大眾汽車skoda經(jīng)銷商服務(wù)經(jīng)理it培訓(xùn)教材-文庫吧在線文庫
【正文】 務(wù)活動委托書 (3):服務(wù)活動的指導(dǎo)工位內(nèi)容，可以點擊 [服務(wù) 活動工位導(dǎo)入 ]，維修站根據(jù)實際情況進(jìn)行篩選即可。業(yè)務(wù)接待 — 常用輔助功能 (二 ) 眾大軟件眾大軟件40維修歷史查詢 (1) 點擊 [維修歷史 ]按鈕，即可進(jìn)入到車輛維修歷史查詢頁面?！獦I(yè)務(wù)接待 — 在修車輛查詢眾大軟件眾大軟件46? 預(yù)約車輛一旦進(jìn)站掃描并油服務(wù)顧問選擇接待，其預(yù)約顯示信息也將從電子看板上消失 。 業(yè)務(wù)接待 — 施工委派（一）眾大軟件眾大軟件58合并派工如果一個修理項目是由多名修理工配合完成，則在系統(tǒng)中可以通過合并派工完成。其中有很多數(shù)據(jù)已經(jīng)無效，所以可以根據(jù)實際情況對客戶車輛信息進(jìn)行整理。業(yè)務(wù)接待 — 牌照號更換眾大軟件眾大軟件70對于同一個客戶名下的多臺車可以合并為一個牌照號。業(yè)務(wù)接待 — 召回活動委托書（二）眾大軟件眾大軟件76召回業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢：此頁面查詢屬于本站責(zé)任范圍內(nèi)的車輛，本站 完成以及其它維修站完成的修理輛次分別多少，是哪些車輛。當(dāng) [銷售類型 ]為 “修理銷售 ”時，可以選擇修理類型和車型等條件。允許 將查詢記錄導(dǎo)出和打印。眾大軟件眾大軟件99查詢統(tǒng)計 — 維修歷史檔案查詢專供查詢車輛維修歷史之用，可以查詢本站和全國的維修歷史。眾大軟件眾大軟件104數(shù)據(jù)安全性： 為了防止意外情況導(dǎo)致后臺數(shù)據(jù)的損壞，必須有專人定期進(jìn)行數(shù)據(jù)的備份。眾大軟件眾大軟件112SVW2系統(tǒng)功能控制點客戶車輛流失報警： 檢查本站客戶流失情況，定期關(guān)注，降低流失率。 一月 21一月 2108:19:2108:19:21January 22, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一月 2108:19:2108:19Jan2122Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/22 8:19:2108:19:2122 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023/1/22 8:19:2108:19:2122 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。眾大軟件眾大軟件108特殊車輛提示： 查看本站特殊車輛提醒信息的設(shè)定情況，是否合理、規(guī)范、及時。根據(jù)需要查詢的歷史記錄的所在時間段，從系統(tǒng)中選擇相應(yīng)的備份數(shù)據(jù)庫進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢。查詢統(tǒng)計 — 客戶流失報警眾大軟件眾大軟件95查詢統(tǒng)計 — 本站銷售車輛返站率統(tǒng)計可以統(tǒng)計由本站銷售的車輛，后來返站維修或者保養(yǎng)的比率。查詢統(tǒng)計 — 作廢委托書查詢眾大軟件眾大軟件89查詢統(tǒng)計 — 修理項目排行榜查詢客戶修理費用或次數(shù)的排名情況。業(yè)務(wù)及車間管理 — 重點關(guān)注用戶進(jìn)站統(tǒng)計眾大軟件眾大軟件83統(tǒng)計某段時間內(nèi)的重點關(guān)注的客戶回訪情況。眾大軟件眾大軟件80按照上海大眾下發(fā)的統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)，對需要重點關(guān)注的客戶車輛信息進(jìn) 維修站可以通過系統(tǒng)接收到如下基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：召回行動基礎(chǔ)信息：行動編號、名稱、內(nèi)容描述等；召回行動涉及的全部車輛的 VIN號；各維修站責(zé)任范圍內(nèi)車輛的車主聯(lián)系信息；業(yè)務(wù)接待 — 召回指導(dǎo)數(shù)據(jù)導(dǎo)入眾大軟件眾大軟件74召回提醒：對于進(jìn)站維修的召回車輛，在車輛預(yù)檢登記和開委托書兩處，會自動跳出提示維修站人員。業(yè)務(wù)接待 — 特殊車輛提示查詢眾大軟件眾大軟件68將原屬于 A客戶的某一牌照號的車輛劃歸到 B客戶名下。也就是說，工位集是一種特殊的工位，它包含了幾個往往同時出現(xiàn)的修理項目。業(yè)務(wù)接待 — 原車輛維修狀態(tài)電子看板眾大軟件眾大軟件53業(yè)務(wù)接待 — 新車輛維修狀態(tài)電子看板（一）如果經(jīng)銷商使用新的分屏展播系統(tǒng)，則維修狀態(tài)信息如下圖所示：眾大軟件眾大軟件54業(yè)務(wù)接待 — 新車輛維修狀態(tài)電子看板（二）維修狀態(tài)顯示信息單獨截圖放大展示，如下圖：如果客戶車輛修理竣工，則會顯示如下提醒信息，如下圖：眾大軟件眾大軟件55業(yè)務(wù)接待 — 本站銷售車輛首保預(yù)約登記對于所有本站銷售的車輛，經(jīng)上海大眾重新下發(fā)到 SVW2系統(tǒng)中之后可以直接進(jìn)行登記首次保養(yǎng)的預(yù)約時間。業(yè)務(wù)接待 — 維修跟蹤服務(wù)登記（一）眾大軟件眾大軟件47且此時委托書上的 DISS按鈕是可用狀態(tài)。業(yè)務(wù)接待 — 開委托書（八）眾大軟件眾大軟件38 以下功能在車輛預(yù)檢、維修申請、開委托書等多處頻繁使用。標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)分為免費保養(yǎng)和用戶付費保養(yǎng)，免費保養(yǎng)則必須輸入保修卡號。注意： 對于已經(jīng)發(fā)送過的維修方案單據(jù)，需要增加照片，則需要手工輸入維修方案號，增加照片后按 [保存 ]，點擊 [照片上傳 ]即可。業(yè)務(wù)接待 — 車輛預(yù)檢（六）眾大軟件眾大軟件25錄入查詢條件點擊 [查詢 ]，顯示結(jié)果中包含該預(yù)檢單目前的各種 狀態(tài)，比如預(yù)檢是否結(jié)束、是否提交維修方案、是否獲得維修方案反饋結(jié)果、是否有欠發(fā)配件、是否維修結(jié)束等。眾大軟件眾大軟件21車輛預(yù)檢登記 其中：?預(yù)警項目列指法規(guī)規(guī)定的退換車條件的分類；?預(yù)警項目明細(xì)列是指符合每一種分類的修理項目；?黃色行表示已經(jīng)發(fā)生的維修累計達(dá)到了預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)；?紅色行表示本次修理方案內(nèi)容加上已經(jīng)發(fā)生的維 修累計達(dá)到了預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)。眾大軟件眾大軟件19預(yù)檢登記時如果該車輛曾經(jīng)預(yù)約過且未履約，系統(tǒng)會自動提示并可直 ? 作廢：由于某種原因，操作員對當(dāng)前服務(wù)車輛無法進(jìn)行維修接待，則可對其進(jìn)行作廢處理。眾大軟件眾大軟件13業(yè)務(wù)接待 — 待修車輛列表? 點擊工具欄上的 標(biāo)簽，則顯示當(dāng)前待修車輛列表?？牲c擊簽收。系統(tǒng)管理 — 單據(jù)共享故障解除眾大
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