某市場(chǎng)營銷再造項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)報(bào)告-展示頁
2025-01-24 11:05本頁面
【正文】 于未來流程。） 輸入輸出信息： 輸 入信息 子流程 輸 出信息 ? 市 場(chǎng) 拓展部客 戶 分析 報(bào) 告 ? 市 場(chǎng) 拓展部市 場(chǎng)環(huán) 境 報(bào) 告 ? 市 場(chǎng) 拓展部企 業(yè) 內(nèi)部能力報(bào) 告 ? 市 場(chǎng) 拓展部 資 源需求 預(yù)測(cè)報(bào) 告 ? 客 戶 需求 /市 場(chǎng) 數(shù)據(jù) ? 客 戶 分群模型效果分析 ? 客 戶 分群 報(bào) 告 ? 客 戶 /市 場(chǎng) 特征描述和假 設(shè) 分析 外部市 場(chǎng)環(huán) 境和內(nèi)部 資 源狀況 設(shè)計(jì) 客 戶 分群模型 調(diào) 整模型 進(jìn) 行客 戶 分群 描述客 戶 分群特征 設(shè)計(jì) 客 戶 分群價(jià) 值 定位 確定客 戶 群 發(fā) 展方向 確定分群客 戶 體 驗(yàn) 生成客 戶戰(zhàn) 略 報(bào) 告 ? 市 場(chǎng)環(huán) 境 評(píng) 估 報(bào) 告 ? 資 源需求 預(yù)測(cè) ? 渠道 業(yè)務(wù) 表 現(xiàn) ? 客 戶 分群 報(bào) 告 3 子流程描述： 該子流程是指商客部通過對(duì)外部的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整理并生成商客部外部市場(chǎng)環(huán)境分析報(bào)告；通過對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整理并生成商客部外部市場(chǎng)環(huán)境分析報(bào)告；對(duì)上述報(bào)告進(jìn)行資源需求預(yù)測(cè)分析；然后將外部客戶需求對(duì)商客部資源產(chǎn)生的要求同商客部現(xiàn)階段的運(yùn)作能力進(jìn)行比較，找出其中差距并進(jìn)行分析評(píng)估，為隨后進(jìn)行有針對(duì)性的客戶分群做準(zhǔn)備。數(shù)據(jù)源包括： 市場(chǎng)調(diào)查 合作伙伴 營銷分析經(jīng)理 各渠道人員根據(jù)信息收集模板，在執(zhí)行營銷活動(dòng)和銷售過程中獲取相應(yīng)的市場(chǎng) /客戶信息 營銷分析經(jīng)理對(duì)渠道人員和后臺(tái)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和匯總 營銷分析經(jīng)理 市場(chǎng)拓展部 市場(chǎng)（情報(bào)）分析經(jīng)理 渠道或內(nèi)部系統(tǒng) 營銷分析經(jīng)理 渠道或內(nèi)部系統(tǒng) 市場(chǎng)拓展部 市場(chǎng)（情報(bào)）分析經(jīng)理 基于市場(chǎng)拓展部客戶需求分析結(jié)果，對(duì)數(shù)據(jù)源收集到的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析： 根據(jù)市場(chǎng)信息確定潛在客戶需求 通過分析客戶使用行為確定客戶需求 通過調(diào)查、走訪、反饋和投訴確定客戶需求 結(jié)合市場(chǎng)拓展部市場(chǎng)環(huán)境報(bào)告中的客戶需求報(bào)告進(jìn)行綜合分析 營銷分析經(jīng)理 市場(chǎng)拓展部 市場(chǎng)（情報(bào)）分析經(jīng)理 從數(shù)據(jù)源收集到的各種數(shù)據(jù)，通過不同的方法，為現(xiàn)有市場(chǎng)作出預(yù)測(cè)分析： 對(duì)買方意象的調(diào)研 對(duì)銷售部門意見的匯總 第三方的意見 分析渠道能力 7 分析外部市場(chǎng)環(huán)境和內(nèi)部資源狀況 從內(nèi)部數(shù)據(jù)源收集數(shù)據(jù) 從外部數(shù)據(jù)源收集數(shù)據(jù) 客戶需求分析 市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析 資源需求預(yù)測(cè) 生成外部市場(chǎng)環(huán)境和內(nèi)部資源狀況分析報(bào)告 時(shí)限 工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)人 配合人員 營銷分析經(jīng)理 市場(chǎng)拓展部 市場(chǎng)（情報(bào)）分析經(jīng)理 商客部對(duì)自身渠道能力和部門所使用到的渠道能力進(jìn)行分析，并上報(bào)市場(chǎng)部進(jìn)行綜合分析 商客部結(jié)合市場(chǎng)拓展部的渠道負(fù)載能力分析結(jié)果，分析不同渠道所適用的產(chǎn)品 /產(chǎn)品組合與客戶類型，供年度營銷計(jì)劃和營銷活動(dòng)計(jì)劃參考 營銷分析經(jīng)理 生成商客外部市場(chǎng)環(huán)境和內(nèi)部資源狀況分析報(bào)告，包括： 市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析報(bào)告 客戶需求分析報(bào)告 商客部的資源需求預(yù)測(cè) 現(xiàn)階段的差距對(duì)商客部發(fā)展的影響 營銷分析經(jīng)理 市場(chǎng)拓展部 市場(chǎng)（情報(bào)）分析經(jīng)理 根據(jù)商客部的市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析和客戶需求分析作出資源需求預(yù)測(cè) 商客部結(jié)合市場(chǎng)拓展部的企業(yè)內(nèi)部能力分析報(bào)告和以上資源需求預(yù)測(cè)，進(jìn)行能力和需求之間的差距分析 對(duì)差距分析結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，明確每項(xiàng)差距對(duì)商客部發(fā)展的影響。 輸入輸出信息： 輸 入信息 子流程包括的活 動(dòng) 輸 出信息 ? 市 場(chǎng)環(huán) 境分析 報(bào) 告 ? 企 業(yè) 內(nèi)部能力 報(bào) 告 ? 渠道 發(fā) 展 報(bào) 告 ? 客 戶 數(shù)據(jù)分析情況 客 戶 基本信息 客 戶 所使用的 產(chǎn) 品 /服 務(wù) 簽訂 的合同 計(jì)費(fèi)歷 史 記錄 偏好等 定 義 客 戶 分群目 標(biāo) 確定分群 維 度 定 義細(xì) 分 變 量挑 選標(biāo) 準(zhǔn)及分群 維度內(nèi)的 變 量 進(jìn) 行聚 類 分析 客 戶 分群分析 嘗試 (雙 維 度分析 ) 設(shè)計(jì) 初步客 戶 分群模型 定 義 客 戶 描述及關(guān) 鍵 特征的假 設(shè) ? 分析 緯 度 ? 分群 變 量 ? 聚 類 分析 結(jié) 果 ? 初步客 戶 分群模型 ? 描述及關(guān) 鍵 特征的假 設(shè) 9 設(shè)計(jì)客戶分群模型 定義客戶分群目標(biāo) 進(jìn)行聚類分析 客戶分群分析嘗試 (雙維度分析 ) 確定分群維度 定義細(xì)分變量挑選標(biāo)準(zhǔn)及分群維度內(nèi)的變量 設(shè)計(jì)初步客戶分群模型 定義客戶描述及關(guān)鍵特征的假設(shè) 客戶分群經(jīng)理 分析外部市場(chǎng) 環(huán)境和內(nèi)部 資源狀況 定義客戶 分群目標(biāo) 確定分群維度 定義細(xì)分變量 挑選標(biāo)準(zhǔn)及分群 維度內(nèi)的變量 進(jìn)行聚類分析 客戶分群 分析嘗試 （雙維度分析） 設(shè)計(jì)初步 客戶分群模型 定義客戶描述及 關(guān)鍵特征的假設(shè) 分析外部市場(chǎng) 環(huán)境和內(nèi)部 資源狀況 10 設(shè)計(jì)客戶分群模型 定義客戶分群目標(biāo) 進(jìn)行聚類分析 客戶分群分析嘗試 (雙維度分析 ) 確定分群維度 定義細(xì)分變量挑選標(biāo)準(zhǔn)及分群維度內(nèi)的變量 設(shè)計(jì)初步客戶分群模型 定義客戶描述及關(guān)鍵特征的假設(shè) 工作內(nèi)容 時(shí)限 負(fù)責(zé)人 配合人員 定義客戶分群的目標(biāo)并了解客戶分群可帶來的作用，如 : a) 設(shè)計(jì)營銷戰(zhàn)略 b)設(shè)計(jì)產(chǎn)品戰(zhàn)略 c)設(shè)計(jì) 年度營銷計(jì)劃和營銷活動(dòng)計(jì)劃 d) 提供差異化產(chǎn)品及服務(wù) 這些分群目標(biāo)可作為選擇分群維度的指導(dǎo)性原則 客戶分群經(jīng)理 經(jīng)營分析人員 在設(shè)計(jì)客
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