如何分析獲取顧客信息(已修改)
2025-01-26 21:57 本頁面
【正文】 第 5章：如何分析營銷溝通對象（客戶） 二、管理客戶接觸點 一、獲取顧客信息 調(diào)研的能力； 分析能力； 觀察能力。 能力目標 肯于思考問題； 樂于合作溝通； 吃苦耐勞。 態(tài)度目標 獲取客戶信息的方法； 分析客戶信息的方法； 客戶接觸點。 本章知識點 問題思考 如何獲取客戶信息？ 什么是客戶接觸點？ 在美國 24州擁有 1200家分店的五金行 （ ） 連鎖店 ， 在每一家分店中都設(shè) 有一個電子調(diào)查信箱 。 為了感謝客戶提供他們的 姓名 、 地址及個人喜好等資料 ， 這家公司在客戶 購買商品時給予他們立即的減價優(yōu)惠 ， 并贈送折 價券 。 這是使用市場調(diào)查的方式搜集資料 。 案例分析 （ 二 ） 建立客戶資料庫 一、獲取顧客信息 （ 一 ） 獲取客戶信息的來源和方式 （ 三 ） 分析客戶資料 1. 購買潛在客戶資料 2. 詢問者和反應(yīng)者紀錄 3. 登記現(xiàn)有客戶 4. 企業(yè)銷售原始紀錄 5. 捕捉反饋信息 6. 借助人文調(diào)查，搜集客戶行為資料 （一）獲取客戶信息的來源和方式 （二）建立客戶資料庫 1. 客戶資料庫內(nèi)容 （ 1）客戶原始紀錄 個人和組織資料 交易關(guān)系紀錄 （ 2）統(tǒng)計分析資料 通過客戶調(diào)查分析或向信息咨詢業(yè)購買的第二手資料，包括客戶對企業(yè)的態(tài)度和評價、履行合同情況與存在的問題、摩擦、信用情況、與其他競爭者交易情況、需求特征和潛力等。 （二）建立客戶資料庫 （二）建立客戶資料庫 （ 3）
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