(促銷員)有效溝通技巧(初級(jí))-展示頁(yè)
2025-01-18 05:09本頁(yè)面
【正文】 興奮 ， 緊張 ， 害怕 抑制生氣 ， 憂傷 有興趣 ， 關(guān)心將發(fā)生的事 漠不關(guān)心 防御 ， 拒絕 隱藏 ， 游戲 ， 不確定 評(píng)論 ， 放下 ， 防御 溝通：十要 1. 溝通前要仔細(xì)思考你的目標(biāo) 2. 引進(jìn)重要的議題時(shí)，要細(xì)心 3. 保持良好但不太過(guò)分的眼神接觸 4. 仔細(xì)聆聽(tīng) 5. 使用一定的幽默，但要恰如其分 6. 要體諒顧客會(huì)受到感情的左右 7. 聲音的速度和大小高低要加以控制 8. 經(jīng)常停頓，聽(tīng)顧客的評(píng)論和反饋 9. 談話時(shí)注意顧客的肢體語(yǔ)言 10. 顧客所講的話要確實(shí)注意聽(tīng) 溝通：十不要 1. 重要問(wèn)題的提出不要猶豫或拖延太久 2. 不要讓偏見(jiàn)和成見(jiàn)阻礙你聆聽(tīng)的精確性 3. 除非絕對(duì)必要，不要打岔 4. 不要忘情地沉浸于獨(dú)白之中 5. 不要無(wú)技巧或不必要地立刻駁斥對(duì)方 6. 不要沒(méi)有準(zhǔn)備，或不必要的改變?cè)掝} 7. 除非你想打斷談話，否則不要有其他多余動(dòng)作 8. 不要自作聰明地替顧客 “ 續(xù)話 ” 9. 不要拖拖拉拉，該結(jié)束時(shí)就要結(jié)束 10. 不要講得太長(zhǎng) 培養(yǎng)良好的溝通習(xí)慣 1. 由買賣雙方同意共同設(shè)定議題 2. 使用顧客所能了解的 “ 語(yǔ)言 ” 3. 盡可能少打岔 4. 不要 “ 唱獨(dú)白 ” 5. 不要立刻就針?shù)h相對(duì)地駁斥顧客 6. 不要曲解顧客的話 7. 要適當(dāng)使用幽默 8. 不要沒(méi)準(zhǔn)備就改變?cè)掝} 9. 要知道何時(shí)刻停，以及如何停 課程內(nèi)容 第一部分 溝通的基本知識(shí) 第二部分 溝通的方式 第三部分 銷售人員五項(xiàng)修為 銷售人員的五項(xiàng)修練 ? 如何觀察客戶 ——看的技巧 ? 如何拉近與客戶的關(guān)系 ——聽(tīng)的技巧 ? 如何提供微笑服務(wù) ——笑的技巧 ? 客戶更在乎你怎么說(shuō) ——說(shuō)的技巧 ? 如何運(yùn)用身體的語(yǔ)言 ——?jiǎng)拥募记? 第一項(xiàng)修練： 看 領(lǐng)先顧客一步的技巧 看的要求： 觀察顧客要求目光敏銳、行動(dòng)迅速 可以從以下這些角度進(jìn)行： 年齡 服飾 語(yǔ)言 身體語(yǔ)言 行為 態(tài)度等 觀察顧客要求感情投入 例：煩躁的顧客 —— 有依賴性的顧客 — 對(duì)產(chǎn)品不滿意的顧客 —— 想試一試心理的顧客 —— 常識(shí)性顧客 —— 目光接觸的技巧 口訣： “ 生客看大三角、熟客看倒 三角、不生不熟看小三角 ” 第二項(xiàng)修練： 聽(tīng) 拉近與客戶的關(guān)系 進(jìn)階練習(xí) ——聽(tīng)的五個(gè)層次 忽視地聽(tīng) 假裝在聽(tīng) 有選擇地聽(tīng) 全神貫注地聽(tīng) 同情心地聽(tīng) 怎么聽(tīng)？ 聽(tīng)力訓(xùn)練 —— 聽(tīng)的三步曲 ? 第一步：準(zhǔn)備 ? 第二步：記錄 ? 第三步：理解 聽(tīng)的三大原則 人生下來(lái)有 “ 兩個(gè)耳朵，一張嘴 ”， 所以用于聽(tīng)和說(shuō)的比例是 2： 1 一、耐心 *不要打斷客戶的話頭 *學(xué)會(huì)克制自己，特別是當(dāng)你想發(fā)表高見(jiàn)的時(shí)候，多讓客戶說(shuō)話。 客戶立刻產(chǎn)生了第一印象，而這將影響他在溝通中的態(tài)度。 何為溝通？ 溝通模式 打算發(fā)送的信息 編碼 過(guò)程 發(fā)送者 解碼過(guò)程 通道 解碼 過(guò)程 接受者 反 饋
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