某市場(chǎng)營(yíng)銷再造項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)報(bào)告-閱讀頁
2025-01-28 11:05本頁面
【正文】 時(shí)限 結(jié)合市場(chǎng)拓展部及商客部制定的客戶分群價(jià)值定位及優(yōu)先級(jí)排序，以及市場(chǎng)拓展部確定的重點(diǎn)客戶群，確定商客部重點(diǎn)發(fā)展的客戶群 例如：假設(shè)提升客戶群有 ARPU值增長(zhǎng)的趨勢(shì)，且這部分客戶數(shù)量較大，則對(duì)這部分客戶可重點(diǎn)關(guān)注，有利于企業(yè)業(yè)務(wù)收入的增加 基于市場(chǎng)拓展部制定的重點(diǎn)客戶群發(fā)展方向，以及商客部確定的重點(diǎn)客戶群，確定各客戶群的發(fā)展方向，包括： a) 獲取客戶 b) 保留客戶 c) 讓流失自然流失等 24 確定分群客戶體驗(yàn) 子流程描述： 確定分群客戶體驗(yàn)流程是指通過對(duì)客戶體驗(yàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的描述，將新的客戶需求轉(zhuǎn)化為對(duì)產(chǎn)品和渠道的需求，并明確與當(dāng)前能力之間的差距。 輸入輸出信息： 輸 入信息 子流程包括的活 動(dòng) 輸 出信息 ? 客 戶 分群特征描述 ? 客 戶 分群 發(fā) 展方向 ? 資 源分析 報(bào) 告 描述客 戶 體 驗(yàn)業(yè)務(wù)場(chǎng) 景 確定 對(duì)產(chǎn) 品和渠道的需求 進(jìn) 行差距分析 明確 現(xiàn)時(shí) 的 銷 售機(jī)會(huì) 記錄 未來的 銷 售機(jī)會(huì) ? 客 戶 體 驗(yàn)業(yè)務(wù)場(chǎng) 景描述 ? 產(chǎn) 品和渠道需求 發(fā) 展 報(bào) 告 ? 差異分析 報(bào) 告 ? 現(xiàn)時(shí)銷 售機(jī)會(huì) 報(bào) 告 ? 將來 銷 售機(jī)會(huì) 報(bào) 告 25 確定分群客戶體驗(yàn) 描述客戶體驗(yàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景 明確現(xiàn)時(shí)的銷售機(jī)會(huì) 記錄未來的銷售機(jī)會(huì) 確定對(duì)產(chǎn)品和渠道的需求 進(jìn)行差距分析 客戶分群經(jīng)理 針對(duì)重點(diǎn)客戶群 描述客戶體驗(yàn) 業(yè)務(wù)場(chǎng)景 確定客戶群 發(fā)展方向 根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景 確定對(duì)產(chǎn)品 和渠道的需求 進(jìn)行差距分析 產(chǎn)品和渠道 開發(fā)需求 明確現(xiàn)時(shí)的 銷售機(jī)會(huì) 記錄未來的 銷售機(jī)會(huì) 市場(chǎng)拓展部 產(chǎn)品經(jīng)理 市場(chǎng)拓展部 渠道統(tǒng)籌經(jīng)理 渠道能力分析 產(chǎn)品能力分析 生成客戶 戰(zhàn)略報(bào)告 26 確定分群客戶體驗(yàn) 描述客戶體驗(yàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景 明確現(xiàn)時(shí)的銷售機(jī)會(huì) 記錄未來的銷售機(jī)會(huì) 確定對(duì)產(chǎn)品和渠道的需求 進(jìn)行差距分析 工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)人 配合人員 客戶分群經(jīng)理 客戶分群經(jīng)理 客戶分群經(jīng)理 時(shí)限 站在客戶的角度，針對(duì)不同身份和特征，設(shè)想和體驗(yàn)其可能從事的各項(xiàng)活動(dòng)。例如： 學(xué)生家長(zhǎng)經(jīng)常擔(dān)心學(xué)生是否在校，我們可在小靈通上增加一個(gè)新功能：當(dāng)學(xué)生到校時(shí)自動(dòng)給家長(zhǎng)發(fā)送一條信息 市場(chǎng)拓展部： 產(chǎn)品經(jīng)理 渠道統(tǒng)籌經(jīng)理 針對(duì)產(chǎn)品和渠道的需求，分析現(xiàn)有的資源是否足以支撐。如果不能滿足，則找出兩者之間的差距，并進(jìn)行相應(yīng)的差距分析，形成產(chǎn)品和渠道開發(fā)需求 客戶分群經(jīng)理 客戶分群經(jīng)理 對(duì)于現(xiàn)階段不能滿足的需求，將其記錄存檔，待時(shí)機(jī)成熟時(shí)，可轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行需求 結(jié)合產(chǎn)品和渠道需求與已有資源差距分析的結(jié)果，明確現(xiàn)階段可以滿足的需求，并將其轉(zhuǎn)化為發(fā)展目標(biāo)，可納入年度發(fā)展計(jì)劃 27 生成客戶戰(zhàn)略報(bào)告 子流程描述： 生成客戶戰(zhàn)略報(bào)告是指結(jié)合客戶分群價(jià)值定位、優(yōu)先級(jí)排序、重點(diǎn)發(fā)展客戶分群列表、各分群發(fā)展方向報(bào)告以及重點(diǎn)客戶分群銷售機(jī)會(huì)列表的分析，生成客戶發(fā)展戰(zhàn)略報(bào)告；與管理層進(jìn)行溝通并確認(rèn)。 如客戶群優(yōu)先級(jí)排序未得到認(rèn)可，應(yīng)重新回到 如客戶群發(fā)展方向未得到認(rèn)可，應(yīng)重新回到 如客戶群銷售機(jī)會(huì)未得到認(rèn)可，應(yīng)重新回到 客戶分群經(jīng)理 客戶分群經(jīng)理 商客客戶部經(jīng)理 /副經(jīng)理 ? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 10:46:5410:46:5410:462/6/2023 10:46:54 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 10:46:5410:46:5410:46Monday, February 6, 2023 ? 1乍 見 翻疑夢(mèng)，相悲各 問 年。 2023年 2月 6日星期一 上午 10時(shí) 46分 54秒 10:46: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。2023年 2月 上午 10時(shí) 46分 :46February 6, 2023 ? 1行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 上午 10時(shí) 46分 54秒 上午 10時(shí) 46分 10:46: ? 沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 10:46:5410:46:5410:462/6/2023 10:46:54 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 10:46:5410:46:5410:46Monday, February 6, 2023 ? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 6日星期一 上午 10時(shí) 46分 54秒 10:46: ? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。2023年 2月 上午 10時(shí) 46分 :46February 6, 2023 ? 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 上午 10時(shí) 46分 54秒 上午 10時(shí) 46分 10:46: ? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。10:46:5410:46:5410:462/6/2023 10:46:54 AM ? 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 10:46:5410:46:5410:46Monday, February 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。:46:5410:46:54February 6, 2023 ? 1意志 堅(jiān)強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 2023年 2月 上午 10時(shí) 46分 :46February 6, 2023 ? 1業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 上午 10時(shí) 46分 54秒 上午 10時(shí) 46分 10:46: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專 家告 訴
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