機(jī)場運營與管理課件-展示頁
2025-01-26 13:08本頁面
【正文】 工程、建筑、維修： ? 市場、公共關(guān)系： ? 地面服務(wù)： ? 空中交通： ? 安檢、移民、衛(wèi)生檢疫、海關(guān)： ? 機(jī)場組織結(jié)構(gòu)圖 ? 組織結(jié)構(gòu)圖表明了機(jī)場各種功能間如何關(guān)聯(lián)的。 ? 航站區(qū)空域：供進(jìn)出機(jī)場的飛機(jī)起飛和降落。 ? ? 保證飛機(jī)安全、及時起飛和降落； ? 安排旅客和貨物準(zhǔn)時、舒適地上下飛機(jī)； ? 提供方便和迅速的地面交通連接市區(qū)。機(jī)場運營與管理 第一章 機(jī)場系統(tǒng)的構(gòu)成及其作用 一、航空運輸系統(tǒng)的構(gòu)成 ? 飛機(jī) ? 機(jī)場 ? 航路和航線 ? 空中交通管理系統(tǒng)、商務(wù)運行、機(jī)務(wù)維修、航材供應(yīng)、油料供應(yīng)、地面保障系統(tǒng)等。 二、機(jī)場的系統(tǒng)的構(gòu)成 ? ：在陸地上或水面上一塊劃定的區(qū)域（包括各種建筑物、裝備和設(shè)備）其全部或部分意圖供飛機(jī)著陸、起飛和地面活動之用。 ? 包括空域和地域兩部分。 ? 地域：由飛行區(qū)、航站區(qū)和進(jìn)出機(jī)場的地面交通三部分組成。 ? 組織結(jié)構(gòu)圖反映了不同層次之間的關(guān)系，組織內(nèi)部的交流渠道，提供了一個管理的構(gòu)架。 ? 機(jī)場管理部門的職責(zé) ? 機(jī)場管理機(jī)構(gòu)的主要任務(wù)是建設(shè)、管理好機(jī)場，保障機(jī)場安全、正常運行 ，為所有航空運輸企業(yè)、通用航空企事業(yè)和其他部門的飛行活動提供服務(wù)；為旅客提供服務(wù)；為駐機(jī)場各單位提供工作和生活服務(wù)。 ? 機(jī)場管理機(jī)構(gòu)的具體職責(zé) ? 運營管理涉及的幾個方面 ? 空側(cè)運行 ? 陸側(cè)運行 ? 航站樓設(shè)施 一、飛行區(qū)運行 ? ? 機(jī)場道面情況 ?機(jī)場道面尤其是跑道應(yīng)盡量清除污染物和碎屑以保證飛機(jī)的運行安全，這是十分必要的。 ? 標(biāo)志 ?為了引導(dǎo)飛機(jī)在跑道、滑行道和機(jī)坪上運行，道面上用不同顏色的線條和數(shù)字作標(biāo)志，以顯示某些特定的功能。 二、航站樓的運營及服務(wù)質(zhì)量 ? ? 功能 ? 處理旅客和行李事宜 ? 對旅客改變運輸方式需要做的準(zhǔn)備工作 ? 為運輸方式的改變提供便利和設(shè)施 ? 候機(jī)內(nèi)的活動 ? 對旅客的直接服務(wù) ? 有關(guān)航空公司對旅客的服務(wù) ? 政府機(jī)構(gòu)的活動 ? 與旅客無直接聯(lián)系的機(jī)場當(dāng)局的職能 ? 航空公司的職能 ? 總候機(jī)樓區(qū)（ 100％） 可租區(qū)（ 55％） 不可租區(qū)（ 45％） 其他 出租 餐飲 雜項 航空公司 辦公室 行政管理 營運部 行李區(qū) 其它用房 公共設(shè)施 運行區(qū) 候機(jī)區(qū) 休息室 其他 機(jī)場行政部門 HVAC 技工車間 通風(fēng)道 煙道及地道 樓梯 工作間 變電所 17％ 38％ 30％ 15％ 候機(jī)樓區(qū)域劃分 ? ? 行李系統(tǒng) ? 行李的操作 ? 離港行李系統(tǒng) ? 進(jìn)港行李系統(tǒng) ? 行李服務(wù)的衡量 ? 旅客信息系統(tǒng) ? ? 服務(wù)質(zhì)量的概念與評估 ? 對機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評估是在服務(wù)的傳遞過程中進(jìn)行的。當(dāng)感知超出期望時，服務(wù)被認(rèn)為具有特別質(zhì)量，顧客表示出驚訝和高興；當(dāng)沒有達(dá)到期望時，服務(wù)注定是不可接受的；當(dāng)期望與感知一致時，質(zhì)量是滿意的。 感知服務(wù)（ PS） 預(yù)期服務(wù)（ ES） 過去的經(jīng)歷 感知服務(wù)質(zhì)量 ? 建立機(jī)場候機(jī)樓服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 以旅客為導(dǎo)向 ? 建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 機(jī)場候機(jī)樓服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的完善 ? 提高辦理手續(xù)的效率 ? 機(jī)場內(nèi)行李的處理 ? 旅客流程管理 例：旅客出港流程管理 ? 管理目標(biāo) ? 時間因素 ? 旅客出港流程簡圖 ? 主要障礙 ? 管理方法 ① ———— ② ———— ③ ———— ④ ———— ⑤ 1 2 3 4 旅客出港流程簡圖 ? 改善航站樓方向引導(dǎo)系統(tǒng) ? 提高人員素質(zhì) 獲利能力 營業(yè)額增長 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量 員工滿
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1