bpm成就卓越績(jī)效講義-展示頁(yè)
2025-01-22 18:35本頁(yè)面
【正文】 量化數(shù)據(jù)或結(jié)果的確認(rèn) ? 培訓(xùn) 輸出： 業(yè)務(wù)流程體系建立報(bào)告 輸出： 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 /改進(jìn)報(bào)告 難點(diǎn)： 定量數(shù)據(jù)或結(jié)果的收集確認(rèn) 難點(diǎn)： 業(yè)務(wù)流程考核 KPI的建立 動(dòng)作： ? 高層訪談 ? 部門(mén)管理層訪談 ? 部門(mén)業(yè)務(wù)調(diào)研 ? 員工調(diào)查問(wèn)卷 ? 現(xiàn)狀及原始數(shù)據(jù)收集 ? 數(shù)據(jù)定量 /定性分析 ? 培訓(xùn) 29 BPM的基礎(chǔ)架構(gòu) BPM實(shí)施的基礎(chǔ)架構(gòu) 項(xiàng)目規(guī)劃 人力資源政策 獎(jiǎng)勵(lì) 信息系統(tǒng)支持 項(xiàng)目選擇 /評(píng)審 溝通 項(xiàng)目跟蹤匯報(bào) 財(cái)務(wù)核算 培訓(xùn) BPM不是單純的解決問(wèn)題的工具（狹義）。質(zhì)量管理系統(tǒng)與 BPM并不沖突，而是相輔相成，相得益彰。 18 業(yè)務(wù)流程的含義 迎客 點(diǎn)菜 下單 備料 烹飪 上菜 席間服務(wù) 結(jié)帳 送客餐館服務(wù)業(yè)務(wù)流程商業(yè)談判 簽約 備料 生產(chǎn) 包裝倉(cāng)儲(chǔ) 發(fā)貨運(yùn)輸 收款 安裝調(diào)試 售后服務(wù)電腦制造企業(yè)業(yè)務(wù)流程商業(yè)談判 簽約 審核 收款 發(fā)放證書(shū) 監(jiān)督審核 售后服務(wù)B S I業(yè)務(wù)流程19 舉例：業(yè)務(wù)流程 餐具消毒公司工作流程 餐具回收 粗洗 : 水溫 60度 , 清洗時(shí)間20秒 , 噴水壓力 精洗 : 洗、清一體化洗碗機(jī)水溫 8095度 , 清洗、消毒時(shí)間 60秒 , 噴水壓力 烘干 : 工作溫度 150350度 , 遠(yuǎn)紅外線輻照時(shí)間 60秒 質(zhì)量檢驗(yàn) 包裝 : 采用收縮膜組合包裝形式 入庫(kù) 上市 原材料消毒 : 一次性竹筷、湯勺、餐巾紙、食品袋 20 業(yè)務(wù)流程的地位 采購(gòu) 生產(chǎn) 銷售 主業(yè)務(wù)流程 崗位描述 崗位描述 崗位描述 崗位責(zé)任 崗位責(zé)任 崗位責(zé)任 崗位編制 崗位編制 崗位編制 定崗定編 薪酬福利 薪酬福利 薪酬福利 KPI設(shè)定 KPI設(shè)定 KPI設(shè)定 獎(jiǎng)懲辦法 獎(jiǎng)懲辦法 獎(jiǎng)懲辦法 績(jī)效考核 企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的使命 /股東和管理者的期望 企業(yè)文化 企業(yè)戰(zhàn)略 21 企業(yè)層面 戰(zhàn)略調(diào)整 部門(mén)層面 職能提升 崗位層面 問(wèn)題解決 BPM解決問(wèn)題的定位 22 BPM的關(guān)注點(diǎn) 問(wèn)題關(guān)注面 問(wèn)題關(guān)注者 基層員工 一線主管 中層管理者 部門(mén)經(jīng)理 質(zhì)量管理者 高層管理者 崗位問(wèn)題 部門(mén)問(wèn)題 企業(yè)問(wèn)題 問(wèn)題解決 23 企業(yè)發(fā)展周期 企業(yè)發(fā)展規(guī)模 創(chuàng)業(yè)階段 成長(zhǎng)階段 質(zhì)量控制 質(zhì)量保證 持續(xù)改進(jìn) 追求卓越 發(fā)展階段 企業(yè)典型發(fā)展歷程 創(chuàng)新階段 24 BPM與 ISO 9000 25 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過(guò)程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法 互利的供方關(guān)系 質(zhì)量管理與 BPM BPM的六個(gè)價(jià)值觀 顧客導(dǎo)向 基于數(shù)據(jù)的決策 關(guān)注流程 價(jià)值驅(qū)動(dòng) （ 關(guān)注結(jié)果 ） 主動(dòng)管理 （ 預(yù)防為主 ） 無(wú)邊界的合作 ISO 9000與 BPM的關(guān)系 BPM是一套持續(xù)改進(jìn)流程的方法論。當(dāng)業(yè)務(wù)運(yùn)作出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，往往所導(dǎo)致的結(jié)果是責(zé)任不清，互相推脫。 ? 有了流程管理僵化，沒(méi)有流程管理混亂 ：即“一管就死，一放就亂”，在效率和效果上難以找到最合理的解決方案，這一點(diǎn)對(duì)于大多數(shù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)一直是個(gè)頭痛的問(wèn)題。 ? 流程與實(shí)際運(yùn)作脫節(jié) ：由于外部環(huán)境的變化，指導(dǎo)業(yè)務(wù)規(guī)范運(yùn)作的流程往往還停留在過(guò)去的狀態(tài)，導(dǎo)致最終的結(jié)果是對(duì)流程的放棄和不信任。 實(shí)施業(yè)務(wù)流程改進(jìn) BPM 17 業(yè)務(wù)流程管理 BPM的現(xiàn)狀 重視業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃，而輕視對(duì)業(yè)務(wù)流程的管理 。 ? 設(shè)定績(jī)效考核指標(biāo) KPI。 ? 配置資源 : 包括財(cái)務(wù)、人力、合作方、基礎(chǔ)設(shè)施 /工作環(huán)境、 IT 等。 ? 應(yīng)對(duì)需求不斷變化，不確定的商業(yè)環(huán)境，評(píng)估由此帶業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，從而實(shí)現(xiàn)組織的績(jī)效改進(jìn)。 2023年上半年廣東 3,400家玩具出口企業(yè)倒閉或退出出口市場(chǎng)，約占廣東省玩具出口企業(yè)的 70%。業(yè)務(wù)流程管理 (BPM) 企業(yè)卓越績(jī)效的最佳解決方案 陳兵， BSI(中國(guó) )中國(guó)區(qū)銷售總監(jiān) 2023年 9
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