東風(fēng)標(biāo)致汽車服務(wù)經(jīng)理經(jīng)營能力分析與提升培訓(xùn)教材-文庫吧在線文庫
【正文】 員工出勤率 客戶增長率 ?經(jīng)營能力分析要素 17 第二章：經(jīng)營能力的分析依據(jù) ?關(guān)鍵要素的含義 ?營業(yè)收入 ? 反映服務(wù)商經(jīng)營好壞的最直接依據(jù) – 工時(shí)銷售總額 – 零件銷售總額 – 客單價(jià) ? 營業(yè)收入的多少會(huì)受到客戶保有數(shù)量的影響 – 客戶保有量（服務(wù)站自身） 187。根據(jù)這個(gè)目標(biāo)，服務(wù)經(jīng)理將制訂業(yè)績預(yù)測以達(dá)到或超出銷售目標(biāo)。 工時(shí)銷售毛利 100% 23 第二章：經(jīng)營能力的分析依據(jù) ?關(guān)鍵要素的含義 ?員工方面 :對服務(wù)站內(nèi)關(guān)鍵崗位人員工作效率的衡量 24 第二章：經(jīng)營能力的分析依據(jù) ?關(guān)鍵要素的含義 ?員工方面 ? 服務(wù)顧問的工作效率 – 反應(yīng)服務(wù)顧問的銷售能力 187。 銷售的工時(shí) 247。 應(yīng)出勤時(shí)間 100% 28 第二章：經(jīng)營能力的分析依據(jù) ?關(guān)鍵要素的含義 ?客戶方面 ? 售后服務(wù)整體滿意度 – 來自于調(diào)查報(bào)告 ? 客戶的投訴數(shù)量 – 來自于月統(tǒng)計(jì)報(bào)告 ? 客戶流失率 – 1年未進(jìn)場的客戶數(shù)量 247。 40 第三章：經(jīng)營能力分析與提升 ?日常的監(jiān)督 ?課堂練習(xí)： ? 某家售后服務(wù)站，擁有維修技師 10人，每人每天工作 8小時(shí)，每月工作 26天，目前維修技師的工作效率為 75%，工時(shí)利用率為 50%。 :56:4512:56:45February 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :56:4512:56Feb2327Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 27日星期一 12時(shí) 56分 45秒 12:56:4527 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 27日星期一 12時(shí) 56分 45秒 12:56:4527 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 經(jīng)銷店的整體運(yùn)營成本 100% ? 邊際效益： – 本期收益 — 上一期效益 30 第二章：經(jīng)營能力的分析依據(jù) ?關(guān)鍵要素與月報(bào)指標(biāo)的關(guān)系 關(guān)鍵要素 月報(bào)指標(biāo) 營業(yè)收入 工時(shí)收入、零件收入、 客單價(jià) 業(yè)務(wù)量 維修臺(tái)次、維修工時(shí) 毛利 成本、收益 現(xiàn)金流 平均維修時(shí)間、零件收入 索賠 首保維修臺(tái)次、質(zhì)量擔(dān)保維修臺(tái)次 可變費(fèi)用 可變成本 員工 員工數(shù)量，人員配比、工時(shí)統(tǒng)計(jì)、參加培訓(xùn)統(tǒng)計(jì) 客戶 客戶保有量、客戶檔案數(shù)量、回訪數(shù)量、投訴數(shù)量 31 第二章：經(jīng)營能力的分析依據(jù) ?課堂練習(xí)： ?月報(bào)統(tǒng)計(jì)分析 ? 小組討論通過對月報(bào)表的分析，判斷該服務(wù)站的經(jīng)營狀況，并且指出好的一面和有待改進(jìn)的一面！ ? 每組派一名代表發(fā)表觀點(diǎn) ? 時(shí)間 30分鐘 32 第二章：經(jīng)營能力的分析依據(jù) ?回顧 ? 了解了能清晰的反映售后服務(wù)營運(yùn)的八大關(guān)鍵要素 ? 將 20個(gè)衡量指標(biāo)與 8個(gè)關(guān)鍵要素有機(jī)地結(jié)合起來 ? 明確了月報(bào)表作為有效管理工具的指導(dǎo)意義 ? 討論了對所有的關(guān)鍵要素和指標(biāo)進(jìn)行每日監(jiān)督追蹤的必要性 33 學(xué)習(xí)內(nèi)容 ?導(dǎo)學(xué)列車 經(jīng)營能力 分析概述 1 什么是經(jīng)營能力 經(jīng)營能力的 分析依據(jù) 2 經(jīng)營能力的 分析與提升 3 分析經(jīng)營能力的重要性 經(jīng)營能力分析要素 關(guān)鍵要素的內(nèi)在含義 關(guān)鍵要素與月報(bào)指標(biāo) 日常的監(jiān)督 經(jīng)營能力的提升 總結(jié) 4 34 第三章：經(jīng)營能力分析與提升 ?分析依據(jù)的關(guān)系 客戶
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