第2章-消費者心理活動過程-展示頁
2025-02-22 15:07本頁面
【正文】 信息保持和提取都比較容易，不易遺忘。如：消費者對以前購物時受到營業(yè)員熱情接待的喜悅心情的記憶。概念、公式、定理和規(guī)則等。視覺、聽覺的形象記憶為主。 （ 2）廣告設(shè)計制作要吸引消費者的注意 （ 3）用多元化經(jīng)營調(diào)節(jié)消費者的注意轉(zhuǎn)換 21世紀高職高專規(guī)劃教材 、分類及應(yīng)用 ? （ 1）定義 記憶是人腦對過去經(jīng)歷的事物及其經(jīng)驗的反映。 21世紀高職高專規(guī)劃教材 、分類及應(yīng)用 （ 1）充分發(fā)揮注意的心理功能，引發(fā)消費需求。 21世紀高職高專規(guī)劃教材 、分類及應(yīng)用 引起無意注意的因素 （ 1）客觀刺激物本身的特點，如刺激物的強度、新異性、活動的變化和刺激物之間的對比關(guān)系等。 （ 2）有意注意 又叫主動注意。 21世紀高職高專規(guī)劃教材 、分類及應(yīng)用 ? （ 1）無意注意 指事先沒有預(yù)定的目的，也不需要作意志努力，不由自主地指向某一對象的注意。 （ 2）集中性 集中性表現(xiàn)為心理活動能在特定的選擇和方向上保持并深入下去，同時排除一些不相干的因素。 21世紀高職高專規(guī)劃教材 、分類及應(yīng)用 ? （ 1）指向性 指向性表現(xiàn)為心理活動對一定事物的選擇。 注意沒有自己獨特的內(nèi)容，而是伴隨著感覺、知覺、記憶、想象和思維同時發(fā)生的。 ? 知覺防御 它是指消費者對造成恐懼或有某種威脅感的刺激物傾向于回避、阻滯或反應(yīng)遲鈍。 ? 知覺警戒 又稱選擇的感受性。 （ 4）恒常性： 是指當(dāng)知覺的對象在一定范圍內(nèi)變化了的時候，知覺印象仍然保持相對不變的特性。 （ 2）理解性： 是指人們借助已往的知識經(jīng)驗，感知當(dāng)前事物，并用詞把它們標示出來。 知覺與感覺的關(guān)系 （ 1）聯(lián)系： 感覺是知覺的基礎(chǔ)；知覺是感覺的深入與發(fā)展。 （ 3）感覺是引起消費者某種情緒的通道 客觀環(huán)境給予消費者感覺上的差別，會引起顧客不同的情緒感受。 21世紀高職高專規(guī)劃教材 、特性及應(yīng)用 ? （ 1）感覺是消費者對客觀事物的第一印象 （ 2）韋伯定律在市場營銷活動中有著重要的應(yīng)用價值 ? 廠商在降價促銷時，其降價幅度只有大于差別閾限時才會被消費者所感覺。適應(yīng)性引起感受性的降低，對增強刺激效應(yīng)、激發(fā)消費者購買欲望是不利的。 21世紀高職高專規(guī)劃教材 、特性及應(yīng)用 韋伯定律： 差別閾限與原刺激物強度的比值是常數(shù)，原刺激物強度越高，則差別閾限也越高。只有超過絕對閾限的刺激，人們才能感覺到它的作用。 “感覺閾限”用來衡量感受性的強弱。 21世紀高職高專規(guī)劃教材 、特性及應(yīng)用 ? （ 1）適宜刺激： 特定感覺器官只接受特定性質(zhì)的刺激。21世紀高職高專規(guī)劃教材 第 1章 緒論 第 2章 消費者的心理活動過程 21世紀高職高專規(guī)劃教材 學(xué)習(xí)目標： ?掌握消費者心理活動的認識過程 ?掌握消費者心理活動的情感過程 ?掌握消費者心理活動的意志過程 21世紀高職高專規(guī)劃教材 第 2章 消費者的心理活動過程 ? ? ? 21世紀高職高專規(guī)劃教材 ? 、特性及應(yīng)用 ? 、特性及應(yīng)用 ? 、分類及應(yīng)用 ? 、分類及應(yīng)用 ? 、分類及應(yīng)用 ? 、分類及應(yīng)用 21世紀高職高專規(guī)劃教材 、特性及應(yīng)用 ? 感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的主觀反映。 感覺是人類最簡單、最低級的認識水平，是一切復(fù)雜心理活動的基礎(chǔ)。 （ 2）感受性： 感覺器官對適宜刺激的感受能力。 1）絕對閾限是剛剛能引起感覺反應(yīng)的最小刺激量。 2）差別閾限是指剛剛能被察覺出來的兩個同類刺激物之間的最小差別量。 K=△ S/S （ 3）適應(yīng)性： 適應(yīng)性是指由于外界刺激物持續(xù)作用于人體感覺器官而使其敏感性發(fā)生變化的現(xiàn)象。 （ 4）對比性： 對比性是指不同的刺激物作用于同一感受器官而使感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象。 ? 每次提價的幅度應(yīng)盡量不超過價格差異的差別閾限 ? 企業(yè)在減少商品大小或更新包裝時，也應(yīng)盡量在差別閾限范圍內(nèi)。 21世紀高職高專規(guī)劃教材 、特性及應(yīng)用 ? 知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的各個部分和屬性的整體反映。 （ 2）區(qū)別： 1）感覺 —— 個別屬性，知覺 —— 整體 2）知覺 —— 感覺進行綜合加工的過程 3）知覺 —— 更復(fù)雜深入，更直接、更重要 21世紀高職高專規(guī)劃教材 、特性及應(yīng)用 ? （ 1）整體性： 知覺對象是由許多部分或?qū)傩跃C合組成的，但是人們總是把它視為一個完整的整體。 （ 3）選擇性： 是指一定時間內(nèi)，
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