市場調(diào)研方法實地調(diào)查方法-展示頁
2025-01-23 02:22本頁面
【正文】 次訪問多個 （ 5－ 10）被調(diào)查者的訪問 。 ? 特殊性訪問：是指對一些知名人士 、 突發(fā)事件當事人 、 未成年人等特殊人物的訪問 。 ? 間接訪問：是指通過電話對被訪問者進行訪問 。 ? 非標準化訪問：也稱無結(jié)構(gòu)訪問 ， 是指事先不制定統(tǒng)一的訪問問卷 ， 只根據(jù)訪問目的列出粗線條的訪問提綱 ， 由訪問者和被訪問者根據(jù)提綱自由交談 。 訪問法及其應用 ?一、訪問法的含義、特點和分類 ?二、訪問法的步驟、技巧、特點、適用性 一、訪問法的含義、特點和分類 ? １ 、 含義 ?訪問法是指調(diào)研人員根據(jù)事先撰寫的調(diào)查項目以某種方式提問被調(diào)查對象 ， 要求給予回答 ， 由此獲得信息資料的方法 ?！边@不是讓別人做錯事，而是指導他們正確的方法并不斷改進它。休斯說：“對于制造商來說，與商店管理層和店員談話也就是對他們說，遵照我們提供的行動慣例，使用我們提供的工具，你們就會改善我們商品的銷售情況。”林奇說。 ? 如果售貨員沒有向購買者展示 Clavinova，按要求神秘購物者應立即停止購物活動，不至于使自己暴露神秘購物者的身份。很明顯，這是他們?nèi)ふ业哪康摹? ? “新鋼琴的市場需求量大約為每年 100 000，”吉姆林奇，雅馬哈鍵盤部助理經(jīng)理說，“二手鋼琴的市場需求量大約為每年 5 000 000臺，并非所有的都是賣出去的，有一些是在家庭成員中流動，但很多零售店都接待了一些對二手鋼琴感興趣的顧客，我們認為如果能讓那些顧客見識一下 Clavinova，我們可以賣出很多產(chǎn)品，這就是推出神秘購物者計劃的原由。 ? 作為新型鋼琴市場的領(lǐng)導者，雅馬哈把 Clavinova系列產(chǎn)品視在更大的二手鋼琴市場上獲得一席之地的途徑，同時又不與自己新鋼琴的顧客競爭。 ? 垃圾分解法：是通過對垃圾進行分解（分類）、研究，獲取必要的信息一種市場調(diào)研方法。適當?shù)挠^察技術(shù)對提高調(diào)查工作的質(zhì)量有很大幫助。 ? B、觀察顧客流量。通過商品的現(xiàn)場銷售、展銷會、試銷會等直接觀察消費者喜愛的品種、牌號、花色、款式、包裝、價格等，進行記錄分析，可以掌握大量的真實第一手資料。 7繼續(xù)試穿另一款允許試穿的貨品試穿，穿后對店員說： “衣服不錯，但我沒有合適的衣服配。第五講 實地調(diào)查方法 一、觀察法 二、訪問法 三、實驗法 ?一、觀察法的本質(zhì) ?二、觀察法的基本類型 ?三、觀察法的優(yōu)缺點 ?四、觀察法的步驟 ?五、觀察誤差 ?六、觀察法應用的原則和要求 ?七、人員觀察 一、觀察法的本質(zhì) ? １ 、 含義 ?市場觀察法：是觀察者根據(jù)研究目的 ， 有組織有計劃地 ，運用自身的感覺器官或借助科學的觀察工具 ， 直接搜集正在發(fā)生的 、 處于自然狀態(tài)下的市場現(xiàn)象有關(guān)資料的方法 。 ? 觀察法的特點： ?自然 ?有系統(tǒng)的設計和記錄 ?客觀 、 直接 ?重復性 ?全面性 二、觀察法的基本類型 ? 按能否對觀察現(xiàn)場環(huán)境進行控制劃分 ?自然環(huán)境下的觀察方法 ?暴露式觀察方法 ?隱蔽式觀察方法 ?設計環(huán)境下的觀察方法 ? 按觀察目的是否為被觀察者所知劃分 ? 按照所采用的工具不同劃分 ?人員式觀察方法 ?機械式觀察方法 二、觀察法的基本類型 ? 按觀察所選擇的時機不同劃分 ?直接即時觀察方法 ?事后痕跡觀察方法 ?參與觀察 ?非參與觀察 ? 根據(jù)觀察者是否參加到被觀察活動中 ? 根據(jù)觀察者對觀察內(nèi)容是否統(tǒng)一設計、有一定結(jié)構(gòu)的觀察項目和要求劃分 ?有結(jié)構(gòu)觀察 ?無結(jié)構(gòu)觀察 三、觀察法的優(yōu)缺點 ? 觀察法的優(yōu)點 ?觀察的直接性和可靠性突出； ?適用性強； ?簡便易行 ， 靈活性較大； ?觀察活動必須在市場現(xiàn)象發(fā)生的現(xiàn)場； ?觀察法明顯受到時空限制； ?有些市場現(xiàn)象不能用觀察法； ?觀察法常常由于觀察活動使被觀察者受到一定程度的干擾 ， 而不能處于自然狀態(tài)； ?觀察法不易對市場現(xiàn)象進行重復觀察 ? 觀察法的缺點 四、觀察法的步驟 ?選擇觀察對象 ?確定觀察的時間地點 ?正確靈活地安排觀察順序 ?盡可能減少觀察活動對被觀察者的干擾 ?做好記錄 五、觀察誤差 ? 觀察誤差產(chǎn)生的原因 ? 態(tài)度觀點原因； ? 知識和經(jīng)驗原因； ? 心理和生理原因 ?觀察者原因 ?被觀察者原因 ? 被觀察現(xiàn)象的發(fā)展還不成熟 ， 還不能表現(xiàn)出市場現(xiàn)象的本質(zhì)； ? 由于觀察對被觀察者的干擾 ， 被觀察者產(chǎn)生心理和行為反應； ? 有意識制造的假象； ? 減少觀察誤差，提高觀察準確性 ?選擇和嚴格要求觀察人員 ?培養(yǎng)和訓練觀察人員 ?控制觀察活動的干擾 ， 對市場現(xiàn)象進行對比觀察 六、觀察法應用的原則和要求 ? 客觀性原則 ? 全面性原則 ? 深入持久性原則 七、人員觀察 ? 神秘購物者 1進店瀏覽 2選擇某一貨架 店員是否過來打招呼 店員是否過來打招呼 是 否 否 ? 神秘購物者 4表示出對商品的興趣，并提出有關(guān)貨品的 特性、面料、洗滌方式等方面的問題 5選擇一款允許試穿的貨品試穿 6試穿照鏡過程中，詢問售后服務的問題， 最后以貨品不合適為由拒絕。” 店員是否過來打招呼 ，并留意店員搭配水平 是 否 9以適當理由拒絕購買 10留意顧客付款情況 11離店 12統(tǒng)計客流量 13填寫“神秘人暗訪調(diào)查表” 結(jié)束 八、觀察法運用的內(nèi)容 ? （ 1）對市場商
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