酒店客房精細(xì)化服務(wù)與管理-展示頁(yè)
2025-01-23 00:03本頁(yè)面
【正文】 床 ：雙層特制的羽絨舒適墊更加柔軟、彈性更強(qiáng)，更適合您的生理曲線，讓您從此高枕無(wú)憂，盡情享受柔軟帶來(lái)的睡眠體驗(yàn)。 ? 羽絨舒適床 ：特制的羽絨舒適墊在最貼近身體的表面增加舒適度，給您溫暖、舒適的睡眠。 酒店客房服務(wù)與管理該 如何精細(xì)化 授課內(nèi)容 一、客房硬件的精細(xì)化 二、客房管理的精細(xì)化 三、客房服務(wù)的精細(xì)化 客房硬件 是提升賓客滿意度的基礎(chǔ) 2023/2/2 最佳西方的床 Bed Talk ? 特制硬床 ：特制彈性臥具，可以使腰部得到充分的休息與放松，適合老年人及有腰疾病的客人選用。 創(chuàng)新 : 出力少，效果好，引關(guān)注。 酒店客房 精細(xì)化服務(wù) 與 管理 侯興起 酒店客房管理存在的問(wèn)題 1. 慣性思維 ? 你們酒店有 多少種拖鞋 /套房放什么拖鞋 ? 女士客房的剃須刀、男士客房的女賓袋 2. 經(jīng)驗(yàn)主義 ?形同虛設(shè)的賓客意見(jiàn)征詢單 ?看錢(qián)下碟的果盤(pán) 3. 粗放式管理 無(wú)煙客房 無(wú)煙房處理程序 ?客房服務(wù)員在進(jìn)行無(wú)煙處理時(shí)應(yīng)開(kāi)窗通風(fēng)； ?將客房窗簾進(jìn)行更換或洗滌（因?yàn)闊熚锻菀孜皆诿蘅椘飞希? ? 將枕芯、被芯進(jìn)行更換或洗滌（原因同上）； ?對(duì)客房地毯進(jìn)行清洗（如果賓客提前預(yù)訂且客情允許的前提下）； ? 使用空氣凈化器或空氣除臭劑對(duì)房間空氣進(jìn)一步凈化除味； ? 撤除客房?jī)?nèi)的煙缸、火柴等，放置無(wú)煙客房提示卡，并在卡上告知賓客如果有訪客吸煙請(qǐng)至指定的吸煙區(qū)； ? 在客房茶幾上放置適量糖果，以示酒店對(duì)不吸煙賓客的感謝； ? 在衛(wèi)生間及客房書(shū)桌上擺放可凈化室內(nèi)空氣的綠色植物，以改善客房空氣質(zhì)量，營(yíng)造綠色氛圍； ? 在客房門(mén)把手上懸掛臨時(shí)綠色無(wú)煙客房標(biāo)志，讓賓客一到門(mén)前就知道酒店給其準(zhǔn)備的是無(wú)煙客房，同時(shí)也起到提醒訪客的作用） 4. 重服務(wù)，輕保養(yǎng)；重創(chuàng)新，輕規(guī)范 保養(yǎng)： 出力多，見(jiàn)效慢，花費(fèi)用。 不專(zhuān)業(yè)，不考核，不關(guān)注。 精細(xì)化服務(wù)與管理的必要性 ? 精細(xì)化服務(wù)和管理是激烈競(jìng)爭(zhēng)的要求 ? 精細(xì)化服務(wù)和管理是利潤(rùn)的源泉 ? 精細(xì)化服務(wù)與管理是員工成長(zhǎng)的平臺(tái) 什么是精細(xì)化 “精細(xì)”是一種 意識(shí) 、一種 態(tài)度 、一種 作風(fēng) 、一種 理念 、一種精益求精的 文化 。 ? 適中棕床 ：頂層采用柔軟度與支撐力完美結(jié)合的頂級(jí)棕，他可以完全清除人體壓痕的問(wèn)題，讓您進(jìn)入甜蜜夢(mèng)鄉(xiāng)。絨料是最貼近禽類(lèi)身體的“內(nèi)層羽毛“，具有保暖作用，還能使您身體上的潮氣透過(guò)被子發(fā)散出去。 索菲特的 My Bed174。 ? 電視可 360度旋轉(zhuǎn)，電視機(jī)品牌 ? 電話在接聽(tīng)的同時(shí)可撥打電話 ? 配備傳真機(jī)，給客人書(shū)面 Notice 不用打擾客人 ? 與最新的蘋(píng)果設(shè)備接口 ? 貓眼 反貓眼觀測(cè)鏡 —電視門(mén)禁系統(tǒng) ? 公區(qū)電話 ? 總機(jī)錄音系統(tǒng) ? 緩降器 ? 防毒面罩 ? 電器設(shè)備的選擇 ? 無(wú)線針孔攝像頭檢測(cè)器 ? 食品安全 —鐳射標(biāo)志 ?卷筒紙 ?拖鞋 ?茶葉 (切忌不要散裝） ?礦泉水 客房管理 的精細(xì)化 35分貝以下是安靜 45分貝以下是比較安靜 戶外噪音 走廊噪音 隔壁噪音 內(nèi)部噪音 上下噪音 解決辦法 ? 房門(mén)的設(shè)計(jì) ? 床頭柜后的縫隙 ? 員工培訓(xùn) ? 特別客人的安排 —客戶檔案、凌晨抵店客人的安排、投訴客人的安排 ? 客房一定是一個(gè)新鮮的產(chǎn)品 ——沒(méi)有異味！同時(shí)應(yīng)注重氣、水、聲、光、綠色植物五大環(huán)境因素。 ? 了解清潔劑的性能（例如：強(qiáng)酸、強(qiáng)堿類(lèi)）避免誤用濫用，防止事故。 ? 用完后將蓋蓋緊，存放在指定位置。 ? 產(chǎn)品做加法 加內(nèi)容加內(nèi)涵 =加價(jià)格 ?嚴(yán)格的房?jī)r(jià)政策 ?贈(zèng)送物品顯優(yōu)惠 ?買(mǎi)漲不買(mǎi)跌 價(jià)格是撬動(dòng)市場(chǎng)的利器 ? 好東西不打折 很多酒店的價(jià)格體系，讓顧客感覺(jué)自己不夠有面子，讓老總不好意思。 ? 經(jīng)理求員工的怪象 ? 員工需求 物質(zhì)基礎(chǔ) +良好的工作環(huán)境 +未來(lái)發(fā)展 ? 必須修繕的 計(jì)件工資 寧波南苑賓館 的美麗計(jì)劃 客房服務(wù) 的精細(xì)化 英國(guó)女王的故事 有一天
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