【正文】 客滿意。 ? 本標準可用于對組織滿足顧客、法律法規(guī)和自身要求的能力的內(nèi)部外部評價，可作為第一方、第二方、第三方審核的依據(jù)。除產(chǎn)品質(zhì)量保證外，還在于增強顧客滿意。 ? 統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標準的目的。2023標準的理解要點 —引言 ? 0． 1總則 ? 采用質(zhì)量管理體系應(yīng)當是組織的一項戰(zhàn)略性決策。 900 9004標準； 1）以八項質(zhì)量管理原則作為管理理念，在標準的具體條款中予以體現(xiàn)。 質(zhì)量管理體系十二項基礎(chǔ)： 1）應(yīng)用八項質(zhì)量管理原則于質(zhì)量管理體系中應(yīng)關(guān)注的要點。 3）質(zhì)量管理的基本理念。 第三部分 八項 質(zhì)量管理原則 — 與供方互利的關(guān)系 ? 應(yīng)用互利的供方關(guān)系原則 ,組織將會采取如下措施 : ,確立與供方的關(guān)系 6對供方所作出的改進和取得的成果進行評價并予以鼓勵和激發(fā) . 第三部分 八項 質(zhì)量管理原則 — 與供方互利的關(guān)系 八項質(zhì)量管理原則； 1）質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的高度概況和總結(jié)。 ? 組織與供方良好的合作交流最終促使與供方均增加創(chuàng)造價值的能力。供方或合作伙伴所提供的原材料、零部件或服務(wù)對組織最終產(chǎn)品有著重要的影響。 ? 隨著生產(chǎn)社會化的不斷發(fā)展，組織的生產(chǎn)活動分工越來越細，專業(yè)化程度越來越高，某一個產(chǎn)品不可能由一個組織從最初原材料加工直至形成顧客使用的產(chǎn)品并銷售給最終顧客，這往往通過多個組織分工協(xié)作來完成。 ? 統(tǒng)計技術(shù)是一種常用的有效的對數(shù)據(jù)和信息進行分析的方法。 ? 區(qū)分管理者和員工的主要標志是有無決策職能，管理的關(guān)鍵是決策。 ? 改進的重點是改進目標，改進的有效性和效率。 事物是在不斷發(fā)展的，都會經(jīng)歷一個由不完善到完善直至更新的過程，人們對過程結(jié)果的要求也在不斷的變化，這種發(fā)展和要求都會促使組織變革和改進。 ? 過程方法是管理的系統(tǒng)方法的基礎(chǔ)。 ? 與過程方法的區(qū)別；過程方法是一組活動，旨在高效率地達到過程的目標。系統(tǒng)指將組織中為實現(xiàn)目標所須的全部的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的一組要素予以綜合考慮。 第三部分 八項 質(zhì)量管理原則 — 過程方法 應(yīng)用過程方法，組織可采取下列活動： 、供方和其他利益相關(guān)方帶來的風(fēng)險、后果和影響 . 第三部分 八項 質(zhì)量管理原則 — 管理的系統(tǒng)方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 含義：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理 ,有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 ? 系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為過程方法。 ? 組織運用全員參與原則 ,可采取如下措施 : 第三部分 八項 質(zhì)量管理原則 — 全員參與 織中的作用 員工能夠識別影響其工作業(yè)績的制約條件 ，提高自身的能力、知識和經(jīng)驗 . 第三部分 八項 質(zhì)量管理原則 — 過程方法 ? 過程方法 ? 含義：將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。組織的質(zhì)量管理是通過組織內(nèi)各級人員參與產(chǎn)品實現(xiàn)過程和支持過程來實現(xiàn)的。重點是領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造內(nèi)部環(huán)境的方法。 第三部分 八項 質(zhì)量管理原則 — 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 含義：領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向 .他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境 .。 顧客 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進 管理職責(zé) 資源管理 測量、分析、改進 產(chǎn)品實現(xiàn) 顧客 需求 滿意 產(chǎn)品 圖 21 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式圖 第三部分 八項質(zhì)量管理原則 ? 八項質(zhì)量管理原則 ? 以顧客為關(guān)注焦點 ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進 ? 基于事實的決策方法 ? 與供方互利的關(guān)系 . 第三部分 八項質(zhì)量管理原則 — 以顧客為關(guān)注焦點 ? 八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵與理解 ? 以顧客為關(guān)注焦點 ? 含義：組織依存于顧客 ,因此 ,組織應(yīng)當理解顧客當前和未來的需求 ,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望 . ? “以顧客為關(guān)注焦點”不能流于形式 ,更不能成為一種口號 ,而應(yīng)是企業(yè)經(jīng)營的理念、發(fā)展的戰(zhàn)略和追求的目標。 第二部分 2023版 ISO9000質(zhì)量管理體系 術(shù)語理解 ? 注 2；當程序形成文件時，通常稱為“書面程序”或 “形成文件的程序”。 ? 程序；為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。 第二部分 2023版 ISO9000質(zhì)量管理體系 術(shù)語理解 ? 硬件和流程性材料經(jīng)常被稱之為貨物。 ? 硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計數(shù)的特性。服務(wù)的提供可涉及；在顧客提供的有形產(chǎn)品上所完成的活動； 第二部分 2023版 ISO9000質(zhì)量管理體系 術(shù)語理解 ? 在顧客提供的無形產(chǎn)品上所完成的活動；無形產(chǎn)品的交付；為顧客創(chuàng)造氛圍。許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料的區(qū)別取決于其主導(dǎo)成分。 ? ；過程的結(jié)果。 第二部分 2023版 ISO9000質(zhì)量管理體系 術(shù)語理解 ? 注 2；組織為了增值通常對過程進行策劃并使其在授控條件下進行。 ? 過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動。 第二部分 2023版 ISO9000質(zhì)量管理體系 術(shù)語理解 4）缺陷的判斷需要第三方介入。 2）不合理危險的原因： a、設(shè)計， b、制造， c、告知。 ? ：未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。 ? ：顧客對其要求已被滿足的程度的感受 ? ：信息及其承載媒體 . 第二部分 2023版 ISO9000質(zhì)量管理體系 術(shù)語理解 ? ：未滿足要求。 ：指法律法規(guī)及強制性標準的要求。 ：規(guī)定的要求，在文件中闡明或顧客明確提出的要求。如：物理的、感官的、行為的、時間的、人體工效的、功能的。 ? 。 ? ：指可區(qū)分的特征。 第一部分 :簡介 — 2023版 ISO9000的特點 ? 通用性 ? 結(jié)構(gòu)簡明易用 ? 新的理論基礎(chǔ) ? 強調(diào)最高管理者的作用 ? 強化持續(xù)改進 ? 突出顧客滿意 ? 全面測量、分析和改進 ? 考慮相關(guān)方利益 . 第一部分 :簡介 — 2023版 ISO9000族標準內(nèi)容 ? 四個核心標準： ? ISO9000:2023質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 ? ISO9001:2023質(zhì)量管理體系 要求 ? ISO9004:2023質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南 ? ISO19011:2023質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南 . ? 一個其他標準： ISO10012:2023測量控制 第二部分 2023版 ISO9000質(zhì)量管理體系 術(shù)語理解 ? ISO9000共有 10個方面 80條術(shù)語。 ? 2023版有 4個核心標準，一個其他標準。當時就有 80多個國家采用，我國是等同采用。 90年 ISO/TC176提出了兩千年展望：目標讓全世界都接受和使用 ISO9000族標準。ISO9000:2023版內(nèi)審員培訓(xùn) 標準知識 標準知識 ? 第一部分 9000族標準的概述 術(shù)語理解 ? 第二部分 2023版 ISO9000質(zhì)量管理體系 ? 第三部分 八項 質(zhì)量管理原則 ? 第四部分 GB/T190012023 ? idt ISO9001:2023標準理解要點 第一部分 :簡介 — 質(zhì)量的意義 ? 一 質(zhì)量是社會經(jīng)濟發(fā)展的決定性因素 ? 二 質(zhì)量是人民生活與工作的保證 ? 三 質(zhì)量是企業(yè)的生命 ? ? ? . 第一部分 :簡介 — 質(zhì)量管理體系的由來和發(fā)展 ? 一 質(zhì)量檢驗階段 (20世紀 20~30年代 ) ? 二 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段 (20世紀 40~50年代 ) ? 三 全面質(zhì)量管理階段 (20世紀 60~80年代 ) ? 四 標準質(zhì)量管理階段 (20世紀 80~ ). 第一部分 :簡介 — ISO9000族國際標準 ? 源自美國軍方標準 MILQ9858A標準“質(zhì)量大綱”，基于英國標準 BS5750:1979。 ISO/TC1761987頒布了 9000族系列標準，當時有 40多個國家采用，我國是 1988等同采用。第一次修改后的 ISO9000:1994族國際標準共 29個標準。 ? 為了提高標準使用者的競爭能力，促進組織內(nèi)部工作的 持續(xù)改進，并使標準適合各種規(guī)模和類型的組織的需要， TC176廣泛征求各國標準使用者的意見，吸納了國際上一批質(zhì)量管理專家的意見，整理出了八項質(zhì)量管理原則，作為 2023版標準制定的理論基礎(chǔ)。有 150多個國家采用。 ? :一組固有特性滿足要求的程度。 ? 。 ? 。 ? :明示的通常隱含的或必須履行的需求或期望 。 第二部分 2023版 ISO9000質(zhì)量管理體系 術(shù)語理解 ：指組織顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求和期望是不言而喻的。 對質(zhì)量的理解應(yīng)注意：廣義性、時效性、相對性。在 QMS中包括不合格品和不合格項。1）要區(qū)分缺陷和不合格，因為產(chǎn)品質(zhì)量法對缺陷有定義，缺陷與產(chǎn)品責(zé)任有關(guān)要慎用。 3）缺陷是有時間性的，科學(xué)的發(fā)展，可能會發(fā)現(xiàn)以往的產(chǎn)品存在缺陷。 5）顧客希望的預(yù)期使用用途可能受供方信息內(nèi)容的影響。 ? 注 1；一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。 ? 注 3；對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程，通常稱之為特殊過程。 ? 注 1；有下述四種通用的產(chǎn)品類別；服務(wù)、 第二部分 2023版 ISO9000質(zhì)量管理體系 術(shù)語理解 ? 軟件、硬件、流程性材料。 ? 注 2；服務(wù)通常是無形的，并且在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果。 ? 軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品并可以方法，論文或程序的形式存在。 ? 流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)性的特性。 ? 注 3；質(zhì)量保證主要關(guān)注預(yù)期的產(chǎn)品。 ? 注 1；程序可以形成文件，也可以不形成文件。含有程序的文件可稱為“程序文件”。 ? 應(yīng)用“以顧客為關(guān)注焦點”的原則，組織應(yīng)采取以下活動： ? 、識別并理解顧客的需求和期望 ? ? 第三部分 八項質(zhì)量管理原則 — 以顧客為關(guān)注焦點 ? 動或措施 ? ? . ? 組織要把顧客未來的需求和超越顧客的期望作為重點。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的作用體現(xiàn)在能否將組織的宗旨和運作方向統(tǒng)一，使其一致，并創(chuàng)造一個全體員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部氛圍和環(huán)境，充分發(fā)揮職工的聰明才干，使每個員工的能力能放大。 ? 運用領(lǐng)導(dǎo)作用原則 ,組織應(yīng)采取以下活動： ? ? ? 第三部分 八項 質(zhì)量管理原則 — 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 、公平公正的道德倫理觀念 ? ? ,并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán) ? ,采取激勵機制 ,鼓勵創(chuàng)新 . 第三部分 八項 質(zhì)量管理原則 — 全員參與 ? 全員參與 ? 含義：各級人員都是組織之本 ,只有他們的充分參與 ,才能使他們的才干為組織帶來收益 . ? 參與管理是現(xiàn)代管理的一種高效的管理摸式，人是管理活動的主體，組織有效管理的基本前提是充分發(fā)揮人的積極性、主觀能動性、創(chuàng)造性、全面提高人的素質(zhì)。過程的有效性取決于各級人員的意識、能力和主動精神，全員參與的核心是調(diào)動人的積極性，當每個人的才干得到充分發(fā)揮并能實現(xiàn)創(chuàng)新和持續(xù)改進時，組織將會獲得最大收益。 ? 利用資源和實施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動，可視為一個過程，通常一個過程的輸出可直接形成下一個或幾個過程的輸入。 ? 任何一項工作都可以視為一個過程，系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)與產(chǎn)品實現(xiàn)有關(guān)的全部過程，清楚過程之間的內(nèi)在關(guān)系及相互聯(lián)系，通過控制活動，能獲得可預(yù)測具有一致性的改進結(jié)果。