促銷員銷售的個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻-展示頁
2025-01-26 18:40本頁面
【正文】 * 當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)； * 當(dāng)顧客目光在搜尋時(shí)； * 當(dāng)顧客與銷售員目光相碰時(shí)； * 當(dāng)顧客與朋友談?wù)撃骋划a(chǎn)品時(shí)； * 當(dāng)顧客尋求促銷員幫助時(shí)。 ?不可從事與工作無關(guān)的私人事務(wù)。 * 不可聊天 /談笑 /吃東西。 * 不可戴夸張的耳環(huán)。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 事務(wù) 個(gè)人 心態(tài) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 事務(wù) 個(gè)人 心態(tài) * 不要在專柜及工作桌上擺放食品 /飲料及任何私人用品。 * 精神抖擻、正確及端莊的站立姿勢(shì)。 * 穿著深色皮鞋、女促銷員必須穿著絲襪。 * 保持個(gè)人衛(wèi)生，身體不可有異味。 * 開啟專柜燈光、燈箱。 * 儲(chǔ)物柜內(nèi)的物件整齊擺放、柜門關(guān)好。 * 配備足夠的宣傳品。 * 保持專柜及陳列架上產(chǎn)品整潔。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 事務(wù) 個(gè)人 心態(tài) 注意點(diǎn) 最少在商場(chǎng)開門前五分鐘完成事前準(zhǔn)備工作?！?專柜促銷員管理培訓(xùn) 營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備 初步接觸 揣摩顧客需要 推介產(chǎn)品 處理異議 成交 附加推銷 安排付款 售后服務(wù) 結(jié)束送客 銷售情景模擬活動(dòng) 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 — 第 1個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備是銷售工作的第一步，必須在顧客未上門之前，作好準(zhǔn)備工作，等待機(jī)會(huì)進(jìn)行銷售。 這個(gè)時(shí)刻，促銷員應(yīng)隨時(shí)注意有否顧客走近，引起顧客注意，并等待機(jī)會(huì)進(jìn)入下一時(shí)刻。 * 保持地板、墻壁、天花板清潔。 * 陳列貨品及價(jià)錢牌齊全，并根據(jù)產(chǎn)品陳列指引，將產(chǎn)品及宣傳品擺放整齊。 * 保證有足夠的產(chǎn)品庫(kù)存。 * 工作桌整齊干凈，配備常用文具及用品。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 事務(wù) 個(gè)人 心態(tài) * 保持整潔的儀容：發(fā)式整潔（女士長(zhǎng)發(fā)過肩須束起）；女士需要清淡化裝及涂上口紅。 * 衣履整潔、儀表必須莊重、男士不可留胡須。 * 佩帶專門促銷用胸牌或公司形象標(biāo)志。 * 站立于適當(dāng)?shù)奈恢谩㈦S時(shí)留意顧客的舉動(dòng)。 * 男促銷員頭發(fā)長(zhǎng)度不可觸及衣領(lǐng)。 * 不可染怪異的頭發(fā)。 * 不可留長(zhǎng)指甲或涂不同顏色指甲油。 ?做好一切準(zhǔn)備工作，才能有業(yè)績(jī)！ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 事務(wù) 個(gè)人 心態(tài) 注意點(diǎn) 初步接觸 —— 第 2個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 初步接觸是要找尋合適的機(jī)會(huì)，吸引顧客的注意，并用與朋友傾談的親切語氣，和顧客接近，創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)。 案例釣魚 錯(cuò)誤動(dòng)作 最佳接近時(shí)刻 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 打招呼 迎客策略 迎客誤區(qū) * 站立姿勢(shì)正確，雙手自然擺放，保持微笑，正面面對(duì)客人。 * 隨時(shí)注意顧客動(dòng)向。 * 與顧客保持一段距離，留意顧客需要，隨時(shí)協(xié)助。 * 慢慢退后，讓顧客隨便參觀。 * 歡迎光臨！ * 早安 /你好！請(qǐng)隨便參觀！ * 你好！有什么可以幫忙的嗎？ * 請(qǐng)隨便看看，有需要請(qǐng)叫我！ * 有興趣的話，可以拿出來看看。 大熱天，先坐下喝杯水 休息一下吧 ! 年齡 : 老人 ,你走好 ,上前攙扶一下 。 生客 ,微笑 ,你好 ,上次好象 你 (你們 )來過 ? 走路快 :成功人士的特質(zhì)，有時(shí)間感 ,行動(dòng)力強(qiáng) . 次數(shù) : 動(dòng)作 : 案例釣魚 錯(cuò)誤動(dòng)作 最佳接近時(shí)刻 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 打招呼 迎客策略 迎客誤區(qū) 迎客的實(shí)戰(zhàn)語言 /動(dòng)作 星期 周末，今天是周末 ,你們時(shí)間還充分吧 ? 平時(shí)，今天不是周末 ,你們時(shí)間還充分吧？ 早晚 : 你好，你是今天第一個(gè)來我們 展廳的客人。 四處張望的人 ,注重細(xì)節(jié) ,善于觀察事物 一個(gè)方向看 ,很專注 ,執(zhí)著 。 傾聽 詢問 欣賞影片片段 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 語言技巧 注意點(diǎn) 欣賞電影片段 欣賞影片片段 分析需求 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 語言技巧 注意點(diǎn) 詢問 傾聽 確認(rèn)需求 觀察 分析需求的三個(gè)工具 分析需求 —— 學(xué)會(huì)觀察 觀察客戶什么： *顧客表、神態(tài)、年齡 *言行舉止 *興趣所在 *性格特點(diǎn) *經(jīng)濟(jì)狀況 *對(duì)產(chǎn)品及推薦的反應(yīng) *對(duì)流行及科技因素的認(rèn)知 欣賞影片片段 分析需求 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 語言技巧 注意點(diǎn) 分析需求 —— 學(xué)會(huì)觀察 注意點(diǎn)： 觀察顧客不要表現(xiàn)得太過分，像是在監(jiān)視顧客或是對(duì)他本人感興趣一樣。 不停地問自己：如果我是這個(gè)顧客，我會(huì)需要什么？ 欣賞影片片段 分析需求 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 語言技巧 注意點(diǎn) 分析需求 —— 詢問的技巧 欣賞影片片段 分析需求 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 語言技巧 注意點(diǎn) * 注意觀察顧客的動(dòng)作和表情，是否對(duì)產(chǎn)品有興趣。 * 詢問顧客的需要，用開放式問題引導(dǎo)顧客的問答。 * 對(duì)顧客的談話作出積極的
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1