【正文】 P是指職業(yè) “ Profession”,A是指年齡 “ Age”,S是指地位 “ Status”。 Copyright suning appliance 2023 8 儀表禮儀 —— 服飾禮儀 TPO原則指的是著裝要考慮時間（ time）、地點（ place）和場合（ occasion）三個因素，要隨著這些因素的變化而有所不同。 Copyright suning appliance 2023 目錄 辦公環(huán)境禮儀 儀表禮儀 同事相處禮儀 電話禮儀 會議禮儀 6 169。 Copyright suning appliance 2023 禮儀的核心 自 尊 （ 1）首先要自尊，自尊自愛，塑造良好的個人形象； （ 2）其次要尊重自己的職業(yè)，做到愛崗敬業(yè)； （ 3）第三要尊重自己的公司，時刻維護企業(yè)的品牌形象。 是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。 要知禮、懂禮、講禮，要示人以尊重。 169。 Copyright suning appliance 2023 2 課程目標(biāo)： ? 了解禮儀規(guī)范的具體要求； ? 掌握常用的商務(wù)禮儀規(guī)范； ? 自覺遵守集團行為禮儀與規(guī)范； ? 內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象； 169。169。 Copyright suning appliance 2023 1 員工禮儀與行為規(guī)范 169。 Copyright suning appliance 2023 3 學(xué)習(xí)禮儀的意義 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)， 展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)； 建立良好的人際溝通，營造良好的團隊氛圍； 培育高素質(zhì)職場環(huán)境， 維護、提升企業(yè)形象。 Copyright suning appliance 2023 4 禮儀的概念 禮儀的原意： 禮： 儀： 禮儀： 禮者，修辭令，齊顏色，正儀容。 儀式，就是表現(xiàn)形式，要將你所掌握的禮儀知識準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出來。 169。 尊 重 尊 他 （ 1）尊重上級 （ 2）尊重下級 （ 3）尊重客戶 （ 4）尊重同事 （ 5）尊重所有人 5 169。 Copyright suning appliance 2023 7 目錄 儀表禮儀 一、服飾禮儀 二、儀容禮儀 三、儀態(tài)禮儀 169。 PAS原則是服飾禮儀的又一重要原則。要求注重不同職業(yè)、年齡、地位的差異，掌握好 “ 度 ” ，才能恰到好處，甚至是錦上添花。 Copyright suning appliance 2023 9 何為 “ 服飾 ” 服飾指的是： 人形體的外延，包括衣、褲、裙、帽、襪、鞋、手套及各類飾物。 Copyright suning appliance 2023 10 （一）女士著裝禮儀 女士服飾要求：得體、美觀、大方 衣服：合身，熨燙整齊，不宜著露、透、短的衣服； 鞋子：黑色或棕色，鞋跟不要過高； 襪子：在工作場合不宜穿網(wǎng)眼絲襪。 配飾：避免過于花哨的配飾，佩飾少而精，不多于 3件。 儀表禮儀 —— 服飾禮儀 169。 儀表禮儀 —— 服飾禮儀 169。 儀表禮儀 —— 服飾禮儀 169。 Copyright suning appliance 2023 14 （二）男士著裝禮儀 男士服飾要求：不求華麗、鮮艷；講求“三色”原則 三色原則：男士在正式場合穿西裝時，身上的顏色，包括鞋、襪、包等不要超過三種。 Copyright suning appliance 2023 15 我司男職員儀表標(biāo)準(zhǔn)： 冬季穿公司制服或與公司制服相近的深色配套西裝、內(nèi)穿淺色襯衫配雞心領(lǐng)毛衣及深色鞋襪；夏季穿制服襯衫配深色西褲，襯衫下擺必須系于腰帶內(nèi)；不得穿顏色對比鮮明的花格、條紋襯衣，不得穿西裝短褲； 系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶緊扣領(lǐng)口，整體美觀大方； 必須在西裝左側(cè)前佩戴司徽（司徽佩戴位置應(yīng)距西裝下開領(lǐng) 12cm處）； 上班時必須佩帶工號牌，工號牌上貼一寸紅底照片； 不得穿背心、無領(lǐng)衫、休閑褲、及拖鞋上班。 Copyright suning appliance 2023 16 儀表禮儀 —— 服飾禮儀 我司男職員儀表要求： 應(yīng)精神飽滿，面帶微笑； 必須理短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊； 必須經(jīng)常整刮胡須，保持面容整潔； 西裝、襯衣必須平整、清潔，領(lǐng)口、袖口 無污跡，西裝口袋不放物品； 必須剪短指甲，保持清潔； 皮鞋必須擦抹光亮，無灰塵。 Copyright suning appliance 2023 17 儀表禮儀 —— 服飾禮儀 小貼士： 領(lǐng)帶 領(lǐng)帶是男人的專利，被稱為西裝的靈魂。 領(lǐng)帶的打法要規(guī)范，長度與腰帶扣齊平為宜；領(lǐng)帶夾一般別在襯衫紐扣第 4個到第 5個扣之間較合適。 Copyright suning appliance 2023 18 儀表禮儀 —— 服飾禮儀 例：溫莎結(jié) 溫莎結(jié)適合用于寬領(lǐng)型的襯衫，該領(lǐng)結(jié)應(yīng)多往橫向打理。 此外，領(lǐng)帶的打法還有平結(jié) 、交叉結(jié) 、雙環(huán)結(jié) 、雙交叉結(jié) 、亞伯特王子結(jié) 、四手結(jié)（單結(jié)） 、浪漫結(jié) 、簡式結(jié)（馬車夫結(jié)）、十字結(jié)（半溫莎結(jié)）等，大家可以慢慢練習(xí)。 Copyright suning appliance 2023 19 儀表禮儀 —— 服飾禮儀 169。 儀表禮儀 —— 服飾禮儀 169。良好的形象是你給對方的第一張名片； 眼鏡：選擇適合臉型的鏡框，顏色要穩(wěn)重（深色為主）。 儀表禮儀 —— 儀容禮儀 二、儀容禮儀 169?；瘖y的時候應(yīng)該遵守以下禮儀 ： 勿在大庭廣眾之下化妝 勿在異性面前化妝 注意化妝的濃淡應(yīng)與環(huán)境相宜 慎用濃香型的化妝品 勿使妝面出現(xiàn)殘缺 勿隨意借用他人的化妝品 化妝后檢查妝后效果 化妝 169。 （三）頭發(fā) 頭發(fā)應(yīng)保持清潔，顏色及發(fā)型應(yīng)自然、大方，不得染異色，女士佩戴發(fā)卡款式應(yīng)符合商務(wù)場合。 Copyright suning appliance 2023 24 儀表禮儀 —— 儀態(tài)禮儀 （一）微笑 ，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力； 真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的； ； ，也要坦然接受對方的目光； 。 Copyright suning appliance 2023 25 雙手的食指，放在你的嘴角，將嘴角往上提， 可以感覺到在你微笑時候，嘴角是上翹的，形成一個半圓形。 微笑時候到底需要露幾顆牙齒呢？ 169。 3 1 在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，目光要自然； 169。當(dāng)客戶走近的時候，接待人員絕對不能面無表情，這樣的接待會令客戶覺得很不自在；你一定要面帶笑容地說 “ 您好，歡迎光臨蘇寧電器，請問有什么需要我服務(wù)的嗎？ ” ※ 練一練 169。要求在基本站姿的基礎(chǔ)上，左手握住右手手腕 ，置于背后腰帶處，兩腿自然分開，與肩同寬，兩腳尖平行。 Copyright suning appliance 2023 29 儀表禮儀 —— 儀態(tài)禮儀 ：雙腳并攏，腳尖呈 V字或丁字狀，雙手交叉放于腹前。一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。 女子：應(yīng)站得莊重大方，秀雅優(yōu)美 169。 ：二郎腿、脫鞋、把腳放在自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 Copyright suning appliance 2023 31 儀表禮儀 —— 儀態(tài)禮儀 169。 ※ 練一練 女士 坐姿： 男士 坐姿： 坐在椅子上的時候，要收腹挺胸，背要直，雙腳與肩同寬。 Copyright suning appliance 2023 33 儀表禮儀 —— 儀態(tài)禮儀 （五）行姿 ：抬頭、挺胸、收腹，手輕輕放在兩邊，自然擺動，步伐輕 盈，不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺； ：抬頭、挺胸，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。 Copyright suning appliance 2023 34 儀表禮儀 —— 儀態(tài)禮儀 (六 )蹲姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳掌著地，臀部向下； 169。 169。 Copyright suning appliance 2023 37 目錄 同事相處禮儀 一、 鞠躬禮儀 二、 上下級禮儀 三、與領(lǐng)導(dǎo) 溝通禮儀 169。在日常的工作、生活中，我們與同事的接觸是最多的。 “ 您好 ” 、 “ 早 ” 、 “ 早上好 ” 、 “ 再見 ” 之類的禮貌用語要經(jīng)