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服務行銷錦囊分享-展示頁

2025-01-28 05:12本頁面
  

【正文】 所謂初一十五打電話,聲到禮到誠意到。它必須在特別的時候,給特別的人,才能產生特別的效應。 雙贏 5)當客戶不幸患病或住院 時,我們的一張康復卡,給客人帶來的是真誠與體貼。3)中秋節(jié)是中國人特有的團圓佳節(jié), 寫上 “幸福的家庭是快樂的基礎,平安的承諾是團圓的保障, ”令客戶合家滿意。 2服務行銷錦囊S E 服R 務V 行 I 銷C 錦E 囊 S 卡無虛發(fā)賀卡可能是我們最常用的服務工具了,但怎樣讓賀卡彈無虛發(fā),直 “射 ”進客戶的心中,是頗有講究的:1)小孩子的生日卡是一定不能 忘的,而且必須是卡通的,色彩鮮艷的,立體的更棒。 雙贏 服務行銷錦囊錦囊妙計三十六36客戶滿意我獲利 1服務行銷錦囊S E 服R 務V 行 I 銷C 錦E 囊 S 感謝投保函通常在簽單繳費以后至遞交保單之前這段時間,客戶最可能出現(xiàn)猶豫,這時我們要寄上一封感謝投保函:,我將以最完善的服務答謝您對我的信賴。,我用誠心感謝您的支持!穩(wěn)定客戶心理 ,避免減額撤保等給雙方帶來的損失,為下次服務打好基礎。2)若投保人和被保險人是夫婦的話 ,那么祝夫妻恩愛,特別是祝賀結婚周年,白頭偕老是很溫馨的,這時卡片不在大而不在于精致。4)感恩 節(jié)也是我們可以拿來 “譯為中用 ”的 —— 感恩的心,感謝有你。一張賀卡代表的是一種問候,一份祝福。3服務行銷錦囊S E 服R 務V 行 I 銷C 錦E 囊 S 初一十五電話到 每隔兩周一次的電話拜訪,比較容易得到客戶及時的反饋,當我們要求客戶介紹或取得增員名單時,不至于遺漏給其他人??蛻袅慷嗟臉I(yè)務員,每月一通電話也是能做到的。 雙贏 我們的關心給客戶的是一種安心,并確保一有機會就為我們作推薦和介紹,沒有第二人選,非我莫屬。它包括: 1)傳真建議書;2)傳真生日和節(jié)日祝愿; 3)傳真客戶推薦函;4)傳真請客、約會事宜;5)傳真晉升、喬遷、結婚、添丁等可喜之事 . . . . . . 善用現(xiàn)代化的傳真工具,比寫信快捷,比寄卡便宜,比打電話具體,比登門拜訪容易,但一樣能表達我們的專業(yè)與誠意!在為客戶帶來方便的同時 ,既為我們打響知名度,又為將來作同事順帶 拜訪打好基礎??蛻舻囊笳娴牟欢啵褪呛ε卤粯I(yè)務員遺忘了。告訴客戶自己的電話,讓他隨時都能找得到,如若換了號碼,應及時傳真或電告,不要因為一次疏忽,而失去一位客戶的信任。 雙贏 6服務行銷錦囊S E 服R 務V 行 I 銷C 錦E 囊 S 客戶證詢 ABC卡讓客戶感覺備受重視,同時也給我們提供改進的意見,和增加再訪的機會。內容包括:1)您對所購保險的內容A、清楚; B、尚可; C、模糊2)您對本公司其他險種A、了解 B、想聽 C、不知3)您對本人的專業(yè)印象A、很好 B、還好 C、不好4)您對本人期望的服務A B C 最后別忘了添上一句:您今天的意見,就是我明天的動力!7服務行銷錦囊S E 服R 務V 行 I 銷C 錦E 囊 S 為保單做外套我們經(jīng)常說一份保險好比一件愛的禮物,要讓客戶珍藏一生,在他最需要的時候,助一臂之力,那我們有沒有在遞交保單的時候,為這件愛的禮物作個包裝,穿一件 “外套 ”,讓客戶更好地保存起來呢?將保單裝進一只精美的紙盒里,一個漂亮的塑料袋里,也可以是一只文件夾(包)為客戶想得周到,為客戶想得全面,才能讓客戶想忘了我們都難!8服務行銷錦囊S E 服R 務V 行 I 銷C 錦E 囊 S 最重要的服務據(jù)調查表明,在所有的售后服務項目中,客戶最看重的是理賠服務,而且很多人把它作為檢驗公司信譽的標準。誰也不能阻止風險發(fā)生,而處理及時,令客戶滿意的理賠,無疑是給客戶雪中送炭,乃不幸中的大幸,既為我們贏得口碑,又是我們日后工作中的最好佐證。其實有一個簡便易做的方法,就是用一本當年的臺歷,翻開每一個月的月牌,上面用紅筆勾出客戶的生日,(下邊注明客戶姓名),用藍筆勾出客戶的投保日(下邊也說明客戶姓名及所投險種),則一份臺歷上的服務檔案就建立了。我們不再會忘了何時客戶過生日,何時要求客戶續(xù)保,因為我們的案頭已有了備忘錄,一通電話,一張賀卡,一份傳真,立時送達我們的美好祝愿。每當客戶投保周年之際,我們都必須養(yǎng)成這樣一個習慣:為客戶做一次所投保險的修正和檢查。并根據(jù)客戶現(xiàn)階段情況,結合公司的新險種,作介紹和補充。為客戶處理保單上的疑問,讓客戶更善用、珍惜這份保單,也為加保創(chuàng)造良機。面對客戶的訴怨,我們要做的是: 1)保持冷靜,笑臉相迎,并了解事情的真相 :“很抱歉使您生氣,您能不能慢慢地將情況告訴我,看看有什么方法能解決這個問題 ”。 ”3)想辦法解決客戶的問題,不能當場解決的 ,應說: “我想我們經(jīng)過調查在 **時候會給你一個答復,可以嗎? ”“我想 **時候,我們會給你一個答復的,可以嗎? ”高品質的服務就是盡量少對客戶說: “那不關我的事 ”。 雙贏 12服務行銷錦囊S E 服R 務V 行 I 銷C 錦E 囊 S 陪客戶聊天不要以為服務客戶就意味著花錢,其實真正了解客戶的內心世界,陪客戶聊聊天,關鍵是做個專心聽取客戶心聲的忠實聽眾,也是一門藝術。2)同意、贊美客戶所同意和贊賞的,勸導客 戶所煩惱的。傾聽,讓我們與客戶貼得更近。13服務行銷錦囊S E 服R 務V 行 I 銷C 錦E 囊 S 編份保單分析表很多客戶拿到了保單,問問他們已經(jīng)擁有了何許保障與權益,可能還有大部分客戶答不全,而一張保單動輒 20年,等到要用它時才發(fā)現(xiàn)全不是那么一回事,就要責怪保險公司 “騙人 ”了。而最后還應該列出客戶尚未獲得的保障,提出合理化建議,并告訴客戶:我們必需采取補救措施!在恭賀客戶為自己為家人做了一件好事之余,還應該想到客戶可能還有不清楚的地
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