電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)培訓(xùn)-展示頁(yè)
2025-01-24 21:31本頁(yè)面
【正文】 板的心態(tài) ? 虛心學(xué)習(xí)的心態(tài) ? 堅(jiān)持不懈的心態(tài) ? 不達(dá)目的的不罷休的心態(tài)（強(qiáng)烈的企圖心） 信念 ? 100%相信成交的信念 ? 助人的信念 ? 追求成功的信念 電話(huà)流程 ? 大膽的使用電話(huà) ? 禮貌的問(wèn)候：姓名＋全名＋先生或者小姐 ? 自我介紹。 ? 定下處理抱怨的目標(biāo)與期限 。 ? 讓主管參與并了解 。 ? 不要給客戶(hù)太多選擇；（不超過(guò) 3種） 與客戶(hù)接觸的 10個(gè)關(guān)鍵 ? 第五關(guān)鍵 顧客有意見(jiàn)的時(shí)候 ? 認(rèn)同顧客的觀(guān)點(diǎn)； ? 先打預(yù)防針； ? 自信才能產(chǎn)生他信； ? 第六關(guān)鍵 顧客想要買(mǎi)的時(shí)候 ? 加強(qiáng)他的決心； ? 方便客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)； ? 有購(gòu)買(mǎi)意圖，要敢要求； ? 60%的生意產(chǎn)生在 4次以上的要求 與客戶(hù)接觸的 10個(gè)關(guān)鍵 ? 第七關(guān)鍵 顧客購(gòu)買(mǎi)之后 ? 給顧客的要超過(guò)你承諾的； ? 成交后密切聯(lián)絡(luò) ? 讓他作轉(zhuǎn)介紹； ? 第八關(guān)鍵 顧客拒絕時(shí) ? 加倍客氣 與客戶(hù)接觸的 10個(gè)關(guān)鍵 ? 第九關(guān)鍵 顧客抱怨時(shí) ? 快速處理不回避，找原因 。 ? 超額付出 。 ? 事后比事前更客氣 。 ? 體諒對(duì)方，同情對(duì)方 。 ? 傾聽(tīng) 。 ? 準(zhǔn)時(shí)赴約 。家裝營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn) 設(shè)計(jì)師的銷(xiāo)售思維 ? 設(shè)計(jì)師的多重身份 ? 我們銷(xiāo)售什么 ？ ? 銷(xiāo)售是一個(gè)信心的傳遞、情緒的轉(zhuǎn)移過(guò)程 ? 初次見(jiàn)面怎樣建立信賴(lài)感 ? 與客戶(hù)接觸的 10個(gè)關(guān)鍵 設(shè)計(jì)師的多重身份 ? 復(fù)合型人才 ? 專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì) ? 成功的溝通大師 ? 負(fù)責(zé)任的服務(wù)跟蹤人員 我們銷(xiāo)售什么 ？ ? 自己 !!! ? 自己的創(chuàng)意 ? 銷(xiāo)售安全感 ? 銷(xiāo)售信任感 ? 客戶(hù)關(guān)于家的夢(mèng)想 ? 與其終極價(jià)值觀(guān)相吻合的產(chǎn)品 ? 其終極感覺(jué)的替代品 ? 滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，成交每一位客戶(hù) 銷(xiāo)售是一個(gè)信心的傳遞、情緒的轉(zhuǎn)移過(guò)程 ? 熱情 ? 真誠(chéng) ? 主動(dòng) ? 自信 ? 執(zhí)著 初次見(jiàn)面怎樣建立信賴(lài)感 ? 傾聽(tīng) ? 贊美 ? 認(rèn)同 ? 模仿 ? 專(zhuān)業(yè) ? 儀表 ? 對(duì)客戶(hù)的徹底了解 與客戶(hù)接觸的 10個(gè)關(guān)鍵 ? 第一關(guān)鍵 開(kāi)始見(jiàn)面的時(shí)候 ? 動(dòng)作迅捷，準(zhǔn)備周全，勿讓客戶(hù)等待 。 ? 接電話(huà)要迅速 。 ? 個(gè)性化的準(zhǔn)備 。 ? 第二關(guān)鍵 客戶(hù)生氣的時(shí)候 ? 操持冷靜，幫他解決問(wèn)題 。 ? 想辦法解決問(wèn)題 。 與客戶(hù)接觸的 10個(gè)關(guān)鍵 ? 第三關(guān)鍵 顧客有特殊要求的時(shí)候 ? 全力滿(mǎn)足 。 ? 把他當(dāng)老師來(lái)看，問(wèn)他有什么額外的需求； ? 第四關(guān)鍵 顧客猶豫不決的時(shí)候 ? 給他明確的定義； ? 了解決定權(quán)，發(fā)問(wèn)他的需求； ? 給他建議，說(shuō)明理由，增強(qiáng)說(shuō)服力 。 ? 重視并了解 。 ? 建立相應(yīng)的處理措施 。 ? 事后檢討改進(jìn) 。家裝高級(jí)顧問(wèn)營(yíng)。小XX ? 詢(xún)問(wèn)交流。近期考咋也要裝修和設(shè)計(jì)的是嗎？ 電話(huà)溝通 ? 已在考慮裝修的客戶(hù)，您設(shè)計(jì)的有沒(méi)有在做？沒(méi)有。這樣以后裝修起來(lái)比較省時(shí)省力；你看我們這些活動(dòng)比較省事比較豐富比較精彩。我們也愿為您做個(gè)設(shè)計(jì)方案。其實(shí)做裝修和買(mǎi)東西一樣，您肯定也要貨比三家。 ? 你有朋友需要裝修嗎？幫我介紹一下，這是我的手機(jī)號(hào)碼隨時(shí)為您和您的朋友服務(wù)。 ? 顧客關(guān)心的重點(diǎn)話(huà)題 顧客關(guān)心的重點(diǎn)話(huà)題 ? 你們公司怎樣？好在哪里？ ? 你們價(jià)格貴不貴？ ? 你們?cè)O(shè)計(jì)、施工，怎么樣？ 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)原則 ? 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵： ? 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的成交在于持續(xù)不斷的聯(lián)絡(luò)，引導(dǎo)，要求準(zhǔn)顧客做你想要的結(jié)果。 ? 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中價(jià)值塑造是溝通的核心。整體效果表現(xiàn)到后期跟單服務(wù)，材料運(yùn)用，每一步都很重要。嚴(yán)格按照純?cè)O(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)流程進(jìn)行的，每個(gè)設(shè)計(jì)師每月限量設(shè)計(jì)，全程跟單，保證每一個(gè)工程的效果，確保精品品質(zhì)。 ? 平面設(shè)計(jì)構(gòu)思也很重要，平面設(shè)計(jì)構(gòu)思需要整體構(gòu)思、確定功能、風(fēng)格定位、風(fēng)水布局處理、個(gè)性化空間設(shè)計(jì)。 ? 我們與您需要不斷的交流，設(shè)計(jì)方案修正直到到滿(mǎn)意為止，設(shè)計(jì)其實(shí)是量身定制的適合您才是最好的方案 設(shè)計(jì)流程 ? 平面滿(mǎn)意后立面構(gòu)思確定整體效果，我們將從設(shè)計(jì)出整套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工接剖面圖、用材說(shuō)明、效果圖等詳細(xì)圖紙，圖紙完整施工才會(huì)輕松，效果超前感受。 ? 預(yù)算跟據(jù)圖紙
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