如何培養(yǎng)優(yōu)秀店長(烘焙業(yè))(ppt86頁)-展示頁
2025-01-24 21:59本頁面
【正文】 管好員工的 17項守則 13. 不搞關系 14. 立足點平等 15. 樂于傾聽 16. 適度參與 17. 自我學習 如何激發(fā)部署的向心力 一、優(yōu)秀企業(yè)吸引員工的特點 1. 優(yōu)厚的待遇或報酬 2. 升遷的機會 3. 工作保障與安定 4. 發(fā)揮才干的機會 5. 開明的主管、店長 一、優(yōu)秀企業(yè)吸引員工的特點 6. 良好的服務氣氛 7. 學習知識與技能的機會 8. 良好的工作環(huán)境 9. 熱情友善的伙伴 10. 合理的工作時間 一、優(yōu)秀企業(yè)吸引員工的特點 11. 有興趣或有挑戰(zhàn)性 12. 獲得別人的接待肯定 13. 充滿活力的企業(yè)活動 14. 完善的培訓系統(tǒng) 一、優(yōu)秀企業(yè)吸引員工的特點 ? 品質 =90%的態(tài)度 +10%的技術 ? 品質 =85%干部責任 +15%操作員責任 ? 品質 =始于教育 ● 終于教育 二、如何激發(fā)部署的向心力 1. 己所不欲，勿施于人 2. 尊重別人的感覺 3. 成功始于贊美 4. 注意傾聽的藝術 5. 言行一致 6. 避免員工潛在的反抗意識 二、如何激發(fā)部署的向心力 7. 放下身段，親近員工 8. 助人與合作 9. 堅持原則 10. 自豪的觀念 11. 切莫安于現(xiàn)狀 12. 享受工作的樂趣 二、如何激發(fā)部署的向心力 13. 婉轉勉強，勿因激怒而使部署難堪 14. 不逃避問題 15. 減低員工的壓力 16. 從內部培植人才 三、喚起部署工作干勁的八大要訣 分發(fā)給部署讓他能夠全力發(fā)揮的工作 ? 由于嘗試到新的經歷，因而感到欣慰。 三、喚起部署工作干勁的八大要訣 讓部署負擔起職責，自由地發(fā)揮 ? 上司既然如此信賴我，我就加點油不行??！ ? 能夠照自己的意思去做實在是一件樂事 . ? 好吧，既然有這么大好的機會，我就要以自己獨到的方式完成它 . 三、喚起部署工作干勁的八大要訣 讓部署了解工作的重要性及貢獻度 ? 我所承辦的事項將會給社會帶來莫大的收益。 ? 這是一件相當重要的事，我可不能稿砸了。 ? 工作的目標如此明確，實在很好辦事。 ? 主管可真是個有心人哪！我一有所表現(xiàn)，他就立刻瞧見了。 三、喚起部署工作干勁的八大要訣 塑造出充滿活力，令人歡愉的工作環(huán)境 ? 大家都在拼命干活、說實在的，一個公司就是要這個樣子才行呢。 ? 好吧，今天我也要跟大伙一樣努力地干活啦 三、喚起部署工作干勁的八大要訣 要激發(fā)部署之間的競爭意識 ? 我絕不輸給那個人 . ? 下一次我一定不再讓他專美于前，四處向人炫耀了！ ? 我得再加點油，只差一步就可以追趕上他了！ 三、喚起部署工作干勁的八大要訣 主管本身要做個富有人性魅力的人物 ? 就算是沖著哪個上司我也要為他拼命干活啦！ ? 就因為有這么一個上司，使我覺得上班真是一件樂事！ ? 我一定要成為這位上司的得力助手 . 客訴處理的基本知識 一、產生客訴的原因 ? 銷售渠道部童 ? 產品品質有缺陷 ? 人員的專業(yè)素質 ? 文化修養(yǎng)問題 ? 溝通不良 一、產生客訴的原因 ? 對于圓滿購物過程的苛求 ? 對于產品本身的認識不夠 ? 心理預期值與實際感覺有差異 ? 沒有客戶至上的優(yōu)越感 ? 對于缺點的挑剔 二、顧客投訴的目的 ? 善意的反映（顧客與公司之間產生善意的互動） ? 索賠（敲詐） ? 借題發(fā)揮（發(fā)泄） ? 殺價 ? 任找借口 三、不滿意顧客流失統(tǒng)計 ? 企業(yè)一般只能聽到 4%不滿意顧客的抱怨 ? 96的部滿意顧客默默而去 ? 91%的人日后不在光臨 ? 一位不滿的顧客，平均會把抱怨轉告 8— 10個人，其中 20%還會轉告 20人 ? 一個負面印象要 12個正面印象才能彌補 四、良好處理客訴的結果 ? 顧客抱怨處理好， 70%的不滿顧客還會繼續(xù)光臨 ? 如果當場解決， 95%的不滿顧客愿意再次上門 ? 當投訴被圓滿處理后，一位顧客會把滿意轉告5人 ? 吸引新顧客所花的力量，是留住一位老顧客的6倍 五、客訴處理的原則 1. 負責
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