某酒店服務(wù)質(zhì)量水平診斷-wenkub
2023-02-08 01:24:23 本頁(yè)面
【正文】 用了原來(lái)的組織構(gòu)架和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等，服務(wù)質(zhì)量的管理水平與其它像凱悅飯店、利順德大飯店、天津假日飯店相比差距比較大，造成了酒店入住率的逐年下降。 天都酒店最初由新加坡聯(lián)營(yíng)國(guó)際酒店管理私人有限公司進(jìn)行管理，合作雙方于 1990年簽訂了為期十年的管理合同，在此期間管理公司全面負(fù)責(zé)天都酒店的經(jīng)營(yíng)管理，構(gòu)建了酒店的管理框架，制定了酒店的管理制度和質(zhì)量規(guī)范。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例天都酒店服務(wù)質(zhì)量診斷 —— 利用 SERVQUAL工具1. 天都酒店服務(wù)質(zhì)量水平診斷2. 天都酒店顧客滿意度診斷3. 天都酒店員工滿意度診斷? 支持性設(shè)施 ：酒店設(shè)施? 輔助性物品 ：酒店位置? 顯性服務(wù) ：酒店服務(wù)、酒店價(jià)格? 隱性服務(wù) ：酒店氣氛、酒店形象酒店業(yè)服務(wù)產(chǎn)品 —— 基于服務(wù)包天都酒店服務(wù)質(zhì)量水平診斷187。 187。 天都酒店服務(wù)質(zhì)量滯后初步歸因187。 “硬軟件 ”發(fā)展不協(xié)調(diào)187。問(wèn)卷調(diào)查方式，對(duì)天都酒店先后發(fā)放總計(jì) 400份問(wèn)卷，調(diào)查酒店在滿足賓客期望方面所存在的差距和問(wèn)題。從 2023年 9月到 12月，回收問(wèn)卷 305份，其中有效問(wèn)卷 236份。保證性187。折合成百分比＝ 3. 89247。5100 ％ ＝ ％第三方評(píng)價(jià)187。天都酒店服務(wù)質(zhì)量 Q＝顧客評(píng)價(jià) a+ 酒店評(píng)價(jià) b+第三方評(píng)價(jià) c＝ ％ + ％+ ％ ＝ %187。問(wèn)卷設(shè)計(jì)采用差距分析法，借鑒 SERVQUAL模型，調(diào)查員工對(duì)酒店的期望與實(shí)際感受的差值 187。職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)187。其中員工最為關(guān)心的是薪資福利以及職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)187。 19:42:0119:42:0119:421/25/2023 7:42:01 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 25 一月 20237:42:01 下午 19:42:01一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 7:42:01 下午 7:42 下午 19:42:01一月
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