服務(wù)行銷三十六計(jì)-在線瀏覽
2025-02-23 04:56本頁面
【正文】 大部分客戶答不全，而一張保單動(dòng)輒 20年，等到要用它時(shí)才發(fā)現(xiàn)全不是那么一回事，就要責(zé)怪保險(xiǎn)公司“騙人”了。而最后還應(yīng)該列出客戶尚未獲得的保障，提出合理化建議，并告訴客戶：我們必需采取補(bǔ)救措施！ 在恭賀客戶為自己為家人做了一件好事之余，還應(yīng)該想到客戶可能還有不清楚的地方，只有讓客戶了解詳情，才能消除將來的隱患，并讓客戶幫我們?nèi)プ稣_的廣告。 所謂細(xì)微處見功夫，很少有客戶不被這番細(xì)心的考慮而打動(dòng)的，從而也達(dá)到了我們的初衷。例如癡迷足球的送球票，愛好戲曲的送戲票，擅舞的送舞票，能歌的送音樂會(huì)票，發(fā)燒友送音響展示門票，白領(lǐng)層送時(shí)裝發(fā)布門票，還有各種各樣的服裝、美術(shù)展覽門票 至于電影票是大多數(shù)人都喜歡的。 雙贏 16 服務(wù)行銷錦囊 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 照片留念 當(dāng)我們送上正式保單之時(shí)，（或保單周年日、其他佳節(jié)）準(zhǔn)備好照相機(jī)，拉上客戶一起合個(gè)影，與客戶建立起親密與融洽的關(guān)系：真誠服務(wù)，恒久如一，有照為證。記住要在照片背后留言，一張給客戶，一張把它匯入自己的“客戶照相簿”。 雙贏 17 服務(wù)行銷錦囊 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 特別的信息給特別的你 注意收集客戶所需要的一些特別信息，可以采取簡(jiǎn)報(bào)，口信等方式，用傳真，電告或郵遞給客戶，讓客戶感受到一種朋友間才會(huì)有的細(xì)心關(guān)懷：我愿為您的成功添磚加瓦。 雙贏 18 服務(wù)行銷錦囊 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 飲水思源的保險(xiǎn)茶杯 為送禮而冥思苦想的你，為何對(duì)身邊最常用的東西視而不見呢？每個(gè)人都要喝水，一只茶杯就可做足文章。 在日常生活用品上貼上我們的保險(xiǎn)標(biāo)簽，既可方便聯(lián)絡(luò)，又能做做廣告一舉兩得。送給經(jīng)理的是管理、投資書籍，送給小姐的是時(shí)裝、美容雜志，送給孕婦的是育兒知識(shí)，送給學(xué)生的是學(xué)習(xí)參考資料，送給小朋友的就是幼兒畫報(bào)、看圖識(shí)字、童話寓言等等。 富含文化底蘊(yùn)的禮物，不容客戶小看我們，也易與客戶找到溝通的話題。 相信客戶的壽險(xiǎn)觀念需要慢慢改變，正如我們自己一樣。 21 服務(wù)行銷錦囊 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 給被保險(xiǎn)人的一封信 若被保險(xiǎn)人是正在讀書的學(xué)生，我們?cè)搶懛庑殴膭?lì)他們努力學(xué)習(xí)，懂事聽話，不辜負(fù)父母望子成龍、望女成鳳的拳拳之心，待到考試成績(jī)有明顯進(jìn)步時(shí)（據(jù)具體情況設(shè)定），給予獎(jiǎng)勵(lì)；若被保險(xiǎn)人是丈夫、妻子或父母長(zhǎng)輩時(shí)，寫封信恭祝他們擁有了一份來自親人的最有意義、最富價(jià)值的禮物，很多人不在乎它，但到他們發(fā)覺需要時(shí)總是晚了，并贊美投保人的真關(guān)心，真愛護(hù)，和真孝敬，再祝全家幸福和睦，四季安康！ 祝賀被保險(xiǎn)人得到保障，其實(shí)更是在贊揚(yáng)投保人為家人做了件好事。 22 服務(wù)行銷錦囊 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 以己一技之長(zhǎng)，為他排憂解難 我們本來都來自各行各業(yè)，都有一些原本自己的吃飯本領(lǐng)，何不施展出來服務(wù)客戶？在別人看來很難的事，我們卻手到擒來，從而贏取客戶的歡心。有些暫時(shí)做不到的，提點(diǎn)建議也是好的。 雙贏 經(jīng)驗(yàn)證明：當(dāng)一個(gè)人學(xué)會(huì)付出后，生意就會(huì)在門前等著他。 幸福 要越精致越好，甚至可以燙上客戶名字，以示珍貴和獨(dú)特。 不入俗套，別具心思的禮物讓客戶全家都得到我們的真誠與關(guān)愛，從而提高服務(wù)的水準(zhǔn)與品質(zhì)。（尤其當(dāng)對(duì)方也是經(jīng)理的話） 人們通常比較看重“經(jīng)理”這個(gè)頭銜，客戶覺得受到了重視，我們也借經(jīng)理的面子，取得客戶更充分的信賴。而一般來說客戶也會(huì)擔(dān)心無功不受祿，天下沒有白吃的午餐，怕有事相求。在閑聊中加深友情，無事請(qǐng)客，有事時(shí)便會(huì)一路綠燈。 雙贏 正是運(yùn)用這個(gè)道理，我們才能取得雙贏：客戶滿意去了，我們生意來了。為此，我們郊縣的業(yè)務(wù)同仁，通過平時(shí)郊縣室組織的各種聚會(huì)機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取與各縣的同仁結(jié)對(duì)，加強(qiáng)通訊聯(lián)絡(luò)，提供各種信息，從而用信息換保單。 為客戶帶來生意，然后用做生意賺來的錢買保險(xiǎn)，何樂而不為？ 27 服務(wù)行銷錦囊 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 新年的禮物 新年將至，送給客戶的最好禮物是什么呢？在這段日子里，圣誕、元旦、春節(jié)接踵而至，客戶可能會(huì)收到許多卡片，如果我們的禮物還是卡片的話，就太薄了，我們要送給客戶一件能使他用一年的禮物，這件禮物就是年歷，包括掛歷、臺(tái)歷（這一本卡片是不是很厚？）這本年歷還有與眾不同之處，就是在客戶投保日（即繳費(fèi)日）做個(gè)明顯記號(hào)，提醒客戶不要忘記。 雙贏 28 服務(wù)行銷錦囊 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 何妨做個(gè)紅娘 業(yè)務(wù)員的接觸面廣，遇到的客戶也各有不同，如果我們做個(gè)有心人，為一些未婚的客戶牽線搭橋，做個(gè)紅娘又有何妨？何況今日我成人之美，如若不成功，客戶也感謝我們，如若成功了，這一家子將來的保單當(dāng)然也非我莫屬了。 雙贏 29 服務(wù)行銷錦囊 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 做個(gè)臨時(shí)的特別看護(hù) 得知客戶患病住院之時(shí)，亦是我們大獻(xiàn)殷勤之機(jī)。水果鮮花親自送上，遇到客戶家中缺少人手，需要幫忙的時(shí)候，我們自告奮勇來陪夜，做個(gè)臨時(shí)看護(hù)也未嘗不可。 雙贏 30 服務(wù)行銷錦囊 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 喜上加喜 客戶的大喜之日又是我們大顯身手的機(jī)會(huì)。最后寄一張賀卡，作畫龍點(diǎn)睛之筆：恭喜您告別單身生活了。 雙贏 客戶最希望看到我們?cè)诠纠锏拿恳淮芜M(jìn)步，因?yàn)檫@也意味著他們的服務(wù)將更有保障，事實(shí)上也有利于我們要求客戶作進(jìn)一步的支持和幫助。再在花束中插一張賀卡，三言兩語表一片真心，讓客戶親自體驗(yàn)海外影視片中的溫馨場(chǎng)面，使客戶臉上倍添光彩。 雙贏 33 服務(wù)行銷錦囊 S
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