服務(wù)行銷[1](編輯修改稿)
2025-02-09 05:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 表（保險(xiǎn)責(zé)任解說(shuō)） 客戶資產(chǎn)負(fù)債表 資產(chǎn) 負(fù)債 項(xiàng)目 金額 項(xiàng)目 金額 合計(jì) 合計(jì) 差額： 兵法之五：善送各種小禮品 饋贈(zèng)禮品是表達(dá)感謝和尊敬的一個(gè)重要方式，保險(xiǎn)從業(yè)人員尤其應(yīng)該有投入的意識(shí)，當(dāng)我們?nèi)グ菰L客戶或是售后服務(wù)時(shí)都應(yīng)該送一些小禮物表示感謝，尤其是對(duì)我們的老客戶也應(yīng)該在經(jīng)常把有紀(jì)念意義的東西贈(zèng)送他們，讓他們感到我們時(shí)刻都在記住他們。同時(shí)禮品有很多的講究，應(yīng)該針對(duì)客戶的不同個(gè)性用心去選擇。 適用對(duì)象：老客戶節(jié)日祝賀 新契約成交感謝 新開(kāi)拓開(kāi)門(mén)工具 兵法之六 :應(yīng)用各種咨詢反饋表 針對(duì)不同的客戶使用不同的表格，使客戶和我們能夠互動(dòng)交流，同時(shí)也可使客戶的意見(jiàn)、想法反饋給我們，以便于為他們能做個(gè)性化的服務(wù)。 咨詢反饋表是我們培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶的良好工具，同時(shí)可以開(kāi)發(fā)二次保單。 適用對(duì)象： 有一定客戶積累的老業(yè)務(wù)員 回 訪 服 務(wù) 表 回訪時(shí)間 被訪人 保單號(hào) 原業(yè)務(wù)員 投保人 被保人 變更事項(xiàng) 地址 郵編 聯(lián)系電話 宅電： 單位電話： 手機(jī)： 出生年月 投保年齡 是否有再投保意向 是 ? 否 ? 客戶贈(zèng)言 客戶簽字 業(yè)務(wù)員簽字 代碼 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司祝您一生幸福、平安快樂(lè)。 針對(duì)不同層次的客戶，精心設(shè)計(jì)一張卡包括在語(yǔ)言上，措辭上，色彩上都刻意的琢磨。不宜使用相同的語(yǔ)言和大眾化的語(yǔ)言。有些有獎(jiǎng)新年卡可把號(hào)碼替客戶記錄下來(lái)，以便于客戶獲獎(jiǎng)時(shí)及時(shí)告之。一張卡代表的 是一種問(wèn)候，一份祝福。他必須在特別的時(shí)候，給特別的人，才能產(chǎn)生特別的效應(yīng)。 適用對(duì)象：所有層級(jí)業(yè)務(wù)員、客戶 兵法之七 :巧用卡片 兵法之八 :通訊手段的魅力 通過(guò)發(fā)郵件、短消息、網(wǎng)上聊天、電話、傳真和展示手提電腦里的豐富內(nèi)容等現(xiàn)代化的通訊方式和客戶進(jìn)行聯(lián)系與溝通?；ヂ?lián)網(wǎng)和手機(jī)短信是現(xiàn)代人便捷的聯(lián)系方式，是有效的溝通方式。網(wǎng)上聊天也是感情聯(lián)系的好方式。用現(xiàn)代的方式與客戶交流，他會(huì)覺(jué)得很時(shí)尚。 適用對(duì)象：根據(jù)不同客戶狀況確定不同溝通方式 兵法之九 :樹(shù)立個(gè)人服務(wù)品牌 業(yè)務(wù)員都應(yīng)該是一個(gè)經(jīng)營(yíng)的主體，每個(gè)公司整體下的個(gè)體要想更加突出，就必須樹(shù)立自己的服務(wù)品牌。任何想在壽險(xiǎn)行業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的人應(yīng)該在服務(wù)領(lǐng)域獨(dú)樹(shù)一幟、樹(shù)立口碑 。我們?nèi)绻敫怀觯捅仨氂凶约旱奶攸c(diǎn)，做一個(gè)和別人不一樣的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員。比如我們做個(gè)人廣告，參加社會(huì)活動(dòng)等。 適用對(duì)象：從業(yè)較久的績(jī)優(yōu)員工 兵法之十 :建立屬于自己的客戶資源網(wǎng) 利用客戶的不同職業(yè)、不同專長(zhǎng)，這本身就是一種資源。能夠使資源互相發(fā)揮作用是我們開(kāi)展客戶服務(wù)的較高境界，也是一種無(wú)投資的服務(wù)。經(jīng)常為我們的客戶之間創(chuàng)造互惠互利的關(guān)系和相互交流的機(jī)會(huì)這本身就是最好的服務(wù) 。每個(gè)人都應(yīng)該努力營(yíng)造屬于自己的客戶資源網(wǎng)。 適用對(duì)象：關(guān)系網(wǎng)較廣的員工 兵法之十一 : VIP客戶聯(lián)誼會(huì) 集體地組織多種形式的客戶活動(dòng)讓客戶感到難忘和快樂(lè)，增加了他們之間的凝聚力?？蛻艉芨吲d通過(guò)保險(xiǎn)保險(xiǎn)認(rèn)識(shí)到如此多的朋友，是保險(xiǎn)帶給了大家愉快的時(shí)光。客戶之間的交流加深了對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，同時(shí)讓我們的客戶對(duì)我們的工作又增加了認(rèn)可?？蛻袈?lián)誼會(huì)應(yīng)注意客戶的層次接近。 適用對(duì)象：營(yíng)業(yè)部組織 從業(yè)較久、客戶量較多的員工 兵法之十二 :農(nóng)村市場(chǎng)的服務(wù) 不同的市場(chǎng)就會(huì)有不同的服務(wù)方式。農(nóng)村市場(chǎng)的服務(wù)是根據(jù)農(nóng)村市場(chǎng)人的特點(diǎn)，了解他們關(guān)心什么，喜歡什么才能做好服務(wù)。比如在農(nóng)村組織免費(fèi)電影，為他們進(jìn)行婚禮、生日攝像等。通過(guò)服務(wù)開(kāi)拓比較大的目標(biāo)市場(chǎng)群，而且此類市場(chǎng)往往比較穩(wěn)定。 適用對(duì)象：對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)較熟，且能長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)員 兵法之十三 : 文化服務(wù) 文化的力量是強(qiáng)大的。只要不斷給客戶和準(zhǔn)客戶宣傳公司的理念，培養(yǎng)親公司文化的客戶人群，就會(huì)建立忠誠(chéng)客戶。通過(guò)不斷的給客戶送公司的報(bào)紙、雜志、有聲宣傳品，重大的新聞和公司的成長(zhǎng)、所獲的榮譽(yù)，他們對(duì)公司的認(rèn)同程度就會(huì)加強(qiáng)。 適用對(duì)象：層次較高客戶 兵法之十四： 理賠保全等就是最佳的服務(wù) 在客戶的心目中，理賠、保全、續(xù)期等服務(wù)是他們最關(guān)心的內(nèi)容，就我們所從事的工作來(lái)講，最基本的服務(wù)就是解決客戶業(yè)務(wù)上的需求。如果我們連這一點(diǎn)都無(wú)法滿足客戶需求的話，客戶服務(wù)就無(wú)從談起了。 適用對(duì)象：所有業(yè)務(wù)員應(yīng)該盡 100%的服務(wù) 兵法之十五： 準(zhǔn)媽媽俱樂(lè)部 準(zhǔn)媽媽對(duì)小生命倍加珍愛(ài)，她們渴望有機(jī)會(huì)了解如何更好使孩子健康出生和成長(zhǎng)的知識(shí)，她們非常愿意與和自己情況相似的人交往和交流。俱樂(lè)部為她們提供了這種機(jī)會(huì)，而此時(shí)也是他們對(duì)保險(xiǎn)最需要也最容易接受的時(shí)候。俱樂(lè)部是業(yè)務(wù)員主顧開(kāi)拓的良
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