某酒店服務(wù)質(zhì)量水平診斷-展示頁
2025-01-26 01:24本頁面
【正文】 離店的客人填寫。問卷調(diào)查方式，對天都酒店先后發(fā)放總計 400份問卷，調(diào)查酒店在滿足賓客期望方面所存在的差距和問題。n SERVQUAL方法評價服務(wù)質(zhì)量時使用的標(biāo)準(zhǔn)問卷u第一部分評價顧客對某類服務(wù)的服務(wù)期望u第二部分反映顧客對某個服務(wù)企業(yè)的感知u調(diào)查表中 22個陳述分別描述服務(wù)質(zhì)量五方面服務(wù)質(zhì)量評價方法 ——SERVQUAL調(diào)查方法調(diào)查問卷見下頁187。 “硬軟件 ”發(fā)展不協(xié)調(diào)187。 從業(yè)人員素質(zhì)較低187。 天都酒店服務(wù)質(zhì)量滯后初步歸因187。 187。 187。天都酒店服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀（ 2023年底）187。服務(wù)營銷案例天都酒店服務(wù)質(zhì)量診斷 —— 利用 SERVQUAL工具1. 天都酒店服務(wù)質(zhì)量水平診斷2. 天都酒店顧客滿意度診斷3. 天都酒店員工滿意度診斷? 支持性設(shè)施 ：酒店設(shè)施? 輔助性物品 ：酒店位置? 顯性服務(wù) ：酒店服務(wù)、酒店價格? 隱性服務(wù) ：酒店氣氛、酒店形象酒店業(yè)服務(wù)產(chǎn)品 —— 基于服務(wù)包天都酒店服務(wù)質(zhì)量水平診斷187。天都酒店建于 1990年，是天津市建成較早的合資三星級酒店，外方投資者為香港京遠(yuǎn)投資公司，總投資 1,600萬美金，建筑面積 17,000平方米，共有客房 200間，配套設(shè)施完善，建有中餐廳、西餐廳、多功能中心、夜總會，桑那洗浴中心等配套設(shè)施，可以滿足旅游、商務(wù)客戶多方面的需求。 天都酒店最初由新加坡聯(lián)營國際酒店管理私人有限公司進(jìn)行管理，合作雙方于 1990年簽訂了為期十年的管理合同，在此期間管理公司全面負(fù)責(zé)天都酒店的經(jīng)營管理，構(gòu)建了酒店的管理框架，制定了酒店的管理制度和質(zhì)量規(guī)范。直到 2023年，天都酒店的服務(wù)質(zhì)量在天津眾多酒店中，屬于較高的水平，酒店的年入住率平均達(dá)到 68%，大大高于同期同等檔次規(guī)模酒店 61%的平均入住率。天都酒店在與新加坡聯(lián)營國際酒店管理公司合同到期后，繼續(xù)沿用了原來的組織構(gòu)架和質(zhì)
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