【正文】 語音郵件 / 電話 電子數(shù)據(jù)庫 網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng) 行業(yè)監(jiān)視系統(tǒng) 專題管理系統(tǒng) 專題 論文 形勢 分析 行業(yè) 簡報 網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng) 報告?zhèn)鞑? 管理 情報表 示 /推薦 內(nèi)部訪談 外部訪談 電子數(shù)據(jù) 索引 / 目錄 系統(tǒng) 文檔 生成 系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫 管理 系統(tǒng) 索引 文檔 財務(wù) 數(shù)據(jù) 庫 產(chǎn)品 / 服務(wù)數(shù) 據(jù)庫 公司 數(shù)據(jù) 庫 . . . Page 47 All rights reserved 169。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 流程與所有權(quán) CI 數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)庫所有者 ? 期刊 ? 報告 ? 網(wǎng)站 ? 產(chǎn)品 /公司手冊 ? 財務(wù)報告 ? 政府統(tǒng)計數(shù)字 ? 廣告 ? 行業(yè) /細分市場研究 ? 客戶研究 ? 競爭者研究 ? 渠道研究 ? 宏觀經(jīng)濟環(huán)境監(jiān)測 獨立工作 一手信息 二手信息 ? 管理層 ? 市場部 ? 銷售部 ? 人力資源部 ? 生產(chǎn)部 ? 研發(fā)部 ? 財務(wù)部 ? 其他相關(guān)部門 ? 記者 ? 分析人員 /咨詢?nèi)藛T ? 專業(yè)協(xié)會 ? 業(yè)務(wù)合作者 ? 教育機構(gòu) ? 消費者協(xié)會 ? 公關(guān)人員 ? 媒體 合作工作 外部 內(nèi)部 ? 市場環(huán)境 ? 規(guī)模、趨勢、增長 ? 法規(guī) ? 渠道 ? 物流 ? 競爭與階段 /因素 ? 其他特點 ? 組織與結(jié)構(gòu) ? 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 ? 管理層概況 ? 產(chǎn)品類別 ? 銷售力量 ? 營銷活動 ? 財務(wù)狀況 ? 研發(fā)能力 ? 渠道結(jié)構(gòu) ? 合作伙伴能力 ? 計劃 ? 產(chǎn)品上市 ? 并購 ? 促銷活動 ? 招聘 ? 地區(qū)業(yè)績 ? 定價戰(zhàn)略與趨勢 ? 新的競爭者 ? 戰(zhàn)略聯(lián)盟 ? 政策法規(guī)變化帶來影響 /機會 。 ? SWOT。 ? 市場知名度； ? 市場威脅與影響； 差距分析 : ? 市場地位 。 ? 合作者能力與意向 。 ? 客戶行為與態(tài)度 。 市場審計 : ? 市場規(guī)模與趨勢 。 ? 客戶滿意度 。 ? 頂級客戶貢獻 。 ? 需求與解決方案價值 。 ? 競爭者 。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 流程與所有權(quán) CI編輯者－輸入 數(shù)據(jù)信息層 市場活動 銷售活動 其他內(nèi)部信 息 . 業(yè)務(wù)合作伙 伴 公開信息 CI 合作伙伴 知識層 二手信息系統(tǒng) 一手信息系統(tǒng) 核心數(shù)據(jù)庫 內(nèi)部工作 客戶 /合作伙伴 市場環(huán)境 銷售前會議 客戶反饋 工作結(jié)果 組織信息 解決方案/產(chǎn)品 內(nèi)部會議記錄 其他市場信息 報告交流 競爭者信息. 統(tǒng)計報告 新聞剪報 訂閱的報告 客戶行為 競爭者概況 市場前景 信息交換 活動 研討會 展覽 會議 促銷 Page 44 All rights reserved 169。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) IBM的 SWOT分析 Page 42 All rights reserved 169。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) SWOT 分析 該找什么 ? 強力的戰(zhàn)略 ? 強大的財政條件 ? 強大的品牌形象 /聲譽 ? 被廣泛認可的市場領(lǐng)導(dǎo)者 ? 專利 ? 成本優(yōu)勢 ? 強大的廣告攻勢 ? 產(chǎn)品的革新 ? 優(yōu)秀的客戶服務(wù) ? 更好的產(chǎn)品質(zhì)量 ?合并或合資 ? 沒有明確的戰(zhàn)略方向 ? 過時的設(shè)備 ? 收支失衡；過量的債務(wù) ? 總成本比對手要高 ? 關(guān)鍵技術(shù) /能力的或缺 ? 利潤未能達預(yù)期 . . . ? 內(nèi)部運作的問題 ? 研發(fā)的滯后 ? 產(chǎn)品的單一 ? 營銷技能不足 ? 對于其他客戶群的服務(wù) ? 拓展到新的地域 ? 擴展產(chǎn)品系列 ? 新產(chǎn)品的技術(shù)轉(zhuǎn)移 ? 垂直的整合 ? 引進對手的管理系統(tǒng)MS ? 收購對手 ? 結(jié)盟或合資去提高份額 ? 開放利用新技術(shù) ? 開放擴大產(chǎn)品品牌 /形象 ?有實力的 新對手的介入 ? 替代者所帶來的銷售損失 ? 市場增長開始放緩 ? 匯率與政策的逆轉(zhuǎn) ? 代價高昂的新法規(guī) ? 對商業(yè)周期的脆弱性 ? 客戶或供應(yīng)商不斷增長的杠桿作用 ? 購買者產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)移 ? 人口變動的因素 copyright Dr. Craig S. Fleisher, 1999 潛在的資源 強勢 潛在的資源 弱勢 潛在的公司 機會 潛在的外在 威脅 Page 40 All rights reserved 169。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 分析工具 ? BCG成長的矩陣 ? 競爭格局的矩陣 ? 競爭者分析 ? 競爭者的基準分析 ? 核心能力分析 ? 國家風(fēng)險分析 ? 分銷戰(zhàn)略分析 ? 經(jīng)驗值曲線 ? 差距分析 ? GE公司業(yè)務(wù)網(wǎng)格 ? 領(lǐng)導(dǎo)理論 ? 營銷技術(shù)矩陣 ? McKinsey 7S 框架 ? 組織和人格評估 ? 專利分析 ? 市場戰(zhàn)略的利潤沖擊 PIMS ? 股值分析 ? Porter 調(diào)研分析的 5F模型 ? Porter 價值鏈 ? Porter 歸類戰(zhàn)略 ? 股票管理和重組戰(zhàn)略 ? 產(chǎn)品的生命周期 ? 利率分析 ? 研發(fā)、產(chǎn)品及生產(chǎn)分析 ? 立法和司法分析 ? 前景分析 ? Shell 指導(dǎo)政策矩陣 ? 技術(shù)轉(zhuǎn)讓與共享戰(zhàn)略 ? 戰(zhàn)略假設(shè)及戰(zhàn)略同盟分析 ? 戰(zhàn)略要點 ? 可持續(xù)增長率分析 ? SWOT分析 ? 技術(shù)預(yù)測 ? 趨勢分析 ? “ 突然出現(xiàn)的”戰(zhàn)略概念 ? 戰(zhàn)爭模擬 ? 得失分析 Page 38 All rights reserved 169。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 公開的信息來源 1 報刊雜志 2 行業(yè)協(xié)會和貿(mào)易組織出版物 3 產(chǎn)業(yè) /市場調(diào)查報告 4 政府機構(gòu)檔案，貿(mào)易部數(shù)據(jù) 5 政府出版物 6 聯(lián)機數(shù)據(jù)庫 7 國際互聯(lián)網(wǎng) 8 公司產(chǎn)品介紹、樣本、手冊 /財務(wù)公報 9 展覽會 10 企業(yè)招聘廣告 Page 36 All rights reserved 169。情報猶如六祖的“禪” Page 34 All rights reserved 169?！? 這聽起來是段笑話，但是這也是美國新聞學(xué)講授新聞價值的經(jīng)典案例，告訴年輕記者：反常是新聞、丑聞是新聞、娛樂是新聞。 “新娘子跟別人跑了。 “沒新聞可寫，”年輕記者對主編說。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 競爭情報可以和新聞一樣嗎？ ? 美聯(lián)社老社長講他年輕時候初當記者第一次采訪的故事：主編看他是新手，給他一個最簡單的采訪，報道當?shù)匾粚δ贻p人的婚禮。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 競爭情報的公開性 新政策 法規(guī) 新市場機會 市場地位 變化 競爭者 行為 新技術(shù) 新競爭者 所有信息中 80－ 90％是公眾信息 Page 32 All rights reserved 169。 Page 30 All rights reserved 169。 ?參與多功能的研究項目。 ?情報部門的聲譽非常重要 ，一旦答應(yīng)了用戶的請求，就應(yīng)該如期完成項目。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 情報部門的地位 ?在企業(yè)內(nèi)部，情報人員一定要有強有力的支持者。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 競爭情報的推廣 ?為你的競爭情報功能作一個推廣計劃 ?對所有員工進行競爭情報的培訓(xùn) ?建立與你的策略相匹配的人際情報網(wǎng)絡(luò) ?分析情報在組織內(nèi)如何流動。 未經(jīng)計劃安排的、偶然的請求 市場監(jiān)測警報 知識庫 KM 體系 模擬 / 交易支持 Page 27 All rights reserved 169。 ? 每天大約用 4－ 5個小時來支持知識庫、 SSI情報 KM體系，以便保證內(nèi)容與戰(zhàn)略一直是新穎的。 ? 每天大約花 3045分鐘來瀏覽有關(guān)競爭者的新聞，工每周的監(jiān)控新聞簡報使用。 SSI 情報分析員的日常工作 ? 每天上午用一兩個小時回答公司內(nèi)部的問題請求。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 確定企業(yè)內(nèi)部的 CI需求 ?建立 CI小組和確定目標 ?通過最大程度的溝通與內(nèi)部的客戶建立起伙伴關(guān)系 ?作出一個短線的出成果的項目，要取得一次成功，把一連串的成功聯(lián)系起來 ?通過內(nèi)部的 CI活動使你所做的支持工作能夠為人所知 他們已經(jīng)支持競爭情報了！！ ?在真正出成果之前切不可將人們的期望值提得太高 ?通過內(nèi)部的市場活動保證公司各部門的協(xié)作和參與 Page 26 All rights reserved 169。 Page 24 All rights reserved 169。 企業(yè)在做出戰(zhàn)略決策時，需要建立一個優(yōu)先的情報收集和分析項目。