消費者的心理活動過程-展示頁
2025-01-18 10:34本頁面
【正文】 2023/1/30 ?（ 1）感覺使顧客產(chǎn)生第一印象。 ?感覺是直接接觸到的。 1． 感覺的概念 2023/1/30 ?（ 2）感覺的特點。 ?小王購買電腦的過程反映了消費者哪些心理活動過程 ？ 商場 、 生產(chǎn)廠家應該采取什么手段來促進商品的銷售 ？ 2023/1/30 消費者的認知過程 ?（ 1）感覺的內(nèi)涵 :感覺通常是指由一種感覺器官的刺激作用引起的主觀經(jīng)驗，或者說感覺是人腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映，是一種最簡單的心理反映過程。 于是 ，小王最終決定選擇一款配置普通 ， 價格較低 ，有品牌信譽的電腦 。 案例：小王購買電腦的心理活動過程 2023/1/30 ?小王經(jīng)過對比 ， 認為自己購買電腦的主要目的是為了學習 ， 雖然偶爾玩玩電腦游戲 ， 但都比較簡單 ， 對電腦配置要求不高 。結(jié)合自己的經(jīng)濟狀況和學習需要 ， 初步確定了購買意向 。第 2章 消費者的心理活動過程 學習要點： ? 感覺 、 知覺 、 想象 、 思維 、 情緒 、 情感 、 意志的含義及特征 ? 認知過程 、 情感過程及意志過程對購買行為的影響 2023/1/30 ?小王是個在校大學生 ， 因為學習需要 ， 想購買一臺電腦 。 由于他對電腦不很熟悉 ， 于是先翻閱了相關(guān)的電腦書籍 ， 上網(wǎng)查詢了選購電腦的經(jīng)驗 ， 并向同學 、 朋友征詢了意見 。 在商場 ， 營業(yè)員極力向他推薦一款正在促銷的電腦 ， 配置較高 ， 性能較好 ，而且還有贈品 ， 但是價格比較昂貴 。 另外電腦的升級淘汰很快 ， 畢業(yè)后肯定還要更換 。 這樣 ， 既滿足了自己的學習需要 ， 又不會對生活產(chǎn)生大的影響 。 ?感覺不僅反映外界事物的屬性，還反映有機體本身的活動狀況。 ?感覺具有瞬間產(chǎn)生的特點。 ?感覺只反映客觀事物的個別屬性。 ?（ 2）信號的刺激強度要使顧客能產(chǎn)生舒適感。 4． 感覺在消費者購物和企業(yè)營銷工作中的作用 2023/1/30 ? 知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物各種屬性的整體反映 。 ? 知覺不是感覺的簡單相加 ， 因為知覺還受過去經(jīng)驗的制約 ， 它是在知識和經(jīng)驗的參與下 ， 經(jīng)過人腦的加工 ， 形成對事物正確解釋的過程 。 ? （ 2） 知覺能帶動顧客做出購買商品的理性決策 。 4． 知覺對消費者行為的影響 2023/1/30 （ 1） 記憶的概念 。 2023/1/30 （ 2） 記憶的過程 。 2023/1/30 1． 記憶 記憶的分類 瞬時記憶 短時記憶 長時記憶 按信息儲存時間 （ 3） 記憶的分類 。 記憶在消費者的心理活動中起著極其重要的作用 ， 在消費者購買活動中具有深化和加速認識的作用 ， 它在一定程度上決定著消費者的購買行為 。 1．記憶 2023/1/30 （ 1） 注意的概念 。
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