響知名度，又為將來(lái)作同事順帶 拜訪打好基礎(chǔ)?？蛻?hù)的要求真的不多，就是害怕被業(yè)務(wù)員遺忘了。告訴客戶(hù)自己的電話，讓他隨時(shí)都能找得到，如若換了號(hào)碼，應(yīng)及時(shí)傳真或電告，不要因?yàn)橐淮问韬觯ヒ晃豢蛻?hù)的信任。 雙贏 6 服務(wù)行銷(xiāo)錦囊 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷(xiāo) C 錦 E 囊 S 客戶(hù)證詢(xún) ABC卡 讓客戶(hù)感覺(jué)備受重視，同時(shí)也給我們提供改進(jìn)的意見(jiàn)，和增加再訪的機(jī)會(huì)。內(nèi)容包括： 1）您對(duì)所購(gòu)保險(xiǎn)的內(nèi)容 A、清楚； B、尚可； C、模糊 2）您對(duì)本公司其他險(xiǎn)種 A、了解 B、想聽(tīng) C、不知 3）您對(duì)本人的專(zhuān)業(yè)印象 A、很好 B、還好 C、不好 4）您對(duì)本人期望的服務(wù) A B C 最后別忘了添上一句：您今天的意見(jiàn)，就是我明天的動(dòng)力！ 7 服務(wù)行銷(xiāo)錦囊 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷(xiāo) C 錦 E 囊 S 為保單做外套 我們經(jīng)常說(shuō)一份保險(xiǎn)好比一件愛(ài)的禮物，要讓客戶(hù)珍藏一生，在他最需要的時(shí)候，助一臂之力，那我們有沒(méi)有在遞交保單的時(shí)候，為這件愛(ài)的禮物作個(gè)包裝，穿一件“外套”，讓客戶(hù)更好地保存起來(lái)呢？將保單裝進(jìn)一只精美的紙盒里，一個(gè)漂亮的塑料袋里，也可以是一只文件夾（包） 為客戶(hù)想得周到，為客戶(hù)想得全面，才能讓客戶(hù)想忘了我們都難！ 8 服務(wù)行銷(xiāo)錦囊 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷(xiāo) C 錦 E 囊 S 最重要的服務(wù) 據(jù)調(diào)查表明，在所有的售后服務(wù)項(xiàng)目中，客戶(hù)最看重的是理賠服務(wù)，而且很多人把它作為檢驗(yàn)公司信譽(yù)的標(biāo)準(zhǔn)。 誰(shuí)也不能阻止風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，而處理及時(shí)，令客戶(hù)滿(mǎn)意的理賠，無(wú)疑是給客戶(hù)雪中送炭，乃不幸中的大幸，既為我們贏得口碑，又是我們?nèi)蘸蠊ぷ髦械淖詈米糇C。其實(shí)有一個(gè)簡(jiǎn)便易做的方法，就是用一本當(dāng)年的臺(tái)歷，翻開(kāi)每一個(gè)月的月牌，上面用紅筆勾出客戶(hù)的生日，（下邊注明客戶(hù)姓名），用藍(lán)筆勾出客戶(hù)的投保日（下邊也說(shuō)明客戶(hù)姓名及所投險(xiǎn)種），則一份臺(tái)歷上的服務(wù)檔案就建立了。 我們不再會(huì)忘了何時(shí)客戶(hù)過(guò)生日，何時(shí)要求客戶(hù)續(xù)保，因?yàn)槲覀兊陌割^已有了備忘錄，一通電話，一張賀卡，一份傳真，立時(shí)送達(dá)我們的美好祝愿。每當(dāng)客戶(hù)投保周年之際，我們都必須養(yǎng)成這樣一個(gè)習(xí)慣：為客戶(hù)做一次所投保險(xiǎn)的修正和檢查。并根據(jù)客戶(hù)現(xiàn)階段情況，結(jié)合公司的新險(xiǎn)種，作介紹和補(bǔ)充。 為客戶(hù)處理保單上的疑問(wèn)，讓客戶(hù)更善用、珍惜這份保單，也為加保創(chuàng)造良機(jī)。面對(duì)客戶(hù)的訴怨，我們要做的是： 1）保持冷靜，笑臉相迎，并了解事情的真相 ：“很抱歉使您生氣，您能不能慢慢地將情況告訴我，看看有什么方法能解決這個(gè)問(wèn)題”。” 3）想辦法解決客戶(hù)的問(wèn)題，不能當(dāng)場(chǎng)解決的 ，應(yīng)說(shuō)：“我想我們經(jīng)過(guò)調(diào)查在 **時(shí)候會(huì)給你一個(gè)答復(fù)，可以嗎？”“我想 **時(shí)候，我們會(huì)給你一個(gè)答復(fù)的，可以嗎？” 高品質(zhì)的服務(wù)就是盡量少對(duì)客戶(hù)說(shuō)：“那不關(guān)我的事”。 雙贏 12 服務(wù)行銷(xiāo)錦囊 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷(xiāo) C 錦 E 囊 S 陪客戶(hù)聊天 不要以為服務(wù)客戶(hù)就意味著花錢(qián)，其實(shí)真正了解客戶(hù)的內(nèi)心世界，陪客戶(hù)聊聊天，關(guān)鍵是做個(gè)專(zhuān)心聽(tīng)取客戶(hù)心聲的忠實(shí)聽(tīng)眾，也是一門(mén)藝術(shù)。 2）同意、贊美客戶(hù)所同意和贊賞的，勸導(dǎo)客 戶(hù)所煩惱的。 傾聽(tīng)，讓我們與客戶(hù)貼得更近。 13 服務(wù)行銷(xiāo)錦囊 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷(xiāo) C 錦 E 囊 S 編份保單分析表 很多客戶(hù)拿到了保單，問(wèn)問(wèn)他們已經(jīng)擁有了何許保障與權(quán)益，可能還有
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