營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)與營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研概述-展示頁(yè)
2025-01-24 22:48本頁(yè)面
【正文】 決不同意 不同意 不同意也不反對(duì) 很同意 堅(jiān)決同意 1 2 3 4 5 第四章 2023/2/4 專(zhuān)論摘要 42 A2. 封閉式問(wèn)題 名稱(chēng) 說(shuō)明 例子 語(yǔ)義差別 在兩個(gè)意義相反的詞 之間列上一些標(biāo)度， 由被調(diào)查人選擇他意愿 方向和程度的某一點(diǎn) 重要性量表 對(duì)某些屬性從根本 不重要到極重要進(jìn)行重要性分等 “航空食品對(duì)我是” 美國(guó)航空公司 大 小 有經(jīng)驗(yàn) 無(wú)經(jīng)驗(yàn) 現(xiàn)代化 老式 極重要 很重要 有點(diǎn)重要 很不重要 根本不重要 分等量表 對(duì)某些屬性從“質(zhì)劣”到“極好”進(jìn)行分等 “美國(guó)航空公司的食品服務(wù)是” 極好 很好 好 尚可 質(zhì)劣 第四章 2023/2/4 專(zhuān)論摘要 42 B1. 封閉式問(wèn)題 名稱(chēng) 說(shuō)明 例子 完全無(wú)結(jié)構(gòu) 一個(gè)被調(diào)查者可以用幾乎不受任何限制的方法回答問(wèn)題 “你對(duì)美國(guó)航空公司有什么意見(jiàn)” 詞匯聯(lián)想表 列出一些詞匯，每次一個(gè)，由被調(diào)查者提出他頭腦中涌現(xiàn)的第一個(gè)詞。而且，乘客的回答是不是真誠(chéng)的呢？再說(shuō)，是或否難道是回答問(wèn)題的最好方法嗎？如果是首次乘坐飛機(jī)，這個(gè)問(wèn)題又將怎樣回答呢？ 第四章 2023/2/4 專(zhuān)論摘要 41 一張“有問(wèn)題”的調(diào)查表 ？ 誰(shuí)能記住這些？ ，你認(rèn)為最顯著和最有決定性的屬性是什么？ 什么是“顯著”和“決定性”屬性？不要對(duì)我用夸張籠統(tǒng)的詞。何況調(diào)查表不應(yīng)該涉及到這類(lèi)個(gè)人問(wèn)題。 第 八 章 2023/2/4 專(zhuān)論摘要 一張有問(wèn)題的調(diào)查表 問(wèn)題設(shè)計(jì)方法 第四章 2023/2/4 專(zhuān)論摘要 41 一張“有問(wèn)題”的調(diào)查表 假設(shè)一個(gè)航空公司設(shè)計(jì)了下面的調(diào)查表，供采訪乘客之用。實(shí)驗(yàn)法要求選擇相匹配的目標(biāo)小組，分別給予不同的處理，控制外來(lái)的變量和核查所觀察到的差異是否具有統(tǒng)計(jì)的意義。 一些公司采取調(diào)查法，以了解人們的認(rèn)識(shí)、信任、偏好、滿(mǎn)意等等，并衡量其在人口中的數(shù)量比例。 第 八 章 2023/2/4 調(diào)查法 調(diào)查法介于觀察法的偶然性和實(shí)驗(yàn)法的嚴(yán)謹(jǐn)性之間。調(diào)研報(bào)告不能只是一系列的數(shù)據(jù)和高深的統(tǒng)計(jì)公式，而應(yīng)當(dāng)是簡(jiǎn)明扼要的結(jié)果及說(shuō)明，并且這些結(jié)果和說(shuō)明應(yīng)當(dāng)與營(yíng)銷(xiāo)決策有直接關(guān)系。設(shè)計(jì)一個(gè)調(diào)研計(jì)劃時(shí)，要求做出決定的有：數(shù)據(jù)來(lái)源，調(diào)研方法，調(diào)研工具，抽樣計(jì)劃，接觸方法。 第 八 章 2023/2/4 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研 定義 調(diào)研程序 第 八 章 2023/2/4 第 八 章 定義 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研是系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、收集、分析和提出數(shù)據(jù)資料以及提出跟公司所面臨的特定營(yíng)銷(xiāo)狀況有關(guān)的調(diào)查研究結(jié)果。 第 八 章 2023/2/4 3. 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng) 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng)的主要職能、任務(wù)是根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作面臨的主要問(wèn)題，即對(duì)與某項(xiàng)具體的營(yíng)銷(xiāo)決策有關(guān)的信息進(jìn)行系統(tǒng)地搜集、分析和報(bào)告的過(guò)程。 第 八 章 2023/2/4 2. 營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng) 營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)的主要作用是向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策部門(mén)提供外部環(huán)境發(fā)展變化的情報(bào)信息。 第 八 章 2023/2/4 系統(tǒng)構(gòu)成 內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng) 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng) 營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng) 營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng) 營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng) 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 目標(biāo)市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)渠道 競(jìng)爭(zhēng)者 公眾 宏觀環(huán)境因素 營(yíng)銷(xiāo)決策人員 分 析 計(jì) 劃 實(shí) 施 控 制 營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 營(yíng)銷(xiāo)信息 營(yíng)銷(xiāo)信息 營(yíng)銷(xiāo)決策及信息傳遞 第 八 章 2023/2/4 1. 內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng) 內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)是以?xún)?nèi)部會(huì)計(jì)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，它的主要作用是報(bào)告企業(yè)的訂貨、庫(kù)存、銷(xiāo)售、費(fèi)用、現(xiàn)金流量以及應(yīng)收應(yīng)付款等方面的數(shù)據(jù)資料。第八章 營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)與營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研 吳曉云 教授 2023/2/4 綱要 營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng) 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研 案例 第八章 2023/2/4 營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng) 定義 系統(tǒng)構(gòu)成 第 八 章 2023/2/4 定義 營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)（ Marketing Information SystemMIS） 是指由人、設(shè)備和程序組成的一個(gè)持續(xù)的，彼此關(guān)聯(lián)的結(jié)構(gòu)。其任務(wù)是準(zhǔn)確、及時(shí)地對(duì)有關(guān)的信息進(jìn)行收集、分析、評(píng)估和分發(fā)，供營(yíng)銷(xiāo)決策者運(yùn)用，以便使?fàn)I銷(xiāo)計(jì)劃、執(zhí)行和控制具有高度的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。其主要工作內(nèi)容是“訂單－發(fā)貨－收款”的循環(huán)，即接到客戶(hù)訂單之后，將訂單副本分送到各有關(guān)部門(mén)，倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)迅速組織發(fā)貨，財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行結(jié)算，得到付款通知后，作出收款賬務(wù)，然后定期向主管部門(mén)遞交報(bào)告。因此，營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)可以概括為營(yíng)銷(xiāo)人員用以了解有關(guān)外部環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)的信息的各種來(lái)源與程序。 第 八 章 2023/2/4 4. 營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng) 營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)是分析營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)模型和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，即用一些先進(jìn)的技術(shù)和方法來(lái)分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息，以更好地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)決策。 2023/2/4 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研程序 確定問(wèn)題及調(diào)研目標(biāo) 制定調(diào)研計(jì)劃以收集信息 執(zhí)行調(diào)研計(jì)劃 、 收集和分析數(shù)據(jù) 解釋并報(bào)告調(diào)查結(jié)果 第 八 章 2023/2/4 Step One 確定調(diào)研問(wèn)題及目標(biāo) 第 八 章 調(diào)研目標(biāo) （ Exploratory Research) （ Descriptive Research) （ Causal Research) 2023/2/4 Step Two 制訂調(diào)研計(jì)劃 第 八 章 資料來(lái)源 : 第二手資料 第一手資料 調(diào)研方法 : 觀察法 調(diào)查法 調(diào)研工具 : 調(diào)查表 機(jī)械設(shè)備 抽樣計(jì)劃 : 產(chǎn)品抽樣 抽樣范圍 接觸方法 : 電話(huà) 郵寄 實(shí)驗(yàn)法 抽樣程序 個(gè)人 設(shè)計(jì)調(diào)研計(jì)劃 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的第二階段是要求制訂一個(gè)收集所需信息的最有效的計(jì)劃。 2023/2/4 Step Three 執(zhí)行調(diào)研計(jì)劃、收集和分析數(shù)據(jù) 第 八 章 計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)控系統(tǒng) 信息處理系統(tǒng) 統(tǒng)計(jì)庫(kù)的應(yīng)用 2023/2/4 Step Four 解釋并報(bào)告調(diào)查結(jié)果 第 八
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