如何分析獲取顧客信息-展示頁
2025-01-24 21:57本頁面
【正文】 （ 2） 地區(qū)構(gòu)成分析 2. 客戶信用分析 3. 客戶對(duì)企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)分析 二、管理客戶接觸點(diǎn) 客戶接觸點(diǎn)是指客戶有機(jī)會(huì)面對(duì)一個(gè)企業(yè) 信息的情境。 案例分析 （ 二 ） 建立客戶資料庫 一、獲取顧客信息 （ 一 ） 獲取客戶信息的來源和方式 （ 三 ） 分析客戶資料 1. 購買潛在客戶資料 2. 詢問者和反應(yīng)者紀(jì)錄 3. 登記現(xiàn)有客戶 4. 企業(yè)銷售原始紀(jì)錄 5. 捕捉反饋信息 6. 借助人文調(diào)查，搜集客戶行為資料 （一）獲取客戶信息的來源和方式 （二）建立客戶資料庫 1. 客戶資料庫內(nèi)容 （ 1）客戶原始紀(jì)錄 個(gè)人和組織資料 交易關(guān)系紀(jì)錄 （ 2）統(tǒng)計(jì)分析資料 通過客戶調(diào)查分析或向信息咨詢業(yè)購買的第二手資料，包括客戶對(duì)企業(yè)的態(tài)度和評(píng)價(jià)、履行合同情況與存在的問題、摩擦、信用情況、與其他競(jìng)爭(zhēng)者交易情況、需求特征和潛力等。 為了感謝客戶提供他們的 姓名 、 地址及個(gè)人喜好等資料 ， 這家公司在客戶 購買商品時(shí)給予他們立即的減價(jià)優(yōu)惠 ， 并贈(zèng)送折 價(jià)券 。 態(tài)度目標(biāo) 獲取客戶信息的方法； 分析客戶信息的方法； 客戶接觸點(diǎn)。第 5章：如何分析營銷溝通對(duì)象（客戶） 二、管理客戶接觸點(diǎn) 一、獲取顧客信息 調(diào)研的能力； 分析能力； 觀察能力。 能力目標(biāo) 肯于思考問題； 樂于合作溝通； 吃苦耐勞。 本章知識(shí)點(diǎn) 問題思考 如何獲取客戶信息？ 什么是客戶接觸點(diǎn)？ 在美國 24州擁有 120
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1