如何分析獲取顧客信息(已修改)
2025-01-26 21:57 本頁(yè)面
【正文】 第 5章：如何分析營(yíng)銷(xiāo)溝通對(duì)象（客戶） 二、管理客戶接觸點(diǎn) 一、獲取顧客信息 調(diào)研的能力； 分析能力； 觀察能力。 能力目標(biāo) 肯于思考問(wèn)題； 樂(lè)于合作溝通； 吃苦耐勞。 態(tài)度目標(biāo) 獲取客戶信息的方法； 分析客戶信息的方法； 客戶接觸點(diǎn)。 本章知識(shí)點(diǎn) 問(wèn)題思考 如何獲取客戶信息？ 什么是客戶接觸點(diǎn)？ 在美國(guó) 24州擁有 1200家分店的五金行 （ ） 連鎖店 ， 在每一家分店中都設(shè) 有一個(gè)電子調(diào)查信箱 。 為了感謝客戶提供他們的 姓名 、 地址及個(gè)人喜好等資料 ， 這家公司在客戶 購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)給予他們立即的減價(jià)優(yōu)惠 ， 并贈(zèng)送折 價(jià)券 。 這是使用市場(chǎng)調(diào)查的方式搜集資料 。 案例分析 （ 二 ） 建立客戶資料庫(kù) 一、獲取顧客信息 （ 一 ） 獲取客戶信息的來(lái)源和方式 （ 三 ） 分析客戶資料 1. 購(gòu)買(mǎi)潛在客戶資料 2. 詢問(wèn)者和反應(yīng)者紀(jì)錄 3. 登記現(xiàn)有客戶 4. 企業(yè)銷(xiāo)售原始紀(jì)錄 5. 捕捉反饋信息 6. 借助人文調(diào)查，搜集客戶行為資料 （一）獲取客戶信息的來(lái)源和方式 （二）建立客戶資料庫(kù) 1. 客戶資料庫(kù)內(nèi)容 （ 1）客戶原始紀(jì)錄 個(gè)人和組織資料 交易關(guān)系紀(jì)錄 （ 2）統(tǒng)計(jì)分析資料 通過(guò)客戶調(diào)查分析或向信息咨詢業(yè)購(gòu)買(mǎi)的第二手資料，包括客戶對(duì)企業(yè)的態(tài)度和評(píng)價(jià)、履行合同情況與存在的問(wèn)題、摩擦、信用情況、與其他競(jìng)爭(zhēng)者交易情況、需求特征和潛力等。 （二）建立客戶資料庫(kù) （二）建立客戶資料庫(kù) （ 3）
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1