促銷(xiāo)員銷(xiāo)售的個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻(參考版)
2025-01-22 18:40本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 6日星期一 6時(shí) 46分 33秒 18:46:336 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 6日星期一 下午 6時(shí) 46分 33秒 18:46: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :46:3318:46Feb236Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 6, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 6日星期一 6時(shí) 46分 33秒 18:46:336 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :46:3318:46:33February 6, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :46:3318:46Feb236Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 2月 6日星期一 6時(shí) 46分 33秒 18:46:336 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :46:3318:46:33February 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :46:3318:46Feb236Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 6, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 每位顧客滿意而歸是促銷(xiāo)員的最大成績(jī)。 * 切忌冷落顧客。 * 歡迎下次再來(lái)，再見(jiàn)！ * 對(duì)不起，請(qǐng)先隨便看看。 * 謝謝顧客光臨。 * 對(duì)于未能即使解決的問(wèn)題，告訴顧客回復(fù)的時(shí)間。 * 請(qǐng)其他顧客稍等，避免冷落其他顧客。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 語(yǔ)言技巧 注意點(diǎn) * 保持微笑，保持目光接觸。 * 必須熟悉產(chǎn)品知識(shí)和維修知識(shí)。 * 不要逃避問(wèn)題。 * 如果不方便，你放在這里也行，修好了我通知你。 * 提供解決的方法。 * 重復(fù)顧客提出的問(wèn)題所在。 * 表示非常樂(lè)意提供幫助。 * 身體稍稍傾前，表示興趣和關(guān)注。如有需要，應(yīng)跟進(jìn)問(wèn)題解決情況，給顧客留下認(rèn)真仔細(xì)的服務(wù)印象。 * 避免冷落顧客。 * 行動(dòng)迅速，避免讓顧客久等。 * 認(rèn)真包裝產(chǎn)品。 ?聲音清晰，確定。 安排付款要快捷妥當(dāng)。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 語(yǔ)言技巧 注意點(diǎn) ?我們（本公司名稱）是很重視售后服務(wù)的，這是我們的維修服務(wù)點(diǎn)。 ?這是保修證，請(qǐng)注意保管。 請(qǐng)先到付款臺(tái)付款，再回來(lái)取貨品。 * 把包裝好的產(chǎn)品雙手交給顧客。 * 包裝產(chǎn)品。 *告訴顧客到付款柜臺(tái)付款。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 語(yǔ)言技巧 注意點(diǎn) * 告訴顧客貨物的價(jià)格和購(gòu)物的總值。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 語(yǔ)言技巧 注意點(diǎn) 安排付款 — 第 8個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 顧客決定購(gòu)買(mǎi)后，希望付款過(guò)程簡(jiǎn)單快捷，銀碼無(wú)誤，貨物包裝完好美觀，促銷(xiāo)員服務(wù)專業(yè)。 ?切忌對(duì)不購(gòu)物的顧客冷言冷語(yǔ)。 * 切忌過(guò)于熱情，讓顧客有硬性推銷(xiāo)之感。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 語(yǔ)言技巧 注意點(diǎn) * 切忌強(qiáng)迫顧客購(gòu)買(mǎi)。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 語(yǔ)言技巧 注意點(diǎn) ?再看看其他產(chǎn)品，是否還有適合你用的？ ?你再買(mǎi)一件這種 …… 配合你買(mǎi)的 …… ，功能就更加齊全了。 ?沒(méi)問(wèn)題，以后有需要，請(qǐng)?jiān)賮?lái)參觀。 * 試一試這一種吧，我給你示范一次。 * 關(guān)注顧客的實(shí)際需要，嘗試推薦相關(guān)產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。 * 嘗試推薦示范其它產(chǎn)品，重復(fù)第三個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻。 把握成交的策略 成交信號(hào) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 成交技巧 注意點(diǎn) 附加推銷(xiāo) — 第 7個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 附加推銷(xiāo)有兩個(gè)含義：當(dāng)顧客不一定立即購(gòu)買(mǎi)時(shí)，嘗試推薦其它產(chǎn)品，令顧客感興趣并留下更好的專業(yè)服務(wù)印象；當(dāng)顧客完成購(gòu)物后，嘗試推薦相關(guān)產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。 ?注意成交信號(hào)，切勿錯(cuò)過(guò)。 把握成交的策略 成交信號(hào) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 成交技巧 注意點(diǎn) ?切忌強(qiáng)迫顧客購(gòu)買(mǎi)。 ?強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)不多：這幾天是優(yōu)惠期，不買(mǎi)的話，幾天后就漲價(jià)了。 * 直接要求顧客購(gòu)買(mǎi)：這種產(chǎn)品能給你這么多好處，你看你應(yīng)該買(mǎi)一臺(tái)吧！ * 假定已成交，請(qǐng)顧客作出選擇 ：你看你是要 …… 型號(hào)還是 …… 型號(hào)？ 把握成交的策略 成交信號(hào) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 成交技巧 注意點(diǎn) ?假定已成交，給顧客開(kāi)售貨單。 把握成交的策略 成交信號(hào) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 成交技巧 注意點(diǎn) * 不要再給顧客介紹其它產(chǎn)品，讓其注意力集中在目標(biāo)產(chǎn)品上。 * 幫助顧客作出明智的選擇。 把握成交的策略 成交信號(hào) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 成交技巧 注意點(diǎn) * 觀察顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注情況，確定顧客的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)。 * 顧客反復(fù)詢問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題時(shí)。 * 顧客開(kāi)始注意價(jià)錢(qián)時(shí)。 * 話題集中在某個(gè)產(chǎn)品上時(shí)。吉拉德 清楚地向顧客介紹了產(chǎn)品，并解答了顧客疑問(wèn)后，在這一時(shí)刻，促銷(xiāo)員必須
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