物流公司績效體系設(shè)計報告-展示頁
2025-01-22 06:14本頁面
【正文】 地對內(nèi)部 /外部溝通或解釋指標(biāo)意義與內(nèi)容 ? 有影響力的 : 無 論是個人或是組織都受到關(guān)鍵績效指標(biāo)的引導(dǎo)，努力一致地為目標(biāo)效力 ? 可定期收集結(jié)果 : 可依規(guī)范的周期收集并統(tǒng)計進(jìn)度 績效指標(biāo)的制定原則 績效指標(biāo)制定原則 ? 最重要的是要根據(jù)下述原則確定哪些績效指標(biāo)對 XX外服物流實現(xiàn)整個企業(yè)的策略目標(biāo)起著至關(guān)重要的作用 績效管理流程 各部門 /分公司負(fù)責(zé)人 確定部門內(nèi)各員工績效目標(biāo) 對直接下級進(jìn)行績效考核 決策層 確定績效目標(biāo) 對 部門 /業(yè)務(wù) /分公司 進(jìn)行績效考核 與部門 /業(yè)務(wù) /分公司負(fù)責(zé)人確定績效目標(biāo) 總部 人力資源部 匯總和評估考核結(jié)果 收集績效目標(biāo) 修訂年度績效管理體系 開始 結(jié)束 總部財務(wù)部 年度預(yù)算 提出績效支持建議 實施績效支持 實施績效支持 發(fā)放獎金 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10 11 時間 ? 項目組還設(shè)計績效管理流程，配合 XX外服物流績效體系績效體系的建立和日后的實施工作 績效管理設(shè)計原則 關(guān)鍵績效考評指標(biāo) 目錄 關(guān)鍵績效指標(biāo)：戰(zhàn)略規(guī)劃部 目標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 計算方式 考核頻度 ? 確保新網(wǎng)點的順利設(shè)立 新網(wǎng)點建設(shè)的超時時間 建設(shè)新網(wǎng)點的實際天數(shù)－建設(shè)新網(wǎng)點的計劃天數(shù) 每次新建網(wǎng)點 ? 監(jiān)督 ISO質(zhì)量管理體系的執(zhí)行情況 ISO質(zhì)量體系外審評估結(jié)果 ISO質(zhì)量體系外審評估分?jǐn)?shù) 每年 ? 確保戰(zhàn)略規(guī)劃部門預(yù)算的有效執(zhí)行 戰(zhàn)略規(guī)劃部預(yù)算達(dá)成率 （本期戰(zhàn)略規(guī)劃實際開支 /本期戰(zhàn)略規(guī)劃預(yù)算開支） 100% 每年 ? 為公司的戰(zhàn)略性項目提供研究報告 研究報告數(shù)量 研究報告數(shù)量 每年 關(guān)鍵績效指標(biāo)：人力資源部 目標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 計算方式 考核頻度 ? 提高人力資源部的服務(wù)質(zhì)量 人力資源部服務(wù)滿意度 年末人力資源部服務(wù)滿意度分?jǐn)?shù)－年初人力資源部滿意度目標(biāo)值 每年 ? 保證員工接受足夠的培訓(xùn) 員工培訓(xùn)計劃達(dá)成率 （本年度員工培訓(xùn)實際總時間 /年初員工培訓(xùn)計劃總時間） 100% 每年 ? 完善人力資源管理流程 人力資源管理流程實施比例 (本年度實施的流程總數(shù)量 /年度預(yù)計實施流程的總數(shù)量） 100％ 每年 ? 提高員工招聘的效率 招聘空缺崗位員工所需的平均時間 （本期招聘各空缺職位所用的天數(shù)總和） /（本期空缺職位總數(shù)） 100% 每年 ? 確保人力資源部預(yù)算的有效執(zhí)行 人力資源部預(yù)算達(dá)成率 （本期人力資源部實際開支 /本期人力資源部預(yù)算開支） 100% 每年 關(guān)鍵績效指標(biāo)：財務(wù)部 目標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 計算方式 考核頻度 ? 提高預(yù)算的制定效率 預(yù)算超時時間 年度預(yù)算實際時間－預(yù)算計劃時間 每年 ? 提高財務(wù)部服務(wù)滿意度 財務(wù)部服務(wù)滿意度 年末財務(wù)部服務(wù)滿意度分?jǐn)?shù) － 年初財務(wù)部服務(wù)滿意度目標(biāo)值 每年 ? 確保按時提供決策所需的財務(wù)報表 提交財務(wù)報表的超時天數(shù) 實際提交財務(wù)報表的平均天數(shù)－財務(wù)報表預(yù)計提交天數(shù) 每年 ? 確保財務(wù)部門預(yù)算的有效執(zhí)行 財務(wù)部預(yù)算達(dá)成率 （本期財務(wù)部實際開支 /本期財務(wù)部預(yù)算開支） 100% 每年 ? 確保應(yīng)收賬款及時收回 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)期 365 （年初應(yīng)收賬款余額 +年末應(yīng)收賬款余額）247。公司年銷售收入 每年 關(guān)鍵績效指標(biāo)：財務(wù)部（續(xù)） 目標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 計算方式 考核頻度 ? 提高結(jié)算的效率 結(jié)算超時時間 實際結(jié)算平均時間－預(yù)計結(jié)算時間 每年 ? 支持公司的銷售工作 銷售目標(biāo)達(dá)成率 （實際銷售完成額 /目標(biāo)銷售額） 100% 每年 關(guān)鍵績效指標(biāo)：信息技術(shù)部 目標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 計算方式 考核頻度 ? 保障工作時間內(nèi)信息技術(shù)設(shè)備的正常運作 信息技術(shù)設(shè)備正常運作率 （信息技術(shù)設(shè)備實際正常運作時間 /工作時間） 100% 每月份 ? 提高信息技術(shù)部的內(nèi)部服務(wù)滿意度 信息技術(shù)部服務(wù)滿意度達(dá)標(biāo)率 信息技術(shù)服務(wù)滿意度分?jǐn)?shù) /年初服務(wù)滿意度目標(biāo)值 每季度 ? 確保信息技術(shù)部門預(yù)算的有效執(zhí)行 信息技術(shù)部預(yù)算達(dá)成率 （本期信息技術(shù)部實際開支 /本期信息技術(shù)部預(yù)算開支） 100% 每年 ? 確保新系統(tǒng)的順利實施 系統(tǒng)上線時間準(zhǔn)時度 實際系統(tǒng)上線時間－預(yù)計系統(tǒng)上線時間 每次新系統(tǒng)實施 關(guān)鍵績效指標(biāo)：市場部 目標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 計算方式 考核頻度 ? 公司媒體的曝光率 公司在目標(biāo)媒體上被報道（正面報道）次數(shù) 本年度公司在目標(biāo)媒體上被報道（正面報道）次數(shù) 每年 ? 提供公司發(fā)展所需的市場形勢及競爭對手狀況的分析報告 市場形勢及競爭對手狀況的分析報告數(shù)量 本期中市場形勢及競爭對手狀況的分析報告數(shù)量 每年 ? 研究目標(biāo)市場，確保新網(wǎng)點滿足公司的戰(zhàn)略需求 公司新網(wǎng)點建設(shè)可行性報告的總數(shù)量 本年度所提交的公司新網(wǎng)點建設(shè)可行性報告總數(shù)量 每年 ? 確?？蛻魴n案的及時更新 客戶檔案更新時間 獲得客戶新信息后，更新客戶檔案的平均時間 每年 ? 提高客戶服務(wù)的質(zhì)量 針對客戶服務(wù)的投訴次數(shù) 對客戶服務(wù)不滿意的客戶投訴次數(shù) 每季度 關(guān)鍵績效指標(biāo)：市場部（續(xù)） 目標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 計算方式 考核頻度 ? 確保市場部預(yù)算的有效執(zhí)行 市場
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