大眾汽車skoda經(jīng)銷商服務(wù)經(jīng)理it培訓(xùn)教材-展示頁
2025-01-23 21:09本頁面
【正文】 [是 ]將產(chǎn)生維修申請單，選擇 [否 ]將出現(xiàn)另外的提示：如果維修站網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，點擊 [預(yù)檢結(jié)束 ]則系統(tǒng)無法確認本次修理是否需要維修前申請，維修站可以根據(jù)提示自主確定下一步操作。業(yè)務(wù)接待 — 車輛預(yù)檢（五）眾大軟件眾大軟件24應(yīng)急流程根據(jù)三包法規(guī)，如下幾種情況屬于嚴重安全性能故障： 車身開裂、制動系統(tǒng)失效、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、燃油泄漏。業(yè)務(wù)接待 — 車輛預(yù)檢（三）眾大軟件眾大軟件22車輛預(yù)檢登記在三包法規(guī)頒布實施后，如果通過預(yù)檢發(fā)現(xiàn)車輛可能存在嚴重安全性能故障，需要操作員進行人工確認，在系統(tǒng)中標(biāo)記存在的嚴重安全性能故障。? [損傷信息 ]以配件分類號為準(zhǔn)，并要求填寫其對應(yīng)損傷件代號和故障模式以及處理方式。 如果該客戶是車友匯會員，則會顯示其會員卡號 ：業(yè)務(wù)接待 — 車輛預(yù)檢（一）眾大軟件眾大軟件20業(yè)務(wù)接待 — 車輛預(yù)檢（二）車輛預(yù)檢登記? 對于修理工位和修理配件，要確認是否索賠（ Y）以及主損標(biāo)志（ V）。接察看其最新預(yù)約信息。眾大軟件眾大軟件18業(yè)務(wù)接待 — 預(yù)約單據(jù)查詢查詢登記的維修預(yù)約單據(jù)。業(yè)務(wù)接待 — 待修車輛列表眾大軟件眾大軟件16業(yè)務(wù)接待 — 待修車輛列表按鈕 ：選擇當(dāng)前服務(wù)車輛，通過該按鈕即可從上海大眾中央數(shù)據(jù)庫中取得當(dāng)前服務(wù)車的客戶和銷售商的相關(guān)信息。? 轉(zhuǎn)服務(wù)顧問：操作員對于當(dāng)前服務(wù)車輛無暇進行接待時，可通過此工功能將當(dāng)前服務(wù)車輛轉(zhuǎn)給當(dāng)前空閑的服務(wù)顧問來進行接待。但必須錄入作廢說明方可完成。業(yè)務(wù)接待 — 待修車輛列表眾大軟件眾大軟件15? 作廢說明定義：服務(wù)顧問一旦對所選擇的待修車進行作廢，則其他 的服務(wù)顧問也無法對該車進行接待，所以作廢時必須填寫作廢原因。? 優(yōu)先說明定義：服務(wù)顧問選擇待修車車時，應(yīng)以先到先修的原則進行，否則須輸入優(yōu)先修理說明。? 當(dāng)前服務(wù)車輛：當(dāng)前操作員在待修車輛中選擇的即將進行接待的車輛，該表中顯示的車輛，當(dāng)前操作員方可進行開具預(yù)檢單或委托書，若因某種原因當(dāng)前操作員無法對其進行接待，亦可將該車轉(zhuǎn)給別的服務(wù)顧問。如果是 SKODA車友匯會員，這里會顯示會員卡類型以及會員卡號眾大軟件眾大軟件14? 門衛(wèi)室待修車輛：門衛(wèi)掃描車輛后，在設(shè)定的等待時內(nèi)且無 服務(wù)顧問進行接待時，車輛信息則顯示在該處。業(yè)務(wù)接待 — 車輛出站掃描眾大軟件眾大軟件12業(yè)務(wù)接待 — 車輛出站掃描 車輛結(jié)算時結(jié)算單上會打印出結(jié)算單條列碼，出站時，保安掃描該 結(jié)算單條碼 , 則維修站出入口處的 LED電子屏幕上將會對該客戶顯示一條歡送信息。業(yè)務(wù)接待 — 車輛進站掃描眾大軟件眾大軟件10 車輛進站時，保安掃描車輛 VIN后 ,若在設(shè)定的等待時間內(nèi)沒有 服務(wù)顧問接待該車，則由保安發(fā)給該車排隊號，車輛開入待修區(qū)等待。? 車輛修理信息提示：可以顯示當(dāng)前系統(tǒng)中的進站待修車輛，當(dāng)日預(yù)約車輛以及30分鐘內(nèi)到期交車的信息。? 車輛交車到期提示（鐘表圖標(biāo)）：顯示在修車輛預(yù)計的交車時間。? 消息提示（信封圖標(biāo)）：消息提醒圖標(biāo)，如果該圖標(biāo)閃爍，那么表示有上海大眾的下發(fā)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)到達。系統(tǒng)管理 — 單據(jù)共享故障解除眾大軟件眾大軟件8在工具條中主要是系統(tǒng)的快捷圖標(biāo)，當(dāng)鼠標(biāo)指向?qū)?yīng)的圖標(biāo)時會 顯示具體名稱? 重新登陸按鈕（大鉛筆圖標(biāo)）：操作員之間進行切換時的登陸按鈕。眾大軟件眾大軟件SKODA經(jīng)銷商 IT培訓(xùn)教材（適用崗位：服務(wù)經(jīng)理）上海眾大新技術(shù)發(fā)展有限公司眾大軟件眾大軟件2培訓(xùn)目錄? 售后系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖? SVW2系統(tǒng)基本操作? 系統(tǒng)控制點關(guān)注眾大軟件眾大軟件3售后系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖眾大軟件眾大軟件4上海大眾汽車系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖眾大軟件眾大軟件5SVW2系統(tǒng)基本操作眾大軟件眾大軟件6系統(tǒng)管理 — 職工信息管理眾大軟件眾大軟件7為防止業(yè)務(wù)單據(jù)被多人同時修改，一旦有人操作 “開委托書 ”、 “預(yù)約登記 ”、 “結(jié)算 ”、 “維修發(fā)料 ”等業(yè)務(wù)的時候，系統(tǒng)會將這些單據(jù)鎖定。萬一正在操作業(yè)務(wù)單據(jù)的工作站異常退出，需要使用此功能將單據(jù)進行解鎖。? 更改口令（鑰匙圖標(biāo)）：點此圖標(biāo)即可對當(dāng)前用戶的口令進行修改。可點擊簽收。? DISS瀏覽窗口：通過該按鈕可以快速打開 DISS系統(tǒng)的瀏覽窗口，以查看 DISS支持信息。系統(tǒng)管理 — 系統(tǒng)工具欄眾大軟件眾大軟件9 車輛進站時，保安掃描車輛 VIN,若在設(shè)定的等待時間內(nèi)有空閑的 服務(wù)顧問選擇該車準(zhǔn)備進行接待，則預(yù)檢工位號就會顯示該服務(wù)顧問所在的預(yù)檢工號，保安可提示客戶將車輛開往指定的預(yù)檢區(qū)進行開單檢修。業(yè)務(wù)接待 — 車輛進站掃描眾大軟件眾大軟件11 車輛結(jié)算時結(jié)算單上會打印出結(jié)算單條列碼，出站時，保安掃描該 結(jié)算單條碼 , 則維修站出入口處的 LED電子屏幕上將會對該客戶顯示一條歡送信息。眾大軟件眾大軟件13業(yè)務(wù)接待 — 待修車輛列表? 點擊工具欄上的 標(biāo)簽，則顯示當(dāng)前待修車輛列表。? 休息室待修車輛：門衛(wèi)掃描車輛后，過了設(shè)定時間且無服務(wù)顧問進行接待，車輛開入待修區(qū)，車輛信息顯示在該處，等待服務(wù)顧問接待。也可對其進行作廢，不進行修理接待。若是預(yù)約車輛則不受該原則限制。? 作廢：由于某種原因，操作員對當(dāng)前服務(wù)車輛無法進行維修接待，則可對其進行作廢處理。一旦作廢，別的服務(wù)顧問也無法對該車進行接待。? 開預(yù)檢單，開委托書：選中當(dāng)前服務(wù)車輛，由該快捷方式直接即可對當(dāng)前服務(wù)車輛開具預(yù)檢單或委托書。眾大軟件眾大軟件17業(yè)務(wù)接待 — 預(yù)約登記預(yù)約登記：對于預(yù)約客戶需要填寫預(yù)約單據(jù)，保存后的預(yù)約單據(jù)在 預(yù)約當(dāng)天在工具欄上閃動提
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1