某酒店服務質量水平診斷-wenkub
2023-02-08 01:24:23 本頁面
【正文】 用了原來的組織構架和質量標準、規(guī)范等，服務質量的管理水平與其它像凱悅飯店、利順德大飯店、天津假日飯店相比差距比較大，造成了酒店入住率的逐年下降。 天都酒店最初由新加坡聯(lián)營國際酒店管理私人有限公司進行管理，合作雙方于 1990年簽訂了為期十年的管理合同，在此期間管理公司全面負責天都酒店的經營管理，構建了酒店的管理框架，制定了酒店的管理制度和質量規(guī)范。服務營銷案例天都酒店服務質量診斷 —— 利用 SERVQUAL工具1. 天都酒店服務質量水平診斷2. 天都酒店顧客滿意度診斷3. 天都酒店員工滿意度診斷? 支持性設施 ：酒店設施? 輔助性物品 ：酒店位置? 顯性服務 ：酒店服務、酒店價格? 隱性服務 ：酒店氣氛、酒店形象酒店業(yè)服務產品 —— 基于服務包天都酒店服務質量水平診斷187。 187。 天都酒店服務質量滯后初步歸因187。 “硬軟件 ”發(fā)展不協(xié)調187。問卷調查方式，對天都酒店先后發(fā)放總計 400份問卷，調查酒店在滿足賓客期望方面所存在的差距和問題。從 2023年 9月到 12月，回收問卷 305份，其中有效問卷 236份。保證性187。折合成百分比＝ 3. 89247。5100 ％ ＝ ％第三方評價187。天都酒店服務質量 Q＝顧客評價 a+ 酒店評價 b+第三方評價 c＝ ％ + ％+ ％ ＝ %187。問卷設計采用差距分析法，借鑒 SERVQUAL模型，調查員工對酒店的期望與實際感受的差值 187。職業(yè)發(fā)展機會187。其中員工最為關心的是薪資福利以及職業(yè)發(fā)展機會187。 19:42:0119:42:0119:421/25/2023 7:42:01 PM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 25 一月 20237:42:01 下午 19:42:01一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 7:42:01 下午 7:42 下午 19:42:01一月
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