【正文】 可分 為 以下三 類 ： 1. 消息是新近出 現(xiàn) 的事 實 的 記錄 。 3. 知 識 是 資 料 經(jīng)過 加工 處 理的 結(jié) 果。 2. 分散性和大量性 ：信息 發(fā) 生地點不固定，量大面廣，有 時須 多條信息合在一起才能完整意思 。 4. 可存 儲 性 ：可以體內(nèi)和體外存 儲 。 第一 節(jié) 市 場營銷 信息系 統(tǒng) (二、市 場營銷 信息的特征 ) 4市 場 營 銷 學(xué)市 場 營 銷 學(xué)市 場 營 銷 學(xué) 第六章第六章 市市 場營銷調(diào)場營銷調(diào) 研研三、市 場營銷 信息的來源 1. 企 業(yè) 內(nèi)部 ：如各種 記錄 、 計 劃、 預(yù)測 等。 3. 一手 資 料 ： 為 當(dāng)前某特定目的而收集的原始 資 料。 4. 二手 資 料 ：在某 處 已 經(jīng) 存在并已 經(jīng)為 某種目的而收集起來的信息。 第一 節(jié) 市 場營銷 信息系 統(tǒng) (三、市 場營銷 信息的來源 ) 5市 場 營 銷 學(xué)市 場 營 銷 學(xué)市 場 營 銷 學(xué) 第六章第六章 市市 場營銷調(diào)場營銷調(diào) 研研四、市 場營銷 信息系 統(tǒng) 營銷 信息系 統(tǒng) 由人、機器和程序 組 成，它 為營銷 決策者收集、挑 選 、分析、 評 估和分配需要的、及 時 的和準(zhǔn)確的信息。 通 過 分析信息， 營銷經(jīng) 理能 夠發(fā)現(xiàn)重要的機會和 問題 。存 貨 不足的 項 目留待以后交付；需裝運的 項 目 則 附上運 單 和 帳單 ，同 時還要復(fù)印多份分送各有關(guān)部 門 。 第一 節(jié) 市 場營銷 信息系 統(tǒng) (四、市 場營銷 信息系 統(tǒng) ) 9市 場 營 銷 學(xué)市 場 營 銷 學(xué)市 場 營 銷 學(xué) 第六章第六章 市市 場營銷調(diào)場營銷調(diào) 研研2. 營銷 情 報 系 統(tǒng) ： 使公司 經(jīng) 理 獲 得關(guān)于日常 營銷環(huán) 境 發(fā) 展恰當(dāng)信息的一整套程序和來源。 第一 節(jié) 市 場營銷 信息系 統(tǒng) (四、市 場營銷 信息系 統(tǒng) ) 10市 場 營 銷 學(xué)市 場 營 銷 學(xué)市 場 營 銷 學(xué) 第六章第六章 市市 場營銷調(diào)場營銷調(diào) 研研3. 營銷調(diào) 研系 統(tǒng) 營銷調(diào) 研是系 統(tǒng) 地 設(shè)計 、收集、分析和提出數(shù)據(jù) 資 料以及提出跟公司所面 臨 的特定的 營銷 狀況有關(guān)的 調(diào)查 研究 結(jié) 果。 第一 節(jié) 市 場營銷 信息系 統(tǒng) (四、市 場營銷 信息系 統(tǒng) ) 11市 場 營 銷 學(xué)市 場 營 銷 學(xué)市 場 營 銷 學(xué) 第六章第六章 市市 場營銷調(diào)場營銷調(diào) 研研第二 節(jié) 市 場營銷調(diào) 研程序一、市 場調(diào) 研的意 義 1. 市 場營銷調(diào) 研是 認識 市 場 、 獲 得市 場信息的最基本的方法，是作科學(xué)的 經(jīng)營 決策的基 礎(chǔ) 。 3. 是市 場預(yù)測 的基 礎(chǔ) 。 ◆◆ 消 費 者 購買 心理及 購買 行 為調(diào) 研。 第二 節(jié) 市 場營銷調(diào) 研程序 (二、市 場調(diào) 研的主要內(nèi)容 ) 13市 場 營 銷 學(xué)市 場 營 銷 學(xué)市 場 營 銷 學(xué) 第六章第六章 市市 場營銷調(diào)場營銷調(diào) 研研2. 市 場 供 應(yīng) 情況 調(diào) 研 ： ◆◆ 市 場 商品供 應(yīng)總額 及其構(gòu)成 調(diào) 研。 ◆◆ 本企 業(yè)產(chǎn) 品 調(diào) 研。3. 企 業(yè)營銷 效果 調(diào) 研 ： ◆◆ 銷 售效果 調(diào) 研。 第二 節(jié) 市 場營銷調(diào) 研程序 (二、市 場調(diào) 研的主要內(nèi)容 ) 14市 場 營 銷 學(xué)市 場 營 銷 學(xué)市 場 營 銷 學(xué) 第六章第六章 市市 場營銷調(diào)場營銷調(diào) 研研三、市 場調(diào) 研的步 驟1. 準(zhǔn) 備階 段 ： ◆◆ 問題 定 義 。2. 實 施 階 段 ： 進 行數(shù)據(jù) 資 料的收集。 ◆◆ 撰寫 調(diào) 研 報 告。 2. 全面 調(diào)查 的特點： ◆◆ 資 料全面，基本無抽 樣誤 差。 第三 節(jié) 市 場調(diào) 研方法 (一、全面 調(diào)查 ) 16市 場 營 銷 學(xué)市 場 營 銷 學(xué)市 場 營 銷 學(xué) 第六章第六章 市市 場營銷調(diào)場營銷調(diào) 研研二、重點 調(diào)查 1. 重點 調(diào)查 ：在所有被 調(diào)查單 位中 選 取重點 單 位 進 行 調(diào)查 ，重點 單 位是 總 體中地位重要或 標(biāo) 志 值 在 總 體 標(biāo) 志 值 中占比重 較 大的被 調(diào)查單 位。但不一定有代表性，即 調(diào)查結(jié) 果不宜在 總 體中推廣。 2. 典型 調(diào)查 的特點 ： ◆◆ 典型 單 位代表性 強 ，故可以 調(diào)查結(jié) 果推斷 總 體情況。 第三 節(jié) 市 場調(diào) 研方法 (三、典型 調(diào)查 ) 18市 場 營 銷 學(xué)市 場 營 銷 學(xué)市 場 營 銷 學(xué) 第六章第六章 市市 場營銷調(diào)場營銷調(diào) 研研四、抽 樣調(diào)查 的概念 1. 隨機抽 樣 ：按照一定概率從 總 體中抽取一定數(shù)量的被 調(diào)查單 位，收集數(shù)據(jù)信息，并據(jù)此估 計總 體指 標(biāo) 。 2. 非隨機抽 樣 ：按照 調(diào)查 者主 觀 確定的 標(biāo)準(zhǔn)從 總 體中抽取若干被 調(diào)查單 位，收集數(shù)據(jù)和信息。 ◆◆ 樣 本均 值 ： n為樣 本中所含被 調(diào)查單 位個數(shù)，稱 為樣 本量； Xi為 從第 i 個 對 象 獲 得的數(shù)據(jù)。 第三 節(jié) 市 場調(diào) 研方法 (五、隨機抽 樣調(diào)查 : → 1. 簡單 隨機抽 樣 )21市 場 營 銷 學(xué)市 場 營 銷 學(xué)市 場 營 銷 學(xué) 第六章第六章 市市 場營銷調(diào)場營銷調(diào) 研研◆◆ 總 體均 值 的估 計誤 差 如果 樣 本均 值 的方差已知，且 給 定可信度α(即置信度 )，通 過查 正 態(tài) 概率表可得 臨 界值 t， 則總 體均 值 的估 計誤 差 e為 ： 即 總 體均 值 在 之 間 的可信度是 α%。 第三 節(jié) 市 場調(diào) 研方法 (五、隨機抽 樣調(diào)查 : → 1. 簡單 隨機抽 樣 )22市 場 營 銷 學(xué)市 場 營 銷 學(xué)市 場 營 銷 學(xué) 第六章第六章 市市 場營銷調(diào)場營銷調(diào) 研研◆◆ 例 ： 用 簡單 隨機抽 樣 法在 500戶 居民中抽 樣 10戶 ， 調(diào)查 每月 戶 均用煤量， 結(jié) 果 為： 160,150,180,200,140,170,120,170,140,150(公斤 )， 試 估 計 全體居民月 戶 均用煤量及 誤 差。 第三 節(jié) 市 場調(diào) 研方法 (五、隨機抽 樣調(diào)查 : → 1. 簡單 隨機抽 樣 )23市 場 營 銷 學(xué)市 場 營 銷 學(xué)市 場 營 銷 學(xué) 第六章第六章 市市 場營銷調(diào)場營銷調(diào) 研研 誤 差范 圍為 ： 158177?！簟? 例 ： 某企 業(yè) 用 簡單 隨機抽 樣 法在 30家經(jīng)銷 彩 電 的商店中抽取 5家，以了解本企業(yè) 彩 電 的市 場 占有率