營(yíng)銷信息系統(tǒng)概述-展示頁(yè)
2025-07-04 19:57本頁(yè)面
【正文】 料可能過(guò)時(shí)、不正確、不完全時(shí)，就需要進(jìn)行第一手資料的收集。通常調(diào)研從收集第二手資料開(kāi)始，并以此判斷他們的問(wèn)題是否已部分或全部解決，以免再去收集昂貴的第一手資料。分析信息 制定調(diào)研計(jì)劃 有效的市場(chǎng)調(diào)研包括下列步驟： 購(gòu)買這些信息要比公司自己去做市場(chǎng)調(diào)查的成本低得多，同時(shí)可以有多種選擇。 公司鼓勵(lì)批發(fā)商、零售商和其他中間商把重要的市場(chǎng)信息或情報(bào)報(bào)告給公司，充分發(fā)揮分銷渠道的作用。但是由于各種原因，常常不能把重要的信息及時(shí)轉(zhuǎn)告，這就需要公司建立一個(gè)溝通良好、反應(yīng)快速的市場(chǎng)信息反饋系統(tǒng)，將他們所獲取的最有價(jià)值的信息第一時(shí)間傳遞給公司。公司訓(xùn)練和鼓勵(lì)銷售人員去發(fā)現(xiàn)和報(bào)告新發(fā)展的情況。事實(shí)上，經(jīng)營(yíng)良好的公司正采取措施改進(jìn)市場(chǎng)信息反饋和情報(bào)收集的質(zhì)量與數(shù)量。對(duì)目前的營(yíng)銷信息系統(tǒng)，你認(rèn)為最需要做哪些改進(jìn)？市場(chǎng)信息反饋和營(yíng)銷情報(bào)收集 市場(chǎng)反饋的信息包括在整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中，由銷售人員、中間商和客戶所產(chǎn)生或收集的有關(guān)公司的產(chǎn)品或服務(wù)、公司形象、競(jìng)爭(zhēng)者、市場(chǎng)以及宏觀環(huán)境變化的相關(guān)信息。哪些特定的問(wèn)題是你希望經(jīng)常了解的？ 哪些信息是你想在每天、每周、每月或者每年得到的？ 哪些類型的專業(yè)研究是你定期所要求的？ 在做出這些決定時(shí)，你需要哪些類型的信息？ 公司的營(yíng)銷信息系統(tǒng)應(yīng)該是經(jīng)理們想要的信息、實(shí)際需要的信息和可以以合理的代價(jià)獲得的信息的交集。每接到一筆交易，服裝的款式、顏色和尺寸都輸入電腦并通知工廠，工廠則根據(jù)銷售情況進(jìn)行生產(chǎn)，每天補(bǔ)充售出的產(chǎn)品，以保證所有的商店每天開(kāi)店時(shí)貨源充足。例如佐丹奴是一家總部設(shè)在香港的時(shí)裝連鎖店，它設(shè)計(jì)了全面快速的內(nèi)部銷售報(bào)告系統(tǒng)。整個(gè)過(guò)程要求公司反應(yīng)快速準(zhǔn)時(shí)，因?yàn)榭蛻粝Ｍ氖悄芗皶r(shí)交貨。 銷售人員、中間商和客戶將訂單傳回公司，公司依據(jù)訂單要求組織貨源，按時(shí)發(fā)貨給客戶。通過(guò)分析這些信息，能夠發(fā)現(xiàn)重要的機(jī)會(huì)和隱藏的問(wèn)題。 內(nèi)部銷售報(bào)告系統(tǒng) 最基本的信息系統(tǒng)是內(nèi)部銷售報(bào)告系統(tǒng)。一個(gè)良好有效率的信息系統(tǒng)可以使公司更貼近客戶，及時(shí)有效地了解客戶的需求、市場(chǎng)環(huán)境的變化、競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)以及行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，不斷快速地捕捉新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，更好地為客戶服務(wù)，也為公司帶來(lái)更高的利潤(rùn)。這種系統(tǒng)可以從外部和內(nèi)部信息來(lái)源提煉出公司需要的有價(jià)值的信息。整個(gè)過(guò)程是連續(xù)的、動(dòng)態(tài)的，并且是以客戶為導(dǎo)向的?；魻柲? 一家日本汽車制造商建立起了一個(gè)全球范圍的市場(chǎng)信息系統(tǒng)，這就使對(duì)經(jīng)銷商的任何投訴都能通過(guò)該系統(tǒng)傳送到公司總部。哈柏 一個(gè)聰明人知道一般通則給工作帶來(lái)便利，但他更尊重具體實(shí)事的權(quán)威?！稇?zhàn)略營(yíng)銷計(jì)劃》第十一章：營(yíng)銷信息系統(tǒng)深圳市麥肯特企業(yè)顧問(wèn)有限公司， 20010917， 作者: 李廣新， 訪問(wèn)人數(shù): 2245目 錄內(nèi)部銷售報(bào)告系統(tǒng)市場(chǎng)信息反饋和營(yíng)銷情報(bào)收集市場(chǎng)調(diào)研(1)市場(chǎng)調(diào)研(2)市場(chǎng)調(diào)研(3)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)(1)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)(2)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)(3)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)(4) 要管理好一家公司，必須管理好它的未來(lái)；而管理未來(lái)就是管理信息。——馬里恩——溫德?tīng)栠@個(gè)系統(tǒng)能夠?qū)⑦@類投訴的細(xì)節(jié)傳送給所有有關(guān)方面，這樣做的目的是避免以后再發(fā)生類似的問(wèn)題。 實(shí)際上，每一家公司都應(yīng)該花時(shí)間和資源來(lái)規(guī)劃一個(gè)包括所有功能在內(nèi)的市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)，它能夠滿足關(guān)鍵的信息情報(bào)需求。 今天是以信息為基礎(chǔ)的社會(huì)。營(yíng)銷信息系統(tǒng)所需信息可以通過(guò)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、市場(chǎng)信息情報(bào)反饋和市場(chǎng)調(diào)研等途徑來(lái)收集。這些信息包括訂單、銷售額、價(jià)格、存貨水平、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款等等。內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的核心是由訂單到貨款回收的循環(huán)。并將相關(guān)文件和票據(jù)復(fù)印送交相關(guān)部門。為了提高運(yùn)作效率，許多公司采用了電腦信息系統(tǒng)（CIS）。它使用了一個(gè)復(fù)雜的電腦系統(tǒng)將所有的零售商店與工廠聯(lián)系起來(lái)。 要建立先進(jìn)快捷的銷售信息系統(tǒng)，一方面要避免信息過(guò)多，過(guò)多的信息要經(jīng)理們花長(zhǎng)時(shí)間去閱讀他們，造成不必要的時(shí)間浪費(fèi)；另一方面所提供的信息實(shí)時(shí)性太強(qiáng)，可能會(huì)使經(jīng)理們對(duì)很小的銷售下降做出過(guò)激的反應(yīng)。公司在收集和過(guò)濾信息時(shí)，可以有目的地向營(yíng)銷人員提出以下相關(guān)問(wèn)題，以便及時(shí)準(zhǔn)確地獲得真正有價(jià)值的信息。有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷方面，你經(jīng)常需要做出哪些決定？ 哪些類型的信息是你可以經(jīng)常獲得的？ 哪些類型的信息是你現(xiàn)在想得到而未能得到的？ 哪些報(bào)紙雜志和專業(yè)出版物是你希望定期閱讀的？ 哪些類型的數(shù)據(jù)分析模型是你希望得到的？ 這些信息對(duì)公司具有重要的價(jià)值。 銷售人員是公司的“耳目”，他們?cè)谑占畔⑸咸幱谝粋€(gè)有力的地位，他們能獲得其它途徑難以獲取的信息。 例如有些中間商同時(shí)經(jīng)營(yíng)幾種競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，可以從他們那里獲取有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者的相關(guān)信息；零售商同顧客接觸最緊密，可以獲取有關(guān)顧客購(gòu)買偏好的變化或者新的需求。公司也可以直接從一些專門從事市場(chǎng)調(diào)查的公司購(gòu)買信息。 市場(chǎng)調(diào)研 市場(chǎng)調(diào)研是針對(duì)特定的問(wèn)題或機(jī)會(huì)而進(jìn)行的。確定問(wèn)題和研究目標(biāo) 收集信息 提交調(diào)研結(jié)果 調(diào)研中所需資料既包括第一手資料，也包括第二手資料。第二手資料為調(diào)研提供了一個(gè)起點(diǎn)和具有成本低、獲取容易快速等優(yōu)點(diǎn)。第一手資料的收集可通過(guò)觀察、深度訪問(wèn)、調(diào)查和實(shí)驗(yàn)等方法進(jìn)行，最常用的調(diào)研工具是調(diào)查表。 良好的市場(chǎng)調(diào)研要使用科學(xué)的方法，仔細(xì)觀察、建立假設(shè)、預(yù)測(cè)和實(shí)驗(yàn)，采用多種方法相結(jié)合，避免過(guò)分依賴一種方法，強(qiáng)調(diào)方法要適應(yīng)問(wèn)題，而不是問(wèn)題適應(yīng)方法。 調(diào)研人員同時(shí)應(yīng)該評(píng)估信息的價(jià)值與成本的比例。調(diào)研的價(jià)值是由結(jié)果的可靠性和確實(shí)性以及公司對(duì)調(diào)研結(jié)果的接受程度而定的。自1919年美國(guó)柯蒂斯出版公司首次運(yùn)用成功，即在世界范圍內(nèi)迅速擴(kuò)展開(kāi)來(lái)。隨著世界經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國(guó)際上一些著名企業(yè)更是把精確而有效的市場(chǎng)調(diào)查作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展的必修課，各種手法可謂洋洋大觀，高招選出： 開(kāi)設(shè)“意見(jiàn)公司”。這家公司由
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1