【正文】 職位權(quán)力 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 有效方式 工作為中心 關(guān)系為中心 工作為中心 領(lǐng)導(dǎo)理論 ?品質(zhì)理論 ?行為理論 ?情景理論 有效領(lǐng)導(dǎo) =F(領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、情景 ) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)模式 輪狀 鳶狀 軸狀 環(huán)狀 摸索期 組合期 共識(shí)期 發(fā)揮期 命令式 授權(quán)式 說服式 參與式 目錄 第一單元：領(lǐng)導(dǎo)與管理理念 第二單元：領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格 第三單元： 經(jīng)理人的角色 第四單元：管理的程序 主管 ? 主（上帝）管的人， 非平庸之輩。 ? 目光短淺，缺乏戰(zhàn)略頭腦； ? 冷漠、孤僻，驕傲自大； ? 野心勃勃，玩弄權(quán)術(shù)； ? 管頭管腳，獨(dú)斷專行； ? 背信棄義。 《 管理成就生活 》 作者：弗雷德蒙德 ” ? 為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，通過他人的行動(dòng)來達(dá)到 資源優(yōu)化配置 ? 管理就是由一個(gè)或更多的人來 協(xié)調(diào)他人活動(dòng) ，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng) ? 管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的 積極性 ，以達(dá)到 共同目標(biāo) 的一種活動(dòng) ? 管理不僅是種職業(yè)，而且是任何一種 職業(yè)的一個(gè)組成部份 。 《 拼圖 》 游戲說明 ? 合作性 團(tuán)隊(duì)基本工作模式 有效團(tuán)隊(duì)的特征 ?溝通 ?參與 ?支持 ?信任 ?分享 OHT 41 毛澤東 :“ 領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任 ,歸結(jié)起來 ,主要地是 出主意 ,用干部 兩件事。 6）每人需完成一個(gè)正方形拼圖， 5位成員均完成 個(gè)人的圖形 ,且 5個(gè)相同正方形才算完成任務(wù)。 4）手中圖片可以傳給他人，而別人給你的圖片，你 一定要收下。你想想，墻上種菜不是 ‘ 高中 ’ 嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟心愛的人背靠背躺在床上，不是說明你翻身的時(shí)候就要到了嗎？ ? 秀才一聽，于是精神振奮地參加考試，居然中了個(gè)探花。你想想，高墻上種菜不是白費(fèi)勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟心愛的人躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？ ? 秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。 這三個(gè)夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。 目錄 第一單元：領(lǐng)導(dǎo)與管理理念 第二單元：領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格 第三單元： 經(jīng)理人的角色 第四單元：管理的程序 需要 行為 目標(biāo) 做 /為什么 如何做 想做 （欲望態(tài)度） 成功領(lǐng)導(dǎo)者的七個(gè)習(xí)慣 動(dòng)機(jī) （技巧工具） （知識(shí)結(jié)果） 行為模式 習(xí)慣 —自動(dòng)化行為 技巧 欲望 知識(shí) 你 ? 習(xí)慣 三者的混合體 成功的習(xí)慣 OHT 41 主動(dòng)積極 依 賴 (你 ) 同樣的現(xiàn)實(shí)，完全不同的結(jié)果 有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個(gè)經(jīng)常住的店里。因此 ， 信賴十分重要 。并請將注意焦點(diǎn)集中于培訓(xùn)對自己有用的部分，而不是過多的關(guān)注分歧； 請信賴周圍的伙伴 。 課堂秩序說明 為了保證培訓(xùn)的最佳效果 ， 下列有關(guān)事項(xiàng) ， 希望成為共同的約定： 請大家以積極的心態(tài)參與本次培訓(xùn)，參與決定 收獲； 空杯心態(tài)： 積極參與： 相互信賴： 因?yàn)楸九嘤?xùn)有相當(dāng)部分屬于觀念類課程，因此可能比較容易與固有的觀念產(chǎn)生一定沖突。 ? 自己工作如何 授權(quán) 給部下 ， 特別是部下碰到困難時(shí)能激勵(lì) ， 他們?nèi)绾蚊鎸栴} ， 并大膽讓他們自己干 ， 盡力發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn) 。 例如：對于某個(gè)改良項(xiàng)目的擔(dān)當(dāng) ， 其進(jìn)度是否符合原定計(jì)劃 ， 若有提前或者延遲 ， 其原因都能夠掌握 ， 然后可根據(jù)具體情況進(jìn)行 及時(shí)調(diào)整 （ 跟進(jìn) ） ? 公司的生產(chǎn)采用一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來處理 ， 對系統(tǒng)了解的程度決定了 業(yè)務(wù)操作 的準(zhǔn)確和精確 ， 把自己掌握的知識(shí)合理地告訴不同崗位的職員 。 ? 事務(wù)處理方面 ， 快速 對應(yīng) ， 善于溝通 。 （ 拉鏈產(chǎn)量增長約 1%） ? 協(xié)調(diào) 各部門 ， 努力完成銷售目標(biāo) 。 ? 能源方面的管理 。 比如：通過對原始數(shù)據(jù)的分析和生產(chǎn)一線的視察 ， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題并提出解決方案 。 團(tuán)隊(duì)的合作 。 ? 有問題大家共同想辦法 。 旗下的員工在入職 1年后 ， 可以單獨(dú)成功負(fù)責(zé)幾個(gè)重要的客戶 。 ? 對員工 公平公正的評價(jià) （ 員工年中能力及年底能力業(yè)績考核 ） ? 開發(fā)模式的 創(chuàng)新 ， 如：以前的客戶要我們開發(fā) ， 現(xiàn)在改變?yōu)槲覀冎鲃?dòng)為客戶開發(fā) ， 而且 與客戶的設(shè)計(jì)部門面對面交流 。 并隨時(shí)跟蹤 、 交流并及時(shí)地給與指導(dǎo) 。 （ 資源 ？ 信息 ？ ） 管理工作中，您在哪個(gè)方面做得 比較好 ？ ? 部下的 執(zhí)行力 ；部門制度建立；例如：員工作業(yè)水平調(diào)查表作成 ， 下周一提交 ， 到時(shí)候全部提交 ， 認(rèn)真匯報(bào) 。 ? 不知 如何理解上級管理者的意圖 、 用意 。不同的現(xiàn)場負(fù)責(zé)人 對事件認(rèn)知不同 ,處理方法的差異 而產(chǎn)生負(fù)面效果 ? 涉及到 其它部門 的日程進(jìn)度管理較為困難 ， 推進(jìn)難度相當(dāng)高 。 ? 提出問題不能很快有結(jié)果 ， 積極性難調(diào)動(dòng) 。 ? 人員管理問題較多 。 ? 上級管理者的過多干擾 。 人員的流動(dòng) ， 后續(xù)工作新人無法馬上接手 ，其他的人幫忙則工作量太大 。 管理工作中，您在哪個(gè)方面 遇到問題 較多？ ? 業(yè)務(wù)方面的問題較多一些 ， 如 業(yè)務(wù)流程變更 、 外匯付款等細(xì)節(jié)還是經(jīng)常出問題 。 這個(gè)從 07年到目前第 8個(gè)離職的人員了 。 對于存在工作態(tài)度問題導(dǎo)致重大過失且在調(diào)整后仍然不適合自身工作崗位的下屬 ， 也同樣缺少有效的懲罰手段 。 對于積極努力有所表現(xiàn)的下屬 ， 無法給予有效的激勵(lì)資源 ， 讓下屬能夠更有信心和動(dòng)力地為公司以及團(tuán)隊(duì)服務(wù) 。 例如在勞動(dòng)仲裁案件中人事部門的意見與法務(wù)部門雙方的溝通就存在問題 ， 導(dǎo)致最后的處理方案無法協(xié)調(diào) 。 （ 同樣對不同員工應(yīng)采用不同的方法來領(lǐng)導(dǎo) ） 管理工作中，您在哪個(gè)方面 遇到問題 較多？ ? 溝通 協(xié)調(diào) ， 上司有時(shí)忘記說過的話 ， 造成溝通較難 。 您對于公司中層管理人員的 管理現(xiàn)狀 做何評價(jià)？ ? 中層管理人員的管理風(fēng)格不同 ， 能力也不盡相同 ， 差別較大 。 ? 中層管理人員的組成比較復(fù)雜 ， 層次相差距離較大 ， 崗位設(shè)置不是十分合理 ， 各部 、 科 、 班組的設(shè)置缺乏規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn) ， 不利于充分調(diào)動(dòng)干部的工作熱情 ， 考核與評價(jià)脫節(jié) ， 沒有激勵(lì)制度 ，付出與回報(bào) 、 責(zé)任與義務(wù)不成比例 。 ? 業(yè)務(wù)活動(dòng)不能有效 支持 和解決 ， 目標(biāo)制訂 缺乏激勵(lì)性 。 比如：個(gè)別人員 素質(zhì)低 ， 管理水平有限 。 (假如你未曾表揚(yáng)過某人 ， 就別期望他 /她會(huì)積極地對待你的批評 ) ? 文化程度偏低 ， 綜合知識(shí)缺乏 。 您對于公司中層管理人員的 管理現(xiàn)狀 做何評價(jià)？ ? 在處理技巧 ,方法 ,個(gè)人技能方面需加強(qiáng) 。 ? 能和部下 關(guān)系融洽 ,領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)部門實(shí)施項(xiàng)目 ， 最終督導(dǎo)作用很大常 激勵(lì)和培育每個(gè)員工 ， 提高部下能力 。 (真正的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) ) ? 目前公司的中層管理人員發(fā)揮了比較積極的作用 ， 能夠提出比較 建設(shè)性和可行性的方案 ， 以及具有較強(qiáng)的管理能力和 執(zhí)行能力 。 比如去年在全公司開展的反壟斷法的研修會(huì)就是由各 公司總經(jīng)理及管理部長 負(fù)責(zé)組織和策劃 ， 取得了良好的效果 。領(lǐng)導(dǎo)管理技能提升 主講人：馬總進(jìn) YKK集團(tuán)中國 管理者培 訓(xùn) 第三期 第 2次 您對于公司中層管理人員的 管理現(xiàn)狀 做何評價(jià)？ ? 良好 。 中層管理人員目標(biāo)都很明確 ， 具有一定的 團(tuán)隊(duì)合作精神 ? 管理人員的管理現(xiàn)狀應(yīng)當(dāng)屬于良好 。 (內(nèi)部講師 ) ? 能夠根據(jù)根據(jù)公司上級的指示 ,自己部門的需要