【正文】 評估者在進行評量時，要不斷地留意有無陷入嚴 苛化的隱阱之中40滾動式目標管理與績效考核? 趨中偏誤 所謂的 “超中偏誤 ”意指考核者不特意給予員工極端的分數(shù)，因此，在這些評估者的眼中，每個人都是表現(xiàn)平平。39滾動式目標管理與績效考核? 嚴苛偏誤 與 “寬松偏誤 ”相反，評估在評量過程中過于嚴厲則稱之為 “嚴苛偏誤 ”嚴厲的評估者所給的評估成績，往往會低于員工真實的能力水準。寬松的評估者所給的分數(shù)，往往高于員工的真實能力水準。依照 “達成率高低 ”加以評估? 依照 “困難度、努力度、達成度 ”加以評估績效? 依 “計劃階段、執(zhí)行階段、成果階段 ”加以評估績效滾動式目標管理與績效考核34滾動式目標管理與績效考核 根據(jù)評估向度之評價標準，階段進行評量，用以決定員工績效表現(xiàn)應得的分數(shù)與等級評估過程要完全依據(jù)評估標準量，使個人主觀對考核結果 的影響減至最低評估過程一則要站在組織的立場，以公平、客觀的態(tài)度將 員工實際績效表現(xiàn)反應出來；二則在評估過程中亦應考量 部屬的發(fā)展，確實地將員工的發(fā)展?jié)摿︼@現(xiàn)在評估結果中將績效評估當作管理職務之一，并對自己的評估結果負責35滾動式目標管理與績效考核? 調整 匯集直屬主管所評定之第一次績效評估結果與上一級與（或）上二級主管所評定之績效評估結果，并參照相關員工的績效評估成績，將員工的考核成績做一適度調整。? 追蹤的重點 ① 目標之設定； ② 授權制度之建立； ③ 報告系統(tǒng)的建立； ④ 目標績效評分基準之確立； ⑤ 目標管理成績與考績、獎懲之連接。26目標管理的執(zhí)行與追蹤? 部屬本身要如何執(zhí)行目標① 要了解整體目標，上級目標、個人目標② 自我管理 ③ 自由裁量④ 權限委讓 ⑤ 自我啟發(fā)的作用? 主管如何協(xié)助部屬執(zhí)行目標① 適當?shù)氖跈? ② 提高部屬的工作意愿③ 給予部屬支援與協(xié)調 ④ 適時適地的交換意見⑤ 適當?shù)目刂茲L動式目標管理與績效考核27滾動式目標管理與績效考核? 追蹤的目的 ① 發(fā)現(xiàn)目標執(zhí)行過程之偏差，以做適時、及時的修正 ； ② 以考核的手段來激發(fā)員工的責任意識；③ 可提供上司與部屬間定期的正式聯(lián)系機會。技 饋 面 目標項目盡量具體化，達成基準盡量數(shù)量化Ex：目標：改善作業(yè)程序 基準：良品率提高 7%滾動式目標管理與績效考核20設 定 目 標 的 步 驟Q上級目標與方針，應明示部屬Q部屬可質疑目標，彼此充分討論Q部屬設定本身的目標Q上級與部屬討論所訂定目標Q目標體系之整理，將目標書面化并確認簽名滾動式目標管理與績效考核21滾動式目標管理與績效考核 貴司在進行目標管理與績效考核時，是否有上下級之間的溝通與面談？溝通與面談的難點和困惑有哪些？問題四：有符合企業(yè)體的目標體系254。所定的目標要與上級目標有關254。 目標過高：達不到，打擊信心和積極性C目標的設定，應與執(zhí)行人員職責相關C目標要設法具體化、數(shù)量化滾動式目標管理與績效考核19254。滾動式目標管理與績效考核17設 定 目 標 的 程 序? 由上而下? 由下而上? “由上而下 ”分派目標? “由下而上 ”達成目標低階主管目標目標三角形高階主管目標中階主管目標公司總目標滾動式目標管理與績效考核18理 想 的 目 標C該目標是員工主動意愿達成的（不應強制命令，完全由上級指定）C“目標 ”應是只要努力，就可以達成（激發(fā)潛力，樹立信心）216。滾動式目標管理與績效考核12滾動式目標管理與績效考核問題二： 目標管理與績效考核應該由誰推動和執(zhí)行？13目標管理的規(guī)劃與推動●最高管理階層的支持和參與 （否則實施必然不成功）① 最高管理階層的主動引進② 主管建議最高階層的加以引進，明確回答經(jīng)營者關心事項（實效、費用 …… ）●規(guī)劃期① 給員工 “洗腦 ” 課程一 《 職業(yè)人正確的觀念和心態(tài) 》② 制定崗位職責、工作說明書 課程二 《 工作分析 》 ③ 制定滾動式目標管理與績效考核制度及對應的薪酬制度 課程三 《 滾動式目標管理與績效考核制度 》滾動式目標管理與績效考核14滾動式目標管理與績效考核●執(zhí)行期① 成立執(zhí)行部門， HR或項目小組② 先試行，經(jīng)不斷改進修正后正式執(zhí)行③ 在執(zhí)行過程中，持續(xù)改善●推行方式① 委托顧問師全程指導② 委托顧問師進行教育訓練、自行推行③ 全部自行推行15滾動式目標管理與績效考核問題三：目標管理中目標制定的難點和困惑有哪些？二、目標的制定和績效溝通與面談提問、課堂討論、個人發(fā)言16難點一：目標的制定● 數(shù)量目標 （直線部門常用）：① 銷售量或銷售額； ② 生產量； ③ 利潤或利潤率；④ 市場占有率； ⑤ 良品率； ⑥ 投資報酬率；⑦ 存貨周轉率； ⑧ 資產周轉率； ⑨ 應收帳款周轉率。上司扮演提供資源支持、授權、輔導、幫助的角色。滾動式目標管理與績效考核11目標管理與 “PDS”循環(huán) Plan（計劃）階段： 最好當事人設定目標，并檢討達成目標之手段與方法，與上司商討確定。目標可激發(fā)潛力 （日本實驗）班次 人數(shù) 第一次指示 第二次指示 第二次成績超過第一次成績 10%者對第二次成績滿意者第一班 60人 盡可能的往上跳在第一次記號上加一高度作為目標25人 24人第二班 60人 盡可能的往上跳與第一次相同10人 3人滾動式目標管理與績效考核9目標管理的優(yōu)點預測公司成長及早厘定因應措施；確定組織努力目標，提高工作效率；降低生產成本，增加生產力；目標管理是計劃與執(zhí)行的有效工具；目標管理使組織所扮演的角色更明確；激發(fā)員工潛能，提高員工士氣；目標管理三個主要成果● 業(yè)績的提高； ● 個人能力的提高；● 向心力的提高。●只要目標正確，終有一天你必會成功。目標管理與績效考核2滾動式目標管理與績效考核一、目標管理一、目標管理 M B O Management By Objectives 目標的分解總目標 → 階段性目標 → 部門目標 → 個人目標3滾動式目標管理與績效考核問題一：為什么需要績效管理？4滾動式目標管理與績效考核掌掌 握握 績績 效效216。屬下需要知道他們 “該做什么 ”， “如何做 ”及 “做到什么程度 ” 研究資料顯示人們會工作得較 有效，當： 他們事先知道要從事什么工作 他們知道工作標準的要求是什么 他們在某個程度上能夠衡量自己 的工作表現(xiàn)5滾動式目標管理與績效考核掌握績效的目的 說明預期的績效 增加生產力 衡量工作績效 比較工作績效 人事計劃 員工發(fā)展 晉升決定 功績調薪6滾動式目標管理與績效考核績效管理必須對組織、個人、最重要必須對員工有用執(zhí)行績效管理的唯一原因是為了幫助每個人取得成功績效管理必須與其它計劃相關，聯(lián)系越多，收益越大績效管理前應取集信息并對員工進行培訓7滾動式目標管理與績效考核?打保齡球的樂趣在于：打保齡球的樂趣在于： 目標明顯 有挑戰(zhàn)性并可達成的 立即有回饋8目標管理的重要性目標的好處：●目標清晰可見，隨時可激發(fā)你向上努力之意愿與力量?！駴]目標就沒有著力點，到頭來一事無成。滾動式目標管理與績效考核10目標管理的優(yōu)點促進溝通，全員參與，增進團結；消除各部門的本位主義；鼓勵協(xié)商，集思廣義，追求良好的經(jīng)營計劃；激勵員工自動自發(fā)的精神，提高工作效率；1誘發(fā)員工之承諾，并誘導工作之執(zhí)行；1目標管理使管理評估具體可行；1有助于經(jīng)營者評核自己或下屬的績效；1目標管理提供企業(yè)控制之道。 Do（執(zhí)行）階段： 當事人自主其做法而付諸行動，經(jīng)常自我檢討工作進度，依情況采取補救措施。 See（考核）階段： 當事人應先客觀對實施成果進行自我評估，各級主管對其工作成果或績效進行考評?！?手段目標或進度目標 （幕僚部門常用）：① 年 月底前做成草案；② 解決 △△ 等問題點，以具體的方式納入考核制度之中；③ 要為大多數(shù)人員所贊同，實施后即調查意見。 目標過低 =無目標，毫無意義216。把目標種類濃縮在與 5項之內 （二八原則的運用）254。各部門的目標相互配合，彼此平衡254。依重點順序，將目標加以排列并給出權重254。22難點二：績效溝通與面談 績效面談 ⊙ 回饋與肯定 ⊙ 改進與發(fā)展 ⊙ 溝通與鼓勵 ⊙ 公正與客觀 績效面談的目的 ⊙ 了解工作得失 ⊙ 提供溝通機會 ⊙ 共同研討目標 ⊙ 提供幫助建議滾動式目標管理與績效考核23滾動式目標管理與績效考核績效面談的準備 ﹡ 避免干擾 ﹡ 準備充分時間 ﹡ 選擇恰當時間 ﹡ 選擇適當?shù)攸c績效面談的技巧 ﹡ 傾聽 ﹡ 提問 ﹡ 同理心 ﹡ 雙向溝通 ﹡ 信賴 ﹡ 問題解決導向 ﹡ 優(yōu)缺點并重 ﹡ 善用自我評估24滾動式目標管理與績效考核{洞察部屬的自我防衛(wèi){先處理彼此的情緒{給部屬來客 “三明治 ”負 回 的 巧25滾動式目標管理與績效考核 目標管理與績效考核執(zhí)行和追蹤的難點和困惑有哪些？問題五：? 追蹤的原則 ① 確保目標原則； ② 效率原則；