【正文】 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 情報審計(jì) ? 本企業(yè)到目前已從事了哪些情報活動？已經(jīng)掌握和尚未掌握的情報是哪些？為了彌補(bǔ)已知與未來情報的差距，企業(yè)應(yīng)該做些什么？怎樣完善企業(yè)情報系統(tǒng)？ 情報人員是否能與企業(yè)的決策者坐在一起討論企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略？ ? 一個組織有序的競爭情報對工作有什么作用？ 如何將戰(zhàn)術(shù)情報提供給銷售人員，將戰(zhàn)略情報提供給決策人員，將技術(shù)情報提供給研究與開發(fā)人員？ ? 情報人員在情報工作中能發(fā)揮什么作用？ 是收集情報還是分析情報？如何與企業(yè)內(nèi)外的人際網(wǎng)絡(luò)保持聯(lián)系？ ? 發(fā)現(xiàn)用戶最主要的情報需求。 Page 22 All rights reserved 169。 CEO一旦決策失誤、對整個企業(yè)將是毀滅性的，因此，情報部門設(shè)在企業(yè)行政主管部門。因此，情報部門應(yīng)該分別設(shè)在研究與開發(fā)部門或銷售部門 ? 企業(yè)所面臨的最大威脅來自何處？ 公司生存的關(guān)鍵是保證企業(yè)以低成本生產(chǎn)產(chǎn)品，如何降低生產(chǎn)成本是競爭情報的關(guān)鍵課題。 ? 企業(yè)的新產(chǎn)品來自何處？ 在制藥業(yè)，新產(chǎn)品主要來自企業(yè)的研究與開發(fā)部門和科學(xué)家。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 企業(yè)競爭情報體系三要素 情報組織 軟件系統(tǒng) 情報流程 Page 21 All rights reserved 169。 Page 19 All rights reserved 169。 6) 提高員工整體素質(zhì) ， 使員工樹立正確的市場觀念和競爭情報意識 ， 最終達(dá)到公司綜合競爭力的提高 。 4) 發(fā)現(xiàn)新技術(shù) ， 及時采納新技術(shù) ， 提高自身競爭力或改變市場策略 ， 保護(hù)自己產(chǎn)品不受新技術(shù)的沖擊 。 2) 監(jiān)測競爭者動作 ， 預(yù)計(jì)競爭者決策 ， 及市場行為 ， 避免競爭者對公司造成傷害 ， 同時制訂針對競爭者策略 ， 預(yù)先搶占市場 ， 同時維護(hù)自己的市場份額 ， 減少低價競爭的使用頻度 。 Source: Corporate Executive Board Page 18 All rights reserved 169。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 對決策需要的支持 戰(zhàn)略管理活動由競爭情報提供信息支持 戰(zhàn)略活動 具有代表性的戰(zhàn)略挑戰(zhàn) 競爭情報的貢獻(xiàn) 近期展覽問題的解決方案 競爭對手出其不意的行為將威脅到 現(xiàn)在的競爭優(yōu)勢或僅存的機(jī)會 穧 深入競爭對手 ?戰(zhàn)略 市場目標(biāo) 穧 有深度的技術(shù)和細(xì)分產(chǎn)品的情報 穧 市場和供應(yīng)方的研究 年度戰(zhàn)略規(guī)劃 新對手非傳統(tǒng)的商業(yè)模式 重新定義了這個行業(yè)， 客戶和供應(yīng)商之間的關(guān)系， 且威脅到了現(xiàn)行戰(zhàn)略向可持續(xù)性發(fā)展 穧 戰(zhàn)爭游戲練習(xí) 穧 市場預(yù)測 穧 有深度的價值鏈情報 穧 開拓新的渠道 組織和新入行的企業(yè) 戰(zhàn)略演習(xí) 已成型的或潛在的基礎(chǔ)技術(shù)的更換， 行業(yè)形勢或是客戶偏好的更換 會顛覆建立在長期戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的競爭 動力。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 情報與決策關(guān)系的三個問題 ?第一，在多大程度上我們能夠理解為什么和如何與影響我們競爭地位的競爭對手和非市場因素進(jìn)行戰(zhàn)略互動？ ?第二，競爭情報是否在企業(yè)內(nèi)部流動？ ?第三，如果競爭情報已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)部流動，并送到?jīng)Q策者手中，決策者是否真正使用了這些情報？ Page 16 All rights reserved 169。 實(shí)踐證明，成功的情報工作并非面面俱到，而是集中在企業(yè)的 12個工作領(lǐng)域 ,對企業(yè)決策的支持是優(yōu)先考慮的領(lǐng)域。 5. 對企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃提供支持。 3. 提供戰(zhàn)術(shù)決策支持。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 競爭情報的六大價值 1. 對可能出現(xiàn)的機(jī)遇和危險提供早期預(yù)警。 Page 13 All rights reserved 169。 競爭情報在我國的發(fā)展 從實(shí)踐的角度來看，長虹、海爾、紅桃 K、 上汽、寶鋼等知名企業(yè)也紛紛成立了自己的競爭性情報機(jī)構(gòu)，通過各種手段收集分析競爭對手乃至競爭環(huán)境的情報信息，為企業(yè)的迅速成長提供了有力的情報信息保障。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 1994年 1月，中國科技情報學(xué)會情報研究暨競爭情報專業(yè)委員會，又稱“中國競爭情報學(xué)會”。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 案例 1： MOTOROLA 與 CIA ? 鐵人高爾文 杰出的商界領(lǐng)袖，子承父業(yè)， 19591990， 31年 CEO， 經(jīng)歷 8屆總統(tǒng)、 4次經(jīng)濟(jì)衰退 ? Motorola 經(jīng)歷了一系列挫折 1970年，對 CB（ Citizens Band ） 盲目樂觀，使美夢破裂； 1979年， Motorola業(yè)績令人沮喪，錯失 3億美圓的電子游戲市場，主要原因是低估了電子游戲商對微處理器的需求； 幾年后，把幾乎整個美國汽車半導(dǎo)體市場拱手讓給日本。 （美） Page 10 All rights reserved 169。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 競爭情報是科學(xué)還是藝術(shù)？ 競爭情報有些像印象派畫家的畫，貼得很近看，你只看到不同色彩的斑點(diǎn)，沒有規(guī)則，沒有整體感。 （ By SCIP） 競爭情報的定義 Page 8 All rights reserved 169。過程包括了對競爭信息的收集和分析；產(chǎn)品包括了由此形成的情報和謀略。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 競爭情報 簡稱 CI， 即 Competitive Intelligence， 也有人稱之為 BI， 即 Business Intelligence。 Page 6 All rights reserved 169。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 市場競爭的加劇使企業(yè)全面關(guān)注消費(fèi)者信息 表現(xiàn)：市場研究公司和企業(yè)溝通變的非常容易 市場研究業(yè)的發(fā)展使企業(yè)可以非常方便的得到消費(fèi)者信息 表現(xiàn)：市場研究公司數(shù)量迅速增加 行業(yè)日趨規(guī)范，數(shù)據(jù)成本下降 手段日益先進(jìn)和完善： 買數(shù)據(jù)象在超市里買商品一樣容易 企業(yè)已經(jīng)可以熟練的獲得消費(fèi)者信息，比較熟練的使用消費(fèi)者信息 表現(xiàn)：市場研究人員向企業(yè)流動 市場研究公司對企業(yè)理念的灌輸 * 競爭導(dǎo)致我們改變 Page 5 All rights reserved 169。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 目 錄 競爭情報的基本概念 競爭情報在企業(yè)實(shí)施的價值 競爭情報體系的建立 灰色情報在企業(yè)的應(yīng)用 典型案例分析 Page 3 All rights reserved 169。 研究領(lǐng)域：競爭情報 、 知識管理和產(chǎn)品開發(fā)。企業(yè)競爭情報體系的建立 朱戰(zhàn)備 博士 朱戰(zhàn)備 國內(nèi)著名競爭情報專家 ， 北京大學(xué)情報學(xué)博士 ,國際競爭情報協(xié)會會員 , 中國競爭情報學(xué)會常務(wù)理事 ， 上海貝爾阿爾卡特公司項(xiàng)目總監(jiān) 、情報中心主任 ， 此前就職于中歐國際工商學(xué)院 先后主持和參與完成 “ 競爭情報對企業(yè)競爭決策的支持機(jī)制研究 ” 和 “ 促進(jìn)企業(yè)核心競爭力機(jī)制形成的知識管理系統(tǒng)研究 ” 等多項(xiàng)國家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目 ， 負(fù)責(zé)公司的協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)等大型信息系統(tǒng)的實(shí)施 。 在北大 、 清華 、上海交大和眾多高級研討會進(jìn)行競爭情報培訓(xùn)。 Page 2 All rights reserved 169。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 營銷理念的變革， 以消費(fèi)者研究為主要內(nèi)容的市場研究行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生 傳統(tǒng)營銷模式 ? Product ? Price ? Place ? Promotion ? Consumer ? Cost ? Convenience ? Communication 4P 4C 整合營銷 (IMC)模式 關(guān)注消費(fèi)者 企業(yè)市場意識的崛起 Page 4 All rights reserved 169。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 競爭情報產(chǎn)生的背景 二十世紀(jì)八十年代，世界格局發(fā)生了改變，冷戰(zhàn)結(jié)束了，美蘇兩國之間的軍備競賽逐步被全球范圍的市場競爭所替代，商業(yè)競爭成為各國關(guān)注的焦點(diǎn)，市場成為各種資源調(diào)配的核心。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 競爭者定位 市場定位 客戶定位 產(chǎn)品定位 以客戶為中心 否 否 是 是 以競爭為中心 Narver Slater, 1990 Kim Maubne, 1997 市場研究 競爭情報 市場競爭，從關(guān)注消費(fèi)者到關(guān)注競爭者 Page 7 All rights reserved 169。 競爭情報是指關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，是一種過程，也是一種產(chǎn)品。 競爭情報是對整體競爭環(huán)境的一個全面監(jiān)測過程，通過合法的手段收集和分析商業(yè)競爭中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢、劣勢和目的的信息。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 競爭情報是什么，不是什么？ 是 ... ? 一種工具，用來提醒管理層早期的威脅與機(jī)會的警告 ? 親自觀察外界 ? 需要長期的積累 ? 在行業(yè)里廣泛采用的一套技巧 不是 … ? 諜報 ? 信息系統(tǒng) ? 市場調(diào)查 ? 基準(zhǔn)分析 ? 商業(yè)數(shù)據(jù)分析 Page 9 All rights reserved 169。但如果你站遠(yuǎn)一點(diǎn)看，你會看到整個圖畫、形狀、陰影和光線。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 競爭情報的基本問題 ?我們的競爭對手是誰 ? ?競爭對手當(dāng)前的地位如何 ? ?競爭對手最有可能采取什么行動 ? ?我們所在的行業(yè)有哪些特性 ? ?我們應(yīng)當(dāng)采取什么行動來取得競爭優(yōu)勢 ? Page 11 All rights reserved 169。 ? 高爾文的思考 重視用于商業(yè)競爭的情報 ? 高爾文要從 CI