【正文】 會(huì)認(rèn)為所有的部屬都是消極的；而專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富的主管會(huì)認(rèn)為部屬對(duì)于專(zhuān)業(yè)都沒(méi)有什么概念，但這種評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)部屬而言卻不甚公平。 了解人的行為有時(shí)不能以道理來(lái)說(shuō)明。 日常工作期間要密切地與部屬接觸、觀察并做記錄 要徹底與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做對(duì)比 要認(rèn)真地執(zhí)行對(duì)部屬的指導(dǎo)、培養(yǎng)工作 40 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 ? 月暈偏誤 “ 部份性的印象影響全體”正是“月暈偏誤者在評(píng)量決策時(shí)最佳的寫(xiě)照，所謂的”月暈偏誤“是評(píng)估者僅以員工表現(xiàn)中某一向度就形成”整體正向或負(fù)向態(tài)度）擴(kuò)展到對(duì)這名員工的所有評(píng)估上，即犯“月暈錯(cuò)誤”的評(píng)估者無(wú)法區(qū)分員工工作表現(xiàn)中的各個(gè)向度 設(shè)定各種不同的著眼點(diǎn)，實(shí)施從各種角度進(jìn)行所謂“分析評(píng)定” 要徹底與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做對(duì)比 日常工作期間要密切地與部屬接觸、觀察并做記錄 評(píng)估者在進(jìn)行評(píng)量時(shí)，要不斷地留意有無(wú)陷入“月暈偏誤”的 陷阱之中 41 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 ? 邏輯偏誤 所謂的“邏輯性偏誤”是指當(dāng)評(píng)估者順著評(píng)定向度逐一進(jìn)行評(píng)量到某項(xiàng)評(píng)定因素正要評(píng)估時(shí)，突然想起前面也有類(lèi)似的向度，認(rèn)為這一個(gè)向度若與該相似的向度有太大的差異就沒(méi)有道理，所以便對(duì)兩項(xiàng)評(píng)定向度做成類(lèi)似的評(píng)量，在這種情況下，考核向度的解釋變成了問(wèn)題，而真正要緊的被評(píng)估者卻被丟在一邊 要徹底與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做對(duì)比，不要用“自以為是”的頭腦來(lái)分析。 徹底與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做對(duì)照，執(zhí)行所謂的“絕對(duì)評(píng)價(jià)” 評(píng)估者在進(jìn)行評(píng)量時(shí)，要不斷地留意有無(wú)陷入嚴(yán) 苛化的隱阱之中 39 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 ? 趨中偏誤 所謂的“超中偏誤”意指考核者不特意給予員工極端的分?jǐn)?shù)，因此，在這些評(píng)估者的眼中，每個(gè)人都是表現(xiàn)平平。 38 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 ? 嚴(yán)苛偏誤 與“寬松偏誤”相反，評(píng)估在評(píng)量過(guò)程中過(guò)于嚴(yán)厲則稱(chēng)之為“嚴(yán)苛偏誤”嚴(yán)厲的評(píng)估者所給的評(píng)估成績(jī)，往往會(huì)低于員工真實(shí)的能力水準(zhǔn)。寬松的評(píng)估者所給的分?jǐn)?shù)，往往高于員工的真實(shí)能力水準(zhǔn)。 27 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 持續(xù)溝通在于其它于困難 發(fā)生之前識(shí)別和指出困難 溝通的目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，而不是責(zé)備 數(shù)據(jù)收集，觀察和做文檔使得績(jī)效建立在事實(shí)上而不是感情上 28 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 ?一個(gè)人無(wú)法解決績(jī)效問(wèn)題，要與員工充分合作 ?訓(xùn)練過(guò)程利益合作，不應(yīng)對(duì)抗 ?績(jī)效管理是向員工授權(quán)的一個(gè)重要組成部分 ?再忙也要注意績(jī)效管理，否則你會(huì)更忙 29 目 標(biāo) 的 修 正 原 因 基于外界情勢(shì)變化而修正目標(biāo) 由于企業(yè)內(nèi)部因素而修正目標(biāo) 遭遇突發(fā)事件， 目標(biāo)達(dá)成受到阻礙時(shí) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 30 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 四、績(jī)效評(píng)估 問(wèn)題六： 貴司由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行 績(jī)效評(píng)估？ 評(píng)估哪些內(nèi)容？ 31 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 ? 誰(shuí)來(lái)評(píng)估績(jī)效 ①執(zhí)行者本人 ②目標(biāo)執(zhí)行者之上司 ③主辦評(píng)價(jià)部門(mén)（稽核、管理部門(mén)、總經(jīng)理幕僚等） ? 評(píng)估什么 ①達(dá)成結(jié)果的評(píng)價(jià)（績(jī)效高低？成果滿(mǎn)意否？偏差程度多少？ ②達(dá)成過(guò)程的評(píng)價(jià)（達(dá)成目標(biāo)活動(dòng)是否順利進(jìn)行？是否按進(jìn)度行之？當(dāng)環(huán)境變動(dòng)時(shí)如何處理？ …… ） 32 評(píng) 估 方 法 ? 依照“達(dá)成率高低”加以評(píng)估 ? 依照“困難度、努力度、達(dá)成度”加以評(píng)估績(jī)效 ? 依“計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、成果階段”加以評(píng)估績(jī)效 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 33 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 根據(jù)評(píng)估向度之評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，階段進(jìn)行評(píng)量，用以決定員工績(jī)效表現(xiàn)應(yīng)得的分?jǐn)?shù)與等級(jí) 評(píng)估過(guò)程要完全依據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)量，使個(gè)人主觀對(duì)考核結(jié)果 的影響減至最低 評(píng)估過(guò)程一則要站在組織的立場(chǎng)，以公平、客觀的態(tài)度將 員工實(shí)際績(jī)效表現(xiàn)反應(yīng)出來(lái)；二則在評(píng)估過(guò)程中亦應(yīng)考量 部屬的發(fā)展，確實(shí)地將員工的發(fā)展?jié)摿︼@現(xiàn)在評(píng)估結(jié)果中 將績(jī)效評(píng)估當(dāng)作管理職務(wù)之一，并對(duì)自己的評(píng)估結(jié)果負(fù)責(zé) 34 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 ? 調(diào)整 匯集直屬主管所評(píng)定之第一次績(jī)效評(píng)估結(jié)果與上一級(jí)與（或）上二級(jí)主管所評(píng)定之績(jī)效評(píng)估結(jié)果，并參照相關(guān)員工的績(jī)效評(píng)估成績(jī)，將員工的考核成績(jī)做一適度調(diào)整。 ? 追蹤的原則 ①確保目標(biāo)原則；②效率原則；③責(zé)任原則； ④標(biāo)準(zhǔn)原則；⑤關(guān)鍵因素原則；⑥例外原則； ⑦行動(dòng)原則。 ● 手段目標(biāo)或進(jìn)度目標(biāo) （幕僚部門(mén)常用）： ①年月底前做成草案； ② 解決△△ 等問(wèn)題點(diǎn)，以具體的方式納入考核制度之中； ③ 要為大多數(shù)人員所贊同，實(shí)施后即調(diào)查意見(jiàn)。 See（考核）階段： 當(dāng)事人應(yīng)先客觀對(duì)實(shí)施成果進(jìn)行自我評(píng)估，各級(jí)主管對(duì)其工作成果或績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。 Do（執(zhí)行）階段： 當(dāng)事人自主其做法而付諸行動(dòng)，經(jīng)常自我檢討工作進(jìn)度，依情況采取補(bǔ)救措施。 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 9 目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn) 促進(jìn)溝通，全員參與，增進(jìn)團(tuán)結(jié)； 消除各部門(mén)的本位主義； 鼓勵(lì)協(xié)商，集思廣義，追求良好的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃； 激勵(lì)員工自動(dòng)自發(fā)的精神，提高工作效率； 1誘發(fā)員工之承諾，并誘導(dǎo)工作之執(zhí)行； 1目標(biāo)管理使管理評(píng)估具體可行； 1有助于經(jīng)營(yíng)者評(píng)核自己或下屬的績(jī)效； 1目標(biāo)管理提供企業(yè)控制之道。 ● 沒(méi)目標(biāo)就沒(méi)有著力點(diǎn)，到頭來(lái)一事無(wú)成。目標(biāo)管理與績(jī)效考核 講師：李慶遠(yuǎn) 1 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 一、目標(biāo)管理 M B O Management By Objectives 目標(biāo)的分解 總目標(biāo) → 階段性目標(biāo) → 部門(mén)目標(biāo) → 個(gè)人目標(biāo) 2 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 問(wèn)題一： 為什么需要績(jī)效管理？ 3 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 掌 握 績(jī) 效 ?屬下需要知道他們“該做什么”，“如何做”及“做到什么程度” 研究資料顯示人們會(huì)工作得較 有效，當(dāng)： 他們事先知道要從事什么工作 他們知道工作標(biāo)準(zhǔn)的要求是什么 他們?cè)谀硞€(gè)程度上能夠衡量自己 的工作表現(xiàn) 4 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 掌握績(jī)效的目的 說(shuō)明預(yù)期的績(jī)效 增加生產(chǎn)力 衡量工作績(jī)效 比較工作績(jī)效 人事計(jì)劃 員工發(fā)展 晉升決定 功績(jī)調(diào)薪 5 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 績(jī)效管理必須對(duì)組織、個(gè)人、最重要必須對(duì)員工有用 執(zhí)行績(jī)效管理的唯一原因是為了幫助每個(gè)人取得成功 績(jī)效管理必須與其它計(jì)劃相關(guān)，聯(lián)系越多，收益越大 績(jī)效管理前應(yīng)取集信息并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn) 6 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 ?打保齡球的樂(lè)趣在于： 目標(biāo)明顯 有挑戰(zhàn)性并可達(dá)成的 立即有回饋 7 目標(biāo)管理的重要性 目標(biāo)的好處： ● 目標(biāo)清晰可見(jiàn)，隨時(shí)可激發(fā)你向上努力之意愿與力量。 ● 只要目標(biāo)正確，終有一天你必會(huì)成功。 目標(biāo)可激發(fā)潛力 （日本實(shí)驗(yàn)） 班次 人數(shù) 第一次指示 第二次指示 第二次成績(jī)超過(guò)第一次成績(jī) 10%者 對(duì)第二次成績(jī)滿(mǎn)意者 第一班 60人 盡可能的往上跳 在第一次記號(hào)上加一高度作為目標(biāo) 25人 24人 第二班 60人 盡可能的往上跳 與第一次相同 10人 3人 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 8 目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn) 預(yù)測(cè)公司成長(zhǎng)及早厘定因應(yīng)措施； 確定組織努力目標(biāo)，提高工作效率； 降低生產(chǎn)成本，增加生產(chǎn)力； 目標(biāo)管理是計(jì)劃與執(zhí)行的有效工具； 目標(biāo)管理使組織所扮演的角色更明確； 激發(fā)員工潛能，提高員工士氣； 目標(biāo)管理三個(gè)主要成果 ● 業(yè)績(jī)的提高； ● 個(gè)人能力的提高； ● 向心力的提高。 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 10 目標(biāo)管理與“ PDS”循環(huán) Plan（計(jì)劃）階段： 最好當(dāng)事人設(shè)定目標(biāo)，并檢討達(dá)成目標(biāo)之手段與方法，與上司商討確定。上司扮演提供資源支持、授權(quán)、輔導(dǎo)、幫助的角色。 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 11 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 問(wèn)題二： 目標(biāo)管理與績(jī)效考核應(yīng)該由誰(shuí)推動(dòng)和執(zhí)行？ 12 目標(biāo)管理的規(guī)劃與推動(dòng) ● 最高管理階層的支持和參與 （否則實(shí)施必然不成功） ①最高管理階層的主動(dòng)引進(jìn) ②主管建議最高階層的加以引進(jìn)，明確回答經(jīng)營(yíng)者關(guān)心事項(xiàng)（實(shí)效、費(fèi)用 …… ） ● 規(guī)劃期 ①給員工“洗腦” 課程一《職業(yè)人正確的觀念和心態(tài)》 ②制定崗位職責(zé)、工作說(shuō)明書(shū) 課程二《工作分析》 ③制定滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核制度及對(duì)應(yīng)的薪酬制度 課程三《滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核制度》 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 13 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 ● 執(zhí)行期 ①成立執(zhí)行部門(mén)， HR或項(xiàng)目小組 ②先試行，經(jīng)不斷改進(jìn)修正后正式執(zhí)行 ③在執(zhí)行過(guò)程中，持續(xù)改善 ● 推行方式 ①委托顧問(wèn)師全程指導(dǎo) ②委托顧問(wèn)師進(jìn)行教育訓(xùn)練、自行推行 ③全部自行推行 14 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 問(wèn)題三：目標(biāo)管理中目標(biāo)制定的難點(diǎn)和困惑有哪些？ 二、目標(biāo)的制定和績(jī)效溝通與面談 提問(wèn)、課堂討論、個(gè)人發(fā)言 15 難點(diǎn)一：目標(biāo)的制定 ● 數(shù)量目標(biāo) （直線(xiàn)部門(mén)常用）： ①銷(xiāo)售量或銷(xiāo)售額；②生產(chǎn)量；③利潤(rùn)或利潤(rùn)率； ④市場(chǎng)占有率；⑤良品率；⑥投資報(bào)酬率； ⑦存貨周轉(zhuǎn)率；⑧資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率；⑨應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率。 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 16 設(shè) 定 目 標(biāo) 的 程 序 ? 由上而下 ? 由下而上 ? “由上而下”分派目標(biāo) ? “由下而上”達(dá)成目標(biāo) 低階主管目標(biāo) 目標(biāo)三角形 高階主管目標(biāo) 中階主管目標(biāo) 公司總目標(biāo) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 17 理 想 的 目 標(biāo) ?該目標(biāo)是員工主動(dòng)意愿達(dá)成的（不應(yīng)強(qiáng)制命令，完全由上級(jí)指定） ?“目標(biāo)”應(yīng)是只要努力，就可以達(dá)成（激發(fā)潛力，樹(shù)立信心） ? 目標(biāo)過(guò)低 =無(wú)目標(biāo)，毫無(wú)意義 ? 目標(biāo)過(guò)高：達(dá)不到，打擊信心和積極性 ?目標(biāo)的設(shè)定，應(yīng)與執(zhí)行人員職責(zé)相關(guān) ?目標(biāo)要設(shè)法具體化、數(shù)量化 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 18 ?把目標(biāo)種類(lèi)濃縮在與 5項(xiàng)之內(nèi) （二八原則的運(yùn)用） ?所定的目標(biāo)要與上級(jí)目標(biāo)有關(guān) ?各部門(mén)的目標(biāo)相互配合，彼此平衡 ?有符合企